Complaints Advisor - perioadă determinată (24 de luni)

Provident te caută pe TINE!

Cauți un job unde să conteze cine ești, nu doar ce știi să faci? Hai la Provident! Suntem o echipă de oameni pasionați, care își doresc să facă bine în fiecare zi – atât pentru clienți, cât și pentru colegi.

Ce așteptăm de la tine?

• Studii medii sau superioare;

• Comunicare clară și eficientă, atât verbal, cât și în scris, cu atenție la detalii;

• Abilități organizatorice bine dezvoltate, gestionând sarcinile zilnice într-un mod structurat și menținând un mediu de lucru ordonat;

• Cunoștințe de operare PC, în special Microsoft Office (Word, Excel); experiența anterioară în utilizarea aplicațiilor de tip CRM este un plus;

• Capacitate de adaptare și lucru în echipă, colaborând eficient cu colegii pentru atingerea obiectivelor comune;

• Experiența în relații cu clienții constituie un avantaj dar nu este obligatorie

Ce vei face?

• Soluționezi sau delegi solicitările și reclamațiile clienți/clienților/foștilor clienți/terțelor persoane sau reprezentanților clienților către departamentele cheie; solicitări sau reclamații venite pe toate canalele de comunicare: corespondență scrisă sau electronică, apeluri telefonice.

• Transmiți răspuns scris sau telefonic pentru toate solicitările și reclamațiile repartizate spre rezolvare în conformitate cu procedurile și instrucțiunile de lucru.

• Operezi modificări în profilul clienților utilizând aplicațiile specifice conform procedurilor și instrucțiunilor de lucru în vigoare.

• Te asiguri că apelurile preluate sau inițiate sunt tratate cu promptitudine și acuratețe, conform procedurilor de lucru în vigoare.

• Participi la vizitele potențialilor clienți/clienților/foștilor clienți/terțelor persoane sau reprezentanților clienților sosiți la sediul central. Preiei și soluționezi cu prioritate solicitările și reclamațiile acestora conform procedurilor

• Vei putea lucra la proiecte interesante: telesales, sondaje, gestionarea reclamațiilor și campanii de colectare, în timp ce te dezvolți personal și profesional!

Beneficii? Am o listă întreagă!

• Salariul de bază este de 5,510 ron brut + potențial de bonus 28% din venitul total

• Abonament medical la Regina Maria sau Medicover, tichete de masă și 21 de zile de concediu + 4 zile bonus pentru wellbeing.

• Zile libere extra pentru senioritate sau... chiar și pentru ziua ta de naștere!

• Un birou cool în centrul orașului, la 5 minute de Parcul Tineretului, și opțiunea de lucru hibrid.

• Reduceri la parteneri de top (Orange, Samsung, clinici stomatologice etc.) și acces la Bookster.

Dezvoltare personală și profesională?

• Program de induction (primele 3 luni )

• Traininguri variate prin Academia Provident și programe de creștere și promovare.

• Evenimente de wellbeing și conectare, pentru că da, ne pasă de vibe-ul tău!

Hai să ne cunoaștem!

Dacă vrei să faci parte dintr-o echipă care te respectă, te ajută să crești și îți dă șansa să faci ceva cu adevărat important, locul tău e la Provident!