AGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE

En Planeta Huerto queremos incorporar una nueva persona a nuestro equipo de VENTAS.

Buscamos un perfil orientado al cliente, resolutivo y organizado, con capacidad para gestionar diferentes tipos de consultas e incidencias y ofrecer una atención cercana y eficaz.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

• Atención y asesoramiento a clientes a través de los diferentes canales de comunicación: teléfono, correo electrónico, chat y otros canales digitales.

• Gestión y resolución de consultas, incidencias y reclamaciones relacionadas con pedidos, productos, entregas, devoluciones y otros aspectos del proceso de compra.

• Seguimiento de los casos hasta su resolución, manteniendo informado al cliente.

• Coordinación con otros departamentos de la empresa para resolver incidencias y ofrecer una respuesta adecuada al cliente.

• Gestión y actualización de información relacionada con clientes, pedidos e incidencias en nuestras herramientas internas.

• Atención presencial en recepción: parte de tu jornada incluye recibimiento de clientes, gestión de recogidas de pedidos y atención a proveedores y visitantes.

• Apoyo en tareas administrativas vinculadas al área de VENTAS.

• Identificación de incidencias recurrentes y oportunidades de mejora en los procesos de atención y experiencia de cliente.

¿Qué perfil buscamos?

• Experiencia previa en puestos de atención al cliente, soporte, customer service o similares.

• Buena capacidad de comunicación oral y escrita.

• Orientación al cliente y capacidad para gestionar situaciones e incidencias de forma resolutiva.

• Persona organizada, responsable y con capacidad para gestionar diferentes tareas simultáneamente.

• Facilidad para trabajar con herramientas digitales y adaptarse a nuevos sistemas.

• Capacidad de trabajo en equipo y coordinación con otras áreas de la empresa.

• Se valorará experiencia previa en e-commerce o entornos de venta online y conocimientos de otros idiomas.

¿Qué ofrecemos?

Lo que importa de verdad: valoramos tu capacidad de propuesta y tu proactividad; tu trabajo tiene impacto real en el día a día de Planeta Huerto, tu voz se escucha y tus ideas cuentan. Participarás en un proyecto referente en e-commerce cuyo propósito es promover hábitos saludables, sostenibles y respetuosos con el medioambiente. 🌎

Compensación y estabilidad: contrato indefinido ⌛, salario bruto entre 18.000–20.000€ anuales 📈, opción de retribución flexible (seguro médico, guardería, cheque restaurante, formación) 💶.

Conciliación y bienestar: horario flexible + hasta 60 días teletrabajo al año ⏰, tarde libre cumpleaños 🎂, flexibilidad vacaciones 🏝️, ayuda desplazamiento compartido 🚗.

Desarrollo y aprendizaje: formación y aprendizaje continuo mediante recursos internos y externos e intercambio de conocimiento. Un entorno de trabajo retador, dinámico y ágil, rodeado de profesionales con los que podrás aprender, colaborar y compartir conocimiento. 🚀

Cultura y beneficios: descuentos especiales en nuestra gama de productos 💚, grupo experiencia empleado 🏄, welcome pack, baby welcome pack, fruta ecológica, snacks y desayunos 🍌🎁.

Compromiso diversidad: empresa inclusiva, igualdad de oportunidades independientemente de raza, cultura, género, religión, edad, orientación sexual, discapacidad o estado civil.