Gerente de Operaciones Servicio Técnico

Nuestro cliente:

Empresa referente en el sector de la logística de valores y soluciones para el ciclo integral del efectivo.

Descripción del puesto:

La persona seleccionada asumirá la responsabilidad integral de un equipo de más de 100 personas y la coordinación de los servicios de instalación, reparación, mantenimiento y asistencia técnica telefónica de máquinas y equipos.

Misión del puesto

Diseñar, liderar y optimizar las operaciones del Servicio Técnico, garantizando altos estándares de calidad, eficiencia en costes y cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs), alineando la estrategia operativa con los objetivos corporativos.

Funciones y responsabilidades

• Definición de Estrategia Operativa

Desarrollar e implementar la estrategia global del Servicio Técnico.

Establecer planes de acción orientados a la mejora continua y a la excelencia operativa.

• Gestión de Recursos y Logística

Planificar y dimensionar correctamente los recursos humanos y materiales.

Asegurar la correcta planificación de rutas, tiempos de intervención y cobertura territorial.

• Optimización de Procesos

Analizar y rediseñar procesos para mejorar eficiencia, productividad y control de costes.

Implantar metodologías de mejora continua y estandarización operativa.

• Liderazgo y Gestión de Equipos

Dirigir un equipo multidisciplinar de más de 100 personas (mandos intermedios, técnicos de campo y equipo de soporte telefónico).

Desarrollar talento interno y fomentar una cultura de alto rendimiento y orientación a resultados.

• Monitoreo y Análisis de KPIs

Definir, monitorizar y analizar indicadores clave (SLA, TTR, First Time Fix, productividad, coste por intervención, satisfacción del cliente).

Tomar decisiones basadas en datos para la mejora del rendimiento.

• Gestión de Proyectos

Liderar proyectos de transformación operativa, digitalización y adopción de nuevas tecnologías.

Coordinar iniciativas de reestructuración y mejora organizativa.

• Coordinación Interdepartamental

Colaborar estrechamente con Ventas, RRHH, Finanzas y otras áreas para asegurar alineación estratégica.

• Aseguramiento de la Calidad

Garantizar el cumplimiento de los estándares técnicos y de calidad definidos por la compañía.

Requisitos:

Formación

Titulación técnica superior: Ingeniería, Telecomunicaciones o similar.

Experiencia

Experiencia senior (mínimo 5–7 años) en gestión de operaciones de servicio técnico.

Experiencia demostrable en dirección de equipos amplios (100+ personas).

Necesaria experiencia en servicio técnico de maquinaria de efectivo y cajeros en entorno B2B o equipos afines.

Competencias clave

Liderazgo sólido y capacidad de movilización de equipos.

Alta capacidad analítica y dominio de herramientas de análisis de datos.

Orientación a resultados y mejora continua.

Excelentes habilidades de comunicación y coordinación transversal.

Capacidad para la resolución estructurada de problemas complejos.

Clara orientación al cliente.

Otros requisitos

Disponibilidad para viajar.

Se ofrece:

• Proyecto estratégico con impacto directo en la experiencia de cliente y en los resultados del negocio.

• Posición de liderazgo con alto nivel de autonomía y capacidad real de transformación operativa.

• Gestión de una estructura consolidada de más de 100 profesionales.

• Participación en proyectos de mejora continua, digitalización y optimización de procesos.

• Entorno dinámico, orientado a resultados y excelencia operativa.

• Retribución competitiva compuesta de fijo + variable por objetivos.