テクニカル ソリューション エンジニア、ハイタッチ サポート、コンピューティング（英語）

About the job

Google Cloud Platform チームの使命は、クラウドに組み込まれたテクノロジーをあらゆることに活用して、お客様のビジネスの変革と進化に貢献することです。Google のプロダクトは、インフラストラクチャからアプリケーション、デバイス、ハードウェアまで多岐にわたりますが、いずれもセキュリティ、信頼性、拡張性を重視して開発されています。このチームでは、さまざまな企業、教育機関、政府機関、デベロッパーなどの皆様に、Google のテクノロジーがもたらすメリットを活用していただけるよう取り組んでいます。急成長するこの業界で、起業家精神あふれるチームの一員としてお客様のニーズを把握する重要な役割を果たし、あらゆる規模の企業がテクノロジーを活用して顧客、従業員、パートナーと連携を深めることができるようサポートしてください。

テクニカル ソリューション エンジニアは、重要な大手のお客様の問題に対処するとともに、他の社内サポートチームをサポートするポジションです。24 時間 365 日のサポートを提供するグローバル チームの一員として、お客様が Google Cloud への切り替えをスムーズに行えるようサポートしてください。

技術的な問題のトラブルシューティングには、デバッグ、ネットワークやシステムの管理、ドキュメントの更新、さらに場合によっては、コーディングやスクリプティングまで組み合わせた対応が求められます。プロダクト、ツール、プロセス、ドキュメントを改善し、プロダクトをより導入、利用しやすくすることも業務の一環です。テクニカル ソリューション チームは、常にお客様を第一に考えます。お客様が抱える問題を把握して社内に伝え、Google Cloud の成功をサポートしてください。

Google では障がい者採用の取り組みを進めています。

この職種では、必要に応じて、週末を含む、標準的な就業時間外に（またはシフト制で）業務を行うことが求められます。

必要な条件/経験:

• 科学、テクノロジー、工学、数学のいずれかの学士号を取得していること（同等の実務経験でも可）。
• 技術的な問題（ハードウェア、ソフトウェア、アプリケーション、運用、プロセスなど）のトラブルシューティング、それに関するお客様のニーズの社内への伝達、および優先順位付けに携わった 9 年以上の経験。
• コンピュータ ネットワーキングとウェブ技術（HTTP、HTML、DNS など）に携わった 9 年以上の経験。
• システム管理者レベルで Linux/Unix または Windows システムを管理した経験。
• 1 つ以上の主要なプログラミング言語またはスクリプト言語（C、C++、C#、Java、Python、JavaScript、PowerShell、Bash/Shell、Perl、Visual Basic など）の使用経験
• 英語による優れたコミュニケーション能力を備え、社内外の関係者とスムーズに連絡を取り合えること。

望ましい経験/スキル:

• システムの仮想化、オンプレミスまたはハイブリッド クラウド コンピューティングのいずれかのソリューションに携わった経験。
• 分散システムに携わった経験。
• クラウド コンピューティングに携わった経験（認定資格の保持、インターンシップやコースワークの履修経験など）。大規模なマルチノード環境における複雑なワークロードの問題のデバッグに携わった経験。
• 一般的なソリューション、設計パターン、ベスト プラクティスに精通していること。
• 中国語による優れたコミュニケーション能力を備え、社外の関係者とスムーズに連絡を取り合えること。

Responsibilities

• 効果的な診断、解決策、新しい調査ツールの導入によりお客様の問題を管理し、お客様側で発生する Google Cloud Platform プロダクトの課題への対応力を強化する。
• お客様から報告された問題のトラブルシューティング、再現テスト、根本原因の特定、迅速に診断できるツールの作成を行う。また、こうした活動を通じて Google のプロダクト テクノロジーとその基盤となるアーキテクチャについて理解を深める。
• お客様および社内のエンジニアリング チーム、セールスチームに対してコンサルタント兼 SME（サブジェクト マター エキスパート）としての役割を担い、導入に関する技術的障害を解決するとともに、Google Cloud の改善を図る。
• 複数のプロダクト チームやエンジニアリング チームと協力してプロダクトの改善方法を探りつつ、サイト信頼性エンジニアリング（SRE）チームと連携してプロダクトの品質向上を図る。お客様の問題を把握し、そのニーズをクロスファンクショナルなチームに伝える。
• 必要に応じて、週末を含む標準的な就業時間外に（またはシフト制で）業務を行う。