Especialista en Customer Care

📝 ¿Qué harás en tu día a día?

• Acompañarás al cliente durante todo el proceso de instalación de paneles solares fotovoltaicos, asegurando una experiencia excelente.
• Serás elpunto de contacto principal: escucharás sus necesidades, canalizarás incidencias y coordinarás con el equipo técnico para resolverlas con rapidez y empatía.
• Gestionarás las incidencias a través de nuestra herramienta de ticketing (Desk) para garantizar un seguimiento eficaz y una comunicación fluida.
• Colaborarás estrechamente con los equipos técnicos y de operaciones para asegurar que cada cliente quede satisfecho con su instalación.
• Participarás en lamejora continua de los procesos internos, aportando ideas y feedback desde la perspectiva del cliente.

🎯 ¿Qué necesitas para brillar en este rol?

• Formación de grado superior (preferiblemente en áreas técnicas, gestión o atención al cliente).
• Al menos2 años de experiencia en funciones similares (Customer Care, soporte técnico, gestión de incidencias…).
• Excelentes habilidades comunicativas y orientación total a la satisfacción del cliente.
• Proactividad, compromiso y capacidad para gestionar varias tareas a la vez.
• Nivel de inglés profesional básico.
• Manejo de herramientas digitales (CRM, ticketing, suites colaborativas…).
 💡Será un plus si… 
• Tienes conocimientos técnicos en instalaciones de energía solar fotovoltaica.
• Has trabajado en entornos de energías renovables o empresas de servicios técnicos.
• Estás familiarizado/a con herramientas como Desk, Salesforce u otras plataformas CRM.
• Tienes capacidad para leer o interpretar información técnica básica.

💜 Lo que te ofrecemos

• 📍Ubicación: Valencia.
• 🏢Modalidad: Híbrida.
• ⏳Horario: 40h semanales - Jornada Completa.
 📈 Beneficios extra: 
• 💰 Share options de Octopus Energy.
• ☕ Desayuno y fruta en la oficina.
• 🏥 Retribución flexible (comida, transporte, guardería, seguro médico...)
• 🚘 Ayudas para la compra de vehículos eléctricos.
• 🏦 Plan de pensiones.
• 🎓 Formación en producto y desarrollo profesional.
• 🎉 Ambiente dinámico, cercano y divertido.
• 🍽️ Eventos: Family Dinner y muchas más experiencias en equipo.

💚 ¿Por qué te encantará trabajar aquí?

• En Octopus Energy, hacemos las cosas diferentes. Creemos en un entorno laboral donde puedas ser tú mismo/a, desarrollarte profesionalmente y sentirte parte de un equipo que realmente quiere cambiar el mundo.
 
• 🏆 ¡Somos un Great Place to Work! En Glassdoor, hemos sido reconocidos como una de las 50 mejores empresas para trabajar y nuestra cultura ha sido destacada en múltiples ocasiones.
 
• 🎙️ Si quieres conocer más sobre cómo trabajamos, escucha a nuestro CEO en este podcast sobre nuestra cultura y valores.