Team Leader Administrativo-ATA

¡Hola! Somos Cashea 👋 y nuestra misión es devolverle a los venezolanos la oportunidad de acceder al crédito a través de un modelo de negocios BNPL. Desde nuestro lanzamiento en 2022, nos hemos dedicado a promover la inclusión financiera. Hoy día tenemos más de 11 millones de usuarios activos y nos hemos convertido en una marca de confianza en Venezuela, conquistando mentes y corazones.

Resumen del rol:

El/LaTeam Leader Administrativoserá la cara de ATA frente a los demás departamentos de la compañía. Su misión es participar en las reuniones con otras áreas, bajar dicha información al Supervisor, al Manager y a sus compañeros Team Leaders, y servir de enlace para que la operación de ATA se mantenga alineada con los cambios, campañas y procesos definidos por otros departamentos.

Responsabilidades:

Gestión administrativa diaria:

• Ser el punto de contacto ante los demás departamentos.

• Participar en todas las reuniones con otras áreas y bajar la información a Supervisor, Manager y compañeros TL.

• Atender presencialmente a los aliados que lleguen a la oficina, orientándolos hacia la resolución de su caso con apoyo de los TL.

• Monitorear constantemente los canales de Slack y mantener comunicación con los departamentos ante nuevas campañas o cambios de proceso.

• Coordinar reuniones con distintos departamentos y crear planes de acción para la mejora de procesos.

Documentación y procesos:

• Documentar los acuerdos, campañas o cambios que surjan de las reuniones con otros departamentos.

• Mantener actualizados los SOPs y materiales de referencia de ATA cuando haya modificaciones que impacten la operativa diaria de los aliados.

• Servir de repositorio/punto de consulta de la información acordada con otras áreas para el equipo de TL.

Reporting y consolidación de información:

• Consolidar y comunicar al Supervisor, Manager y compañeros TL la información relevante recogida en reuniones con otros departamentos.

• Reportar el seguimiento de campañas, cambios de proceso o incidencias comunicadas por otras áreas.

• Levantar información y evidencias solicitadas por el Supervisor o por las áreas corporativas.

Comunicación y logística:

• Coordinar y agendar reuniones con los distintos departamentos para dar a conocer la estructura de ATA y facilitar el trabajo conjunto.

• Mantener comunicación constante por Slack con los departamentos ante nuevas campañas o modificaciones de proceso.

• Comunicar a los TL y al equipo los cambios operativos derivados de esas reuniones.

Requisitos:

• Conocimiento de la estructura y de los procesos de Atención al Aliado (ATA).

• Manejo intermedio-avanzado de Excel/Google Sheets.

• Conocimiento funcional de KPIs operativos (SLA, AHT, FCR, QA, CSAT).

• Manejo de herramientas de gestión documental y control de asistencia.

• Organización y atención al detalle.

• Capacidad analítica, agilidad en la toma de decisiones y pensamiento resolutivo.

• Comunicación clara y efectiva.

• Manejo de confidencialidad e información sensible.

• Proactividad y resolución de problemas.

• Capacidad de coordinación con múltiples áreas.

• Orientación a procesos y cumplimiento.

¿Por qué te encantará trabajar en Cashea?

En Cashea tenemos una cultura de trabajo basada en la confianza y el propósito. Si necesitas una pista de por qué somos una buena opción, estos son nuestros valores fundamentales:

• No trabajamos en piloto automático. Todo lo que hacemos es intencional. Nos encanta elaborar ideas plenamente conscientes del impacto que pueden tener en nuestros usuarios. 

• Tu creatividad y curiosidad son el activo más Importante.

• Tu voz importa. Escuchamos y damos espacio a las ideas y al feedback. Todos pertenecen y lo que es importante para ti, también lo es para nosotros.

• Valoramos la transparencia. La claridad nos mantiene conectados y con los pies en la tierra.

• Por último, pero no menos importante, nos enfocamos en el impacto real. 

Si quieres trabajar con nosotros, llena la aplicación. ¡Nos encantaría conocerte!