Customer Engineer

Job Description

Introducción para el Negocio

Estamos buscando un profesional técnico que desempeñe un rol clave en la instalación, certificación, implementación y mantenimiento de equipos en las instalaciones de nuestros clientes. El/la candidato/a ideal será proactivo/a, orientado/a a ofrecer un servicio de alta calidad y comprometido/a con la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los objetivos operativos del área de Servicios.

Resumen del Puesto

Este puesto es responsable de llevar a cabo actividades de mantenimiento e instalación en los equipos informáticos de nuestros clientes, garantizando el correcto funcionamiento de los mismos y una experiencia positiva para el cliente.
Asimismo, será responsable de confeccionar y reportar los Informes de Actividad utilizando las herramientas de gestión establecidas por la Compañía, cumplir con los procesos operativos definidos y contribuir a alcanzar los objetivos establecidos por la Dirección de Servicios.

Customer Engineer 

•    Desarrolla actividades de análisis/resolución de incidencias y mantenimiento técnico de los equipos de los clientes, asegurando el correcto funcionamiento de los mismos y la satisfacción del cliente.
•    Es responsable de Confeccionar y reportar los Informes de Actividad, acorde con las herramientas de gestión establecidas por NCR ATLEOS
•    Contribuye y alcanza los Objetivos Operativos marcados por NCR ATLEOS.
•    Provee soporte hardware y software
•    Atención y cierre de llamadas de clientes, desde la asignación del trabajo hasta la reparación del incidente del cliente, cumpliendo las métricas establecidas por NCR ATLEOS.
•    Contribuye a la satisfacción del cliente
•    Responde a los problemas y preguntas de clientes, utilizando mecanismos de escalación establecidos por NCR ATLEOS en caso de requerirse
•    Desarrolla un entorno de trabajo en equipo con los compañeros y otros grupos de gestión
•    Debe establecer un dialogo profesional con el cliente, partiendo de la base que, como Customer Engineer, es la representación de la marca NCR ATLEOS.
•    Mantiene la custodia, inventario y cuidado de los activos de NCR ATLEOS asignados como herramientas de trabajo para el desempeño de su función (repuesto, software, documentación, propiedad intelectual, etc)
•    Es responsable de la ejecución y cumplimiento de los procesos establecidos para el correcto desempeño de su función.
•    Experiencia mínima de 2 años en resolución y análisis de incidentes en equipos de Financial.
•    Experiencia en electrónica para la detección y resolución de incidencias usando herramientas acordes para ello, soldador, polímetro, etc.
•    Experiencia en la resolución Hardware y Software en equipos de microinformática.
•    Experiencia en reparación tanto en la parte Hardware como Software de ATMs.
•    Experiencia contrastada en el manejo de sistemas operativos (Windows)
•    Experiencia para la carga de sistemas operativos, detección y resolución de incidencias software.
•    Requiere disponibilidad para la realización de turnos o guardias definidas en planes rotatorios acorde con los horarios establecidos con los clientes para la realización de los trabajos
•    Se requiere la posibilidad de trabajos nocturnos para la realización de trabajos en nuestros clientes
•    Preferiblemente formación en Riesgos Laborales y seguridad en alturas
•    Se requiere disponibilidad de movilidad para todo el territorio nacional
•    Localización: Todas las sucursales de NCR ATLEOS.

Requisitos Básicos

•    Experiencia previa en mantenimiento técnico, instalaciones o soporte de hardware/software.
•    Disponibilidad para realizar turnos o guardias rotativas según las necesidades operativas y acuerdos con los clientes.
•    Disponibilidad para movilidad en todo el territorio nacional.
•    Capacidad para elaborar informes y manejar herramientas de gestión operativa.

Requisitos Deseables

•    Formación o certificación en Riesgos Laborales.
•    Experiencia en soporte a equipos Financial (cajeros) y sistemas de Networking.
•    Experiencia trabajando con métricas operativas como (SLA, Productividad, Retrips, Revisitas).
•    Conocimientos previos en procesos operativos de empresas tecnológicas o de servicios técnicos.