Customer Success Analyst Jr

Sobre nós: A Monkey nasceu com o grande propósito de, por meio da tecnologia, descomplicar as transações financeiras entre grandes empresas e a sua cadeia de fornecedores De forma fácil e rápida, nós melhoramos o fluxo de caixa dos nossos clientes e fornecedores através da antecipação das suas notas fiscais. Tudo isso é possível por meio de parcerias espetaculares com diferentes instituições financeiras 🚀

Sua missão é apoiar o sucesso, retenção e engajamento da carteira de clientes, contribuindo para uma jornada estruturada desde o onboarding até a operação recorrente. Atuando de forma próxima ao cliente e ao time interno, você garantirá a execução, acompanhamento de indicadores e rápida geração de valor. ✨

Atividades

• Apoiar o acompanhamento dos principais indicadores da carteira (engajamento, TPV, receita, NPS, churn, entre outros), mantendo informações organizadas e atualizadas.
• Apoiar o processo de onboarding de novos clientes, garantindo organização, alinhamento inicial e suporte à implementação.
• Atuar no relacionamento com clientes da carteira ativa, atendendo demandas, acompanhando uso da solução e identificando sinais de risco.
• Apoiar a condução de reuniões recorrentes com clientes, organizando pautas, materiais e registros de follow-up.
• Trabalhar em conjunto com CSMs Sêniores e Account Managers no acompanhamento da jornada do cliente.
• Manter o CRM e sistemas internos atualizados, garantindo visibilidade da saúde da carteira.
• Atuar em alinhamento com times internos (Sales, Product, Growth).

• Experiência inicial ou vivência prévia em Customer Success, Atendimento, Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas.
• Familiaridade com gestão da jornada do cliente e acompanhamento de indicadores.
• Familiaridade com ambientes B2B.
• Desejável conhecimento básico em alguma plataforma de CRM.
• Inglês desejável.

• 🛒 Vale Refeição/Alimentação no cartão Flash, com liberdade para usar como preferir;
• 🏠 Auxílio Home Office para apoiar sua rotina remota (2 vezes por semana home office).
• 🩺 Assistência Médica e Odontológica 100% custeadas pela empresa;
• 💓 Seguro de Vida, para mais tranquilidade no dia a dia;
• 💪 Wellhub – acesso a academias, estúdios e bem-estar em todo o Brasil;
• 📖 Monkey Academy – programas de desenvolvimento e aceleração de carreira;
• 🥳 Day-off aniversário - para você aproveitar seu dia do jeito que preferir;
• 😎 Convênio com o Sesc para lazer, cultura e bem-estar;
• 🧑‍🍼 Licença Maternidade e Paternidade estendida, para você aproveitar esse momento especial com tranquilidade;
• 👶 Auxílio Creche, para trazer mais segurança e equilíbrio à sua rotina.