Senior ServiceNow Consultant ITSM & ITOM (m|w|d)

Seit 35 Jahren entwickeln wir einzigartige Lösungen für die biomedizinische Spitzenforschung sowie neuartige Zell- und Gentherapien. Wir tragen dazu bei, Methoden der Medizin zu revolutionieren, um Krebs und andere schwere Krankheiten zu besiegen. Uns kennzeichnet ein Arbeitsumfeld, das von Kreativität und eigenverantwortlichem Arbeiten geprägt ist. Bei Miltenyi Biotec arbeiten mehr als 4.800 Menschen aus über 50 Ländern zusammen und sind die Basis für unseren nachhaltigen Erfolg.

In der Abteilung IT Platforms & Data verantwortet das Team Enterprise Service Management unsere ServiceNow-Plattform. Über ServiceNow steuern wir unsere ITIL-Prozesse von Incident und Request über Change bis Problem Management und betreiben mit CMDB und CSDM, Discovery, Service Mapping und Event Management eine leistungsfähige Basis für unser IT Operations Management. Als nächsten Schritt führen wir NowAssist for ITSM ein und bringen generative KI in unsere Serviceprozesse. Genau diese Plattform möchten wir mit dir weiterentwickeln.

• Du übernimmst die technische Verantwortung für unsere ServiceNow ITSM- und ITOM-Lösung, sowohl für den laufenden Betrieb als auch für die kontinuierliche Weiterentwicklung.
• Du betreust und optimierst unsere ITIL-Prozesse in ServiceNow, von Incident und Request über Change bis Problem Management.
• Du entwickelst die ITOM-Komponenten weiter, darunter CMDB und CSDM, Discovery, Service Mapping und Event Management.
• Du treibst die Einführung von NowAssist for ITSM voran und bringst generative KI sinnvoll in unsere IT-Serviceprozesse.
• Du nimmst Anforderungen im direkten Austausch mit den Fachbereichen auf, analysierst sie und überführst sie in tragfähige technische Konzepte und Lösungen.
• Als erfahrene technische Ansprechperson setzt du Standards, triffst Architekturentscheidungen, gibst dein Wissen im Team weiter und steuerst externe Dienstleister bei Bedarf.
• Du sicherst Qualität, Stabilität und Governance der Lösung im laufenden Betrieb.

• Du hast ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation und mehrjährige einschlägige Berufserfahrung.
• Du bringst fundierte, mehrjährige Erfahrung in der ServiceNow-Entwicklung und -Beratung mit, idealerweise mit Schwerpunkt ITSM und ITOM.
• Du kennst die ITIL-Prozesse und ihre Umsetzung in ServiceNow sehr gut, von Incident und Change bis Problem und Request.
• Du hast praktische Erfahrung mit ITOM, idealerweise mit CMDB und CSDM, Discovery, Service Mapping und Event Management.
• Du kennst die ServiceNow-Plattform tiefgehend, von Flow Designer und Business Rules über Script Includes und ACLs bis zu REST-Integrationen; erste Erfahrung mit NowAssist oder generativer KI in ServiceNow ist ein klarer Pluspunkt.
• Du arbeitest selbstständig und lösungsorientiert, übernimmst gern Verantwortung und sprichst Deutsch und Englisch sicher.

Was wir bieten

• Die Chance, als Senior Consultant die technische Verantwortung für unsere ServiceNow ITSM- und ITOM-Plattform zu übernehmen und sie als zentrale Ansprechperson maßgeblich zu prägen
• Ein interkulturelles Umfeld, geprägt von Vielfalt, flachen Hierarchien, Duz-Kultur Arbeiten mit freier und selbstbestimmter Zeiteinteilung
• Freiräume, um sich kreativ einzubringen und aktiv mitzugestalten
• Individuelle Weiterbildung in unserer Miltenyi University als Kern der Miltenyi DNA 
• 30 Tage Urlaub, vergünstigtes Deutschlandticket, (E)-Bike-Leasing, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Berufsunfähigkeitsversicherung, Kantine u.v.m. 

Vielfalt ist die Grundlage unserer Kreativität bei Miltenyi Biotec. Bring dich ein, so wie du bist – unabhängig von Geschlecht, sexueller Identität, Alter, Herkunft, Religion oder Behinderung

Bewirb dich jetzt!

Wir wollen mit unserer Arbeit einen Beitrag dazu leisten, innovative Therapien gegen Krebs für Patienten weltweit neu zu denken. Wenn du also eine Tätigkeit suchst, die dieses Ziel unterstützt, bist du bei uns am richtigen Ort.

Wenn du mehr über die Arbeit unserer IT erfahren willst, dann klick hier.