Manager Support Utilisateurs Multi-sites / Manager ATG (H/F)

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un.e Manager Support Utilisateurs Multi-sites (H/F) pour une mission stratégique. 

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Dans le cadre du pilotage d'un important dispositif d'assistance aux utilisateur·rice·s au sein d'un environnement Grand Compte, nous recherchons un·eManager Support Utilisateurs Multi-sites.

Véritable manager de proximité, vous assurez l'encadrement des équipes opérationnelles déployées sur plusieurs sites et garantissez la qualité des services délivrés. Vous êtes responsable de la gestion des effectifs, de la performance opérationnelle et de la satisfaction client.

• Assurer le management hiérarchique et opérationnel des équipes de support.

• Accompagner les collaborateur·rice·s dans leur montée en compétences et leur évolution professionnelle.

• Favoriser l'engagement, la cohésion et la performance collective.

• Construire et suivre les plannings en coordination avec les parties prenantes.

• Organiser les congés, rotations et remplacements.

• Garantir une couverture optimale des besoins opérationnels.

• Anticiper les variations de charge et les besoins en renfort.

• Veiller au respect des procédures, des engagements contractuels et des bonnes pratiques.

• Garantir une posture exemplaire des équipes dans la relation aux utilisateur·rice·s.

• Suivre les indicateurs de performance et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.

• Travailler en collaboration avec les équipes recrutement afin d'anticiper les besoins.

• Participer à la validation des profils et à la sélection des candidat·e·s.

• Assurer l'intégration et l'accompagnement des nouvelles recrues.

• Identifier les opportunités d'optimisation des organisations et des processus.

• Mettre en place des plans de progression adaptés aux équipes.

• Gérer les situations sensibles en lien avec les parties concernées.

• Représenter les équipes auprès des interlocuteur·rice·s client.

• Assurer un reporting régulier de l'activité.

• Garantir l'atteinte des objectifs de qualité et de satisfaction.

Profil recherché

Compétences techniques

• Maîtrise des environnements Workplace et du support aux utilisateur·rice·s.

• Bonne connaissance des activités de support informatique de proximité et des enjeux de qualité de service.

• Capacité à piloter des effectifs, des plannings et des indicateurs de performance.

• Expérience dans la gestion de dispositifs multi-sites.

• Maîtrise des outils de reporting et de suivi d’activité.

• Bonne compréhension des engagements contractuels et des niveaux de service (SLA).

• Certification ITIL

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Leadership et capacité à fédérer les équipes autour d’objectifs communs.

• Excellent sens de la communication et de la relation client.

• Organisation, rigueur et gestion des priorités.

• Réactivité et capacité à prendre des décisions dans un environnement exigeant.

Expérience et formation

• Expérience significative en management d’équipes de support informatique ou de services aux utilisateur·rice·s.

• Expérience confirmée dans un environnement multi-sites.

• Une expérience dans le secteur bancaire ou auprès d’un Grand Compte constitue un véritable atout.

• Formation supérieure en informatique, management ou domaine équivalent.

• Une expérience combinant management opérationnel, pilotage de prestation et relation client sera particulièrement appréciée.

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client