Support Production N2/N3 (H/F)

Meritis est un cabinet de conseil, pilotage et développement IT fondé en 2007 présent à Paris, Sophia-Antipolis, Aix-en-Provence, Montpellier, Toulouse, Nantes... Et bientôt sur de nouveaux territoires ! Notre mission ? Connecter les meilleurs talents aux entreprises pour leur donner un temps d’avance.​

Nous accompagnons nos clients dans l’intégralité de leurs besoins en transformation numérique à travers de nombreux domaines d’expertises : Software Engineering, Finance, Pilotage de projets, Devops, Data, Cloud, Cybersécurité ou encore Agilité.​

Intervenant aussi bien dans les secteurs de la Banque, de l'Assurance, des Télécommunications que de l'Industrie ou des Transports, aujourd'hui 40% des entreprises du CAC40 sont clientes Meritis.​

Fort de nos valeurs d’exigence, d’humilité, de bienveillance et de proximité, nous comptons aujourd’hui plus de 900 collaborateurs.​

Nous mettons un point d’honneur à être proche de nos collaborateurs et à les accompagner de manière individualisée quelles que soient leurs fonctions dans l’entreprise. Certifiée Great Place To Work depuis 2013, notre conception du bien-être au travail va bien au-delà d'un simple label, ce sont nos collaborateurs qui en parlent le mieux : https://www.glassdoor.fr/Avis/Meritis-Avis-E1163008.htm.​

Nous recherchons un(e) Support Applicatif / Support Production afin de garantir la disponibilité, la stabilité et la performance de nos applications métiers dans un environnement en forte évolution technologique.

Véritable interface entre les équipes métiers, les équipes techniques et les développeurs, vous intervenez sur l'ensemble du cycle de gestion des incidents et contribuez activement à l'amélioration continue de la qualité de service.

Missions :

• Assurer le support applicatif de niveau 2/3 sur les applications en production.
• Analyser, qualifier et traiter les incidents remontés par les utilisateurs ou les équipes métiers.
• Réaliser les investigations techniques à partir des logs, bases de données et outils de supervision.
• Reproduire les anomalies afin d'en identifier les causes racines.
• Coordonner les actions de résolution avec les équipes de développement et d'infrastructure.
• Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur clôture et communiquer régulièrement sur leur avancement.
• Participer aux cellules de crise lors des incidents majeurs.
• Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures d'exploitation et de support.
• Participer à l'amélioration continue des outils de supervision et des processus de support.

Environnement technique :

• Système d'exploitation : Linux
• Gestion des tickets : Jira
• Analyse des logs et supervision : Kibana
• Cloud : Migration progressive de l'ensemble des produits vers Google Cloud Platform (GCP)

• Formation supérieure en informatique ou expérience équivalente.
• Expérience significative en support applicatif, support production ou exploitation applicative.
• Bonne maîtrise des environnements Linux.
• Expérience dans l'analyse de logs et l'utilisation d'outils de supervision (Kibana ou équivalent).
• Connaissances en bases de données et capacité à effectuer des analyses techniques approfondies.
• Compréhension du code applicatif et capacité à échanger efficacement avec les équipes de développement.
• Connaissance des environnements Cloud, idéalement GCP, appréciée.

• Des parcours professionnels sur mesure (évolution de carrière, formations adaptées, mentoring…) ;​
• Avoir le choix de sa mission et un accompagnement personnalisé tout au long de votre carrière ;​
• Evoluer dans un environnement où l’apprentissage est favorisé : formations certifiantes, e-learning, meetUp, concours de code, parcours d’évolutions etc ;​
• Faire partie de communautés d’experts qui partagent leurs savoirs et expériences au sein de nos centres de compétences ;​
• Un environnement convivial avec de nombreux événements festifs (soirée annuelle, séminaires & teambuiding, déjeuners et afterworks…) ;​

"Meritis est engagée dans la Responsabilité Sociétale des Entreprises. Nous valorisons notre impact positif sur la société et l'environnement. Notre démarche RSE guide chacune de nos actions pour promouvoir l'équité, la durabilité et le bien-être de nos collaborateurs. Rejoignez-nous pour être partie prenante de cette démarche responsable, où chacun de nos talents contribue à construire un avenir meilleur.

Nos différences sont nos atouts. C’est pourquoi Meritis s'implique en faveur de la diversité et de la non-discrimination. Tous nos métiers sont accessibles aux personnes en situation de handicap."