IT Manager

Localisation : Paris, Châtelet, hybride (2 jours sur site / 3 jours en remote)

Contrat : CDI, temps plein

Rattachement : équipe Déploiement, à l'interface entre la Tech, le Support et le Customer Success

🧭 Le poste en une phrase

Tu es le point de contact technique unique de nos clients grands comptes : tu sécurises chaque déploiement avant le go-live, tu restes leur interlocuteur technique dans la durée, et tu es la courroie de transmission fiable entre eux et nos équipes tech.

🏗️ Le problème qu'on te confie

Aujourd'hui, nos Consultants Implémentation déploient Mendo chez nos clients et pilotent l'adoption. Ils sont excellents sur la conduite du changement, mais ce n'est pas leur métier d'entrer dans la technique. Résultat : quand un déploiement bute sur un pare-feu, une config SSO, un proxy avec inspection de trafic ou une capacité manquante du chat IA interne, personne ne possède vraiment le sujet côté client.

Et quand ça casse en production, l'information qui remonte jusqu'à nos développeurs est de seconde main et incomplète. Or une grande partie de nos incidents "l'appli ne valide pas" ne sont pas des bugs produit : ce sont des blocages d'infrastructure (WAF, filtre de contenu, egress zero-trust côté client) qui n'ont aucun signal visible et se diagnostiquent uniquement si quelqu'un sait quelles infos collecter, au bon moment, chez le bon interlocuteur.

Ton rôle existe pour combler ce trou : être la personne techniquement solide qui cadre le déploiement, tient la relation, et fait remonter une information de diagnostic de haute qualité, tout en outillant le Support pour qu'il en fasse autant.

🛠️ Tes missions

1. Cadrer et sécuriser chaque déploiement

Tu es propriétaire de la checklist technique de déploiement et tu conditionnes le go-live à sa complétude. Concrètement, avant chaque lancement tu :

• valides le whitelisting explicite du pare-feu (*.mendo.cloud, extension Chromium, package Windows), en particulier derrière VPN ou proxy avec inspection de trafic

• vérifies l'absence de blocage antivirus ou de scan de sous-processus

• mènes l'audit de capacité IA sur les intégrations internes : tu observes le chat IA du client, tu comprends ses capacités réelles, et tu ajustes la configuration en conséquence (dependency tags au niveau du groupe)

• pilotes la configuration SSO (Azure AD / Entra ID) : acceptation de l'app Mendo ou création d'une app côté client

• configures les flags techniques dans Client Hub (LLM Proxy, credit-based auth, options de login, etc.)

• t'assures de la délivrabilité des e-mails de connexion et de l'installation des bots et services (Teams bot, service de mise à jour)

• fais tourner les tests de recette sur un petit panel d'utilisateurs, dans plusieurs sites physiques, jusqu'à ce que création de compte, login et première validation de Lab fonctionnent de bout en bout

Tu donnes une timeline technique claire au client et tu coordonnes les efforts d'intégration côté IT.

2. Être le point de contact technique du client

Une fois en production, tu restes l'interlocuteur technique de référence du compte. Tu animes les points techniques réguliers, tu suis proactivement la santé du déploiement (télémétrie d'usage, taux d'erreur, auto-pass anormaux), et tu prends les devants avant que le client n'ouvre un ticket.

3. Diagnostiquer et router les incidents

Quand un problème remonte, tu es celui qui sait exactement quoi collecter : hôte concerné (ChatGPT, Copilot Web, Copilot Desktop, chat interne), slug du "lab", index de l'étape, e-mail utilisateur, horodatage, version navigateur ou desktop, langue, logs, etc. Tu reconnais la forme des pannes d'infrastructure (blocage WAF, rejet du filtre de contenu, egress bloqué côté client) qui ressemblent à des bugs produit sans en être. Tu qualifies, tu documentes, puis tu routes vers la bonne squad tech avec un dossier exploitable du premier coup.

4. Outiller et former le Support

Tu transformes ta méthode en playbook. Tu formes l'équipe Support aux bonnes questions de triage et aux infos à toujours capturer, tu maintiens la documentation de déploiement et de troubleshooting, et tu fais remonter au produit les frictions récurrentes comme un signal de priorisation.

🧩 Profil recherché

Compétences techniques

Tu n'as pas besoin d'être développeur, mais tu dois être solide et autonome sur l'environnement d'entreprise :

• authentification et identité : SSO, SAML, OAuth, Azure AD / Entra ID, applications d'entreprise

• réseau et sécurité : pare-feu, proxy, VPN, politiques zero-trust, EDR, whitelisting, notions de WAF

• poste de travail : navigateurs et extensions, packages Windows, services, un peu de lecture de logs et de DevTools

• IA générative : compréhension des API LLM, des capacités d'un assistant (recherche web, fichiers, génération d'images, etc.) et de ce qui conditionne leur bon fonctionnement

• troubleshooting : méthodologie et réflexes pour recueillir les éléments nécessaires à un problème applicatif web ou desktop

• à l'aise pour lire un dashboard (type Datadog / analytics) et suivre un incident dans un outil de ticketing (type Linear)

Savoir-être

• Rigueur et sens du diagnostic : tu ne lâches pas un symptôme tant que tu n'as pas isolé la cause racine

• Pédagogie : tu sais expliquer un sujet technique à un DSI comme à un utilisateur non technique

• Posture client : tu inspires confiance, tu gères la relation dans la durée, tu tiens tes engagements

• Autonomie et proactivité : tu vas chercher le problème avant qu'il ne remonte

• Esprit d'équipe : tu fais le lien entre le client, le Support et les devs sans jamais être un simple relais passif

Expérience

• 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle technique en contact client : Technical Account Manager, Implementation / Deployment Engineer, Solutions Engineer, Support technique niveau 2/3, ou équivalent

• expérience en déploiement/configuration de logiciels en environnement grand compte contraint

• français et anglais courant indispensable (clients internationaux)

⚙️ L'environnement que tu vas manipuler

SSO Azure AD / Entra ID, pare-feu et proxys d'entreprise, extension Chromium et package Windows Mendo, Client Hub (group settings, dependency tags, flags), pipeline de validation des Labs, télémétrie d'usage et d'erreurs, ticketing par squad. Tu deviens l'expert du déploiement Mendo de bout en bout.

📈 Ce qu'on offre

• Impact immédiat : tu fiabilises l'expérience de dizaines de milliers d'utilisateurs dans les plus grandes entreprises (PwC Global, BDO, EY, et plus de 60 clients grands comptes)

• Un poste central : tu es à la croisée de la Tech, du Support et du Customer Success, avec une vraie autonomie pour structurer le rôle

• Un rôle à construire : tu ne récupères pas un process figé, tu le poses et tu l'outilles

• Equity : participation au capital d'une scale-up en forte croissance

• Flexibilité : hybride 2 jours sur site / 3 jours en remote

• Une culture jeune, exigeante et bienveillante, alignée sur nos valeurs : Learning, Innovation, Excellence, Kindness

🚀 Pourquoi ce rôle est unique

C'est un poste qu'on a d'abord fait tourner en interne, à la main, avant de décider d'en faire un vrai métier. Tu arrives donc sur un besoin réel, déjà cadré, avec des process existants à reprendre et à améliorer, et une latitude totale pour en faire ta signature. Tu seras la personne qui fait qu'un déploiement Mendo "marche du premier coup" et qui, quand ça coince, sait exactement quoi faire.

🚀 Qui sommes-nous

Chez Mendo, on associe la passion de la technologie à l'exigence de l'apprentissage. Notre mission : rendre l'IA générative accessible et réellement utile à chaque entreprise, chaque équipe et chaque collaborateur. Via une plateforme logicielle intégrée et gamifiée, on rend la compréhension et l'usage de l'IA générative simples et impactants.

📮 Comment postuler

Envoie-nous ton CV et quelques lignes sur un déploiement technique que tu as sauvé (ou raté, on apprend des deux). Pas besoin de lettre de motivation formatée : dis-nous surtout pourquoi ce rôle d'interface technique te parle.

Process : premier échange (30 min), entretien fit et compétences, mise en situation sur un cas de déploiement réel, puis rencontre avec les fondateurs.