Operador/a de Fidelização/ Retenção

A Verisure, antes Securitas Direct, é uma empresa multinacional especializada em sistemas de segurança para residências e pequenos negócios. Somos líderes de mercado com ~6.4 milhões de clientes em todo o mundo, escolha do consumidor pelo 11º ano consecutivo, , Great Place To Work 2026 e considerada, em 2026,  3º Melhor Empresa, com mais de 500 colaboradores, para se trabalhar em Portugal.

A Securitas Direct passou a ser Verisure também em Portugal, tal como já acontece no resto do mundo. Uma evolução queunifica a nossa marca a nível global, para continuarmos a ser osprimeiros a proteger.

Se procuras trabalho como Operador /a Fidelização/ Retenção de Clientes para atuar na nossa sede emAlgés, junta-te a nós!

As tuas funções:

- Analisar a situação apresentada pelo cliente com intenção de rescisão e utilizar argumentos para reter o máximo de clientes possível;

- Gestão de reclamações apresentadas pelos clientes;

- Pedido de emissão das notas de crédito em situação de rescisão, suspensão temporária e descontos de fidelização;

- Esclarecimento de dúvidas do cliente e reencaminhamento para BackOffice.

O que procuramos:

- Habilitações mínimas 12.º ano;
- Experiência anterior em áreas de retenção, fidelização de clientes ou vendas em contexto de atendimento telefónico (obrigatório);
- Elevada capacidade de comunicação e argumentação;
- Forte capacidade de resiliência e orientação para o cliente;
- Conhecimentos de inglês.

O que oferecemos:

-Contrato de Trabalho em empresa líder de mercado e em crescimento;

-Salário de acordo com a experiência demonstrada;

-Formação;

-Regime hibrido após formação;

-Dia de Aniversário;

-Seguro de Saúde;

-Parcerias/Protocolos com outras empresas.

-Valorizamos a diversidade

-Ambiente de trabalho inclusivo.

Procuramos talentos que defendam tal como nós, a igualdade de oportunidades, a diversidade e a inclusão, e que todos os dias contribuam para criar um ambiente de trabalho positivo, motivador e cheio de confiança - o nosso foco são as Pessoas.

Esta vaga está igualmente aberta a pessoas com deficiência, com um grau de incapacidade igual ou superior a 60%, conforme a Lei n.º 4/2019.

Na Verisure, temos oportunidades de trabalho para todos!

Envia a tua candidatura! 

Porque, quando tudo se decide num segundo,não há nada como ser o primeiro.

Alvará 138C - MAI