Analista de Customer Service (Ecommerce & KA)

• Incluir e atualizar cadastros de clientes
• Realizar cadastro de produtos na base de clientes
• Digitar pedidos das vendas internas e em casos de exceção das vendas por representantes
• Conferir pedidos e realizar ajustes quando necessário
• Liberar e cancelar pedidos
• Realizar agendamentos com a transportadora
• Acompanhar pedido desde a entrada até a entrega
• Realizar as tratativas devido a ocorrências com o pedido (extravios, devolução etc.)
• Elaborar cartas para o financeiro (prorrogação, desconto, crédito e débito) Solucionar problemas de faturamento
• Realizar o atendimento inicial ao Consumidor Final (SAC)
• Analisar o processo de devoluções com defeitos acima de 4 pares (motivo, informações corretas)
• Ser responsável pelo atendimento nível II e III do SAC, analisando reclamações e solicitações
• Analisar situações que envolvam qualidade de produto, seja para envio de análise e ou definições de trocas

• Excel intermediário
• Atenção aos detalhes
• Capacidade analítica
• Zendesk (desejável)
• Inglês Intermediário (desejável)

• Colaboração
• Flexibilidade e dinamismo
• Comunicação Assertiva
• Flexibilidade
• Trabalho em equipe
• Resiliência

Formato de trabalho: 100% presencial na região da Berrini, São Paulo

About Skechers

Skechers, a global Fortune 500® company, develops and markets a diverse range of lifestyle and performance footwear, apparel, and accessories. Serving over 180 countries and territories, Skechers connects customers to products through department and specialty stores, e-commerce and digital stores, and through our more than 5,300 Skechers retail locations.