Auftragsabwicklung & Kundensupport (m/w/d)

Deine Rolle

Damit unsere Kunden ihre Platzierungen bekommen, arbeiten wir mit einem großen Netzwerk aus Websites, Magazinen und Blogs. Du hältst dieses Geschäft am Laufen, auf beiden Seiten. Du wickelst die Buchungen ab, die über unsere App eingehen, bist Ansprechperson für unsere Kunden im Chat und per Mail, betreust unsere Publisher – also die Betreiber dieser Websites und Magazine – und kaufst gezielt nach, wenn Platzierungen stark nachgefragt sind.

Eine operative Rolle mit vielen parallelen Vorgängen. Gemacht für Leute, die es mögen, wenn Dinge sauber und pünktlich durchlaufen.

Du bist verantwortlich für folgende Aufgaben

• Auftragsabwicklung. Buchungen aus unserer App steuerst du von der Annahme bis zur Veröffentlichung, mit Blick auf Fristen, Status und Qualität. Das ist der Kern der Rolle.
• Backend-Pflege. Du hältst die Publisher-Daten aktuell: Konditionen, Verfügbarkeiten, Qualitätsmerkmale. Saubere Daten sind bei uns die Grundlage für alles andere.
• Kundensupport. Du beantwortest Anfragen im Kundenchat und im Support-Postfach und sorgst damit maßgeblich für die Zufriedenheit unserer Kunden.
• Publisher-Betreuung. Du bist Ansprechperson für unsere Partner, klärst Rückfragen und machst aus guten Kontakten verlässliche Partner.
• Bedarf & Einkauf. Bei stark nachgefragten Platzierungen kaufst du gezielt nach und verhandelst die Konditionen selbst.
• Redaktionskoordination. Du stimmst Content und Platzierung so ab, dass das Ergebnis unseren Qualitätsstandards entspricht. Kosten, Lieferzeiten und Pool-Qualität hast du dabei im Blick.

• Strukturierte, verlässliche Arbeitsweise, auch wenn viele Vorgänge parallel laufen.
• Sorgfalt bei Daten und Details. Du merkst, wenn im Backend etwas nicht stimmt.
• Klare, freundliche Kommunikation im Schriftlichen. Du schreibst gern mit Kunden und Partnern und bleibst souverän, wenn es mal eng wird.
• Ein Blick für Zahlen. Du orientierst dich an Kosten und Kennzahlen, nicht am Bauchgefühl.
• Sehr gutes Deutsch und sicheres Englisch für die Zusammenarbeit mit internationalen Publishern.

Ein Plus, aber keine Voraussetzung:

• Erfahrung in Auftragsabwicklung, Kundensupport, Account Management oder Einkauf.
• Freude am Verhandeln.

Ob du zehn Jahre Berufserfahrung mitbringst oder gerade dein Studium oder deine Ausbildung abschließt, ist zweitrangig. Das Fachliche lernst du bei uns in den ersten Wochen. Ein Quereinstieg ist ausdrücklich möglich.

• Eigenverantwortung. Du steuerst deine Aufträge selbst, setzt deine Prioritäten und entscheidest beim Einkauf mit, ohne Freigabeschleife für jeden Schritt.
• Kurze Wege. Flache Hierarchien und ein direkter Draht zur Geschäftsführung. Entscheidungen fallen in Tagen, nicht in Quartalen.
• Einarbeitung, die trägt. Du übernimmst nicht ins kalte Wasser, sondern lernst die Inhalte Schritt für Schritt kennen, mit einer festen Ansprechperson an deiner Seite.
• Ein Team, das zusammenarbeitet. Kurze Absprachen, echte Hilfe bei Rückfragen und regelmäßige Team-Events.
• Perspektive. Ein krisensicherer Wachstumsmarkt. Je besser du das Netzwerk kennst, desto mehr Einkaufs- und Verhandlungsverantwortung kannst du übernehmen.
• Flexibilität. Moderner Arbeitsplatz in Bonn-Ramersdorf mit attraktiver 3/2-Regelung: 3 Tage Office, 2 Tage Homeoffice.