Customer Care Automation Lead Expert

¿Te apasiona rediseñar el futuro de la Experiencia Cliente a través de la IA y la automatización?

En un mundo donde el tiempo es el recurso más valioso, tu misión será transformar el esfuerzo manual en eficiencia inteligente. No buscamos a alguien que solo gestione procesos, sino a un arquitecto de soluciones que utilice la tecnología y la IA para que nuestros clientes y equipos vivan una experiencia excepcional, fluida y sin fricciones.

Si lo que más valoras es...

• Aprendizaje en la frontera tecnológica:Trabajarás directamente con soluciones de IA y RPA, manteniéndote a la vanguardia de la transformación digital.

• Impacto real en las personas:Tu trabajo liberará a nuestros asesores de tareas repetitivas, permitiéndoles centrarse en lo que mejor hacen: conectar con el cliente.

• Colaboración de alto nivel:Formarás parte de un ecosistema que une Negocio, IT y Transformación, colaborando estrechamente con equipos internacionales (ADEO).

• Cultura humana y autonomía:Creemos en el liderazgo experto; tendrás el espacio para proponer, diseñar y ver tus ideas convertidas en robots y procesos reales.

Este reto es para ti si...

• Aportas una visión estratégica del sectorContact Center / Customer Carey sabes detectar dónde la tecnología puede marcar la diferencia.

• Tienes experiencia en el diseño y despliegue de solucionesRPAy un interés genuino por la optimización medianteInteligencia Artificial.

• Te sientes cómodo analizando KPIs de calidad (NPS, auditorías) y traduciendo datos en planes de acción ágiles.

• Posees estudios superiores y un nivel deinglés B2(valorable positivamente para la colaboración internacional).

• Eres una persona con mentalidad analítica, capaz de simplificar lo complejo y con gran capacidad de influencia en equipos multidisciplinares.

Qué harás...

Tu misión será liderar la evolución del Customer Care hacia un modelo demáxima eficiencia y autogestión. Para ello:

• Identificarás oportunidades de automatización en los procesos actuales, diseñando e implementando robots de software que reduzcan la carga manual.

• Garantizarás que la estrategia deautoserviciosea una realidad, mejorando eljourneydel cliente final.

• Actuarás como puente entre Negocio e IT, asegurando que las soluciones tecnológicas se integren perfectamente con las necesidades operativas.

• Mantendrás la documentación y el conocimiento actualizados, formando a los equipos internos y externos en las nuevas formas de trabajar.

Lo que ofrecemos...

• Un Onboarding de Impacto:Diseñamos una inmersión profunda para que conozcas desde el primer día nuestra estrategia de servicios, la cultura de la empresa y a los actores clave en tu nueva misión.

• Desarrollo a la Carta:Tú pones el límite. Contamos con programas de formación continua para que sigas especializándote en IA, gestión de proyectos o liderazgo.

• Flexibilidad y Conciliación:Creemos en los resultados, no en las sillas. Disfrutarás de un modelo de trabajo híbrido (2 días de teletrabajo) y horarios flexibles para equilibrar tu vida personal.

• Beneficios de Bienestar:Cuidamos de ti con seguro de salud privado y programas específicos dedicados a tu bienestar físico y mental.

• Accionariado y Retribución Flexible:Te invitamos a ser dueño de lo que construyes. Podrás formar parte del sistema de accionariado interno de la compañía, además de acceder a planes de retribución flexible.

¡No lo pienses más y da el siguiente paso en tu carrera profesional!