(Ouvidoria) Assistente de Relacionamento Cliente

O que esperamos de você:

• Ensino superior cursando ou completo.

• Conhecimento do Pacote Office.

• Bom conhecimento de redes sociais e internet.

• Boa dicção e escrita da Língua Portuguesa.

• Raciocínio lógico, bom relacionamento interpessoal, organização, agilidade.

• Orientação para a satisfação do cliente.

• Senso de urgência

• Resolução de conflitos

Garantir uma experiência positiva para o cliente durante todo o processo, atendendo com excelência às suas solicitações e resolvendo eventuais problemas de forma rápida e conclusiva. Atuar como o ponto de apoio e suporte ao cliente para assegurar a resolução justa e eficiente de demandas complexas e críticas , promovendo a satisfação, fortalecendo a reputação da marca e contribuindo para a melhoria contínua dos processos da empresa prestando atendimento ao cliente nos canais digitais e tradicionais.

Como é o dia a dia de um(a) Atendente Serviço Cliente:

Registro de Demandas:Receber e registrar solicitações, reclamações e sugestões direcionadas à Ouvidoria no sistema de CRM da empresa, garantindo organização, detalhamento e rastreabilidade para acompanhamento e análises futuras.

Acompanhamento:Monitorar o andamento das demandas junto às áreas responsáveis, mantendo o cliente informado sobre o progresso e assegurando a resolução dentro do prazo, visando à transparência e satisfação.

Análise de Causas:Identificar e investigar causas de manifestações recorrentes, utilizando dados e feedbacks dos clientes para propor melhorias nos processos e reduzir a reincidência de problemas.

Interface entre Cliente e Áreas Internas: Atuar como ponto de contato entre o cliente e as equipes internas, promovendo uma comunicação clara, objetiva e profissional para resolver as demandas de maneira eficaz.

Políticas e Legislação: Garantir que todos os procedimentos de atendimento estejam em conformidade com as políticas da empresa e o Código de Defesa do Consumidor, preservando a ética e a segurança jurídica dos processos.

Gestão de Casos Críticos :Identificar manifestações críticas e de alta complexidade, classificando-as com base em critérios de gravidade e urgência para assegurar tratamento prioritário e adequado.

Fidelização de Clientes:Criar e implementar estratégias para recuperar a confiança de clientes insatisfeitos e transformá-los em promotores da marca, contribuindo para a excelência no atendimento.

Propostas de Inovação: Analisar tendências nas manifestações dos clientes e propor inovações nos processos da Ouvidoria para aumentar a eficiência e aprimorar a experiência do cliente.

Candidate-se para esta vaga e faça parte da nossa construção!

Desejamos boa sorte no seu processo!

Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.

Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).

#ConstruímosCarreiras