Senior Salesforce Service Cloud Specialist (m/w/div)

Bei Keenfinity schlägt unser Herz fürinnovative und professionelle Sicherheits-sowie Kommunikationslösungen – und das mit rund 4.200 Mitarbeitenden in über 50 Ländern weltweit. Unser Anspruch ist klar: Wir entwickeln mehr als reine Technologie – wir sichern, verbinden und bereichern die wichtigsten Momente im Leben.

Dieselbe Leidenschaft wie für unsere Produkte hegen wir auch für unser Arbeitsumfeld, welches auf Vertrauen, Wertschätzung und Eigenverantwortung basiert. Gemeinsam gestaltenwir die Zukunft – mutig, kundenorientiert und mit einem starken Teamgeist.

Das Audio Business innerhalb der Keenfinity Group vereint jahrzehntelange Ingenieurserfahrung mit einem Portfolio weltweit etablierter Marken wie Electro-Voice, Dynacord und Telex, die Kommunikation, Zusammenarbeit und Live-Erlebnisse rund um den Globus ermöglichen.

Unsere Lösungen umfassen professionelle Lautsprechersysteme, installierte und portable Beschallung, Konferenzsysteme, Intercom-Lösungen für Rundfunk und Produktion sowie zertifizierte Sprachalarm- und Durchsagesysteme für sicherheitskritische Anwendungen.

Von Veranstaltungsbühnen über Hotels und Konferenzzentren bis hin zu Behörden, Verkehrsknotenpunkten und Industrieanlagen – unsere professionellen Audio- und Kommunikationslösungen sorgen dafür, dass Menschen klar gehört werden, effektiv zusammenarbeiten und zuverlässig kommunizieren können, wenn es darauf ankommt.

Neben unserer Leidenschaft für Technologie legen wir großen Wert auf unser Arbeitsumfeld. Geprägt von Werten wie Vertrauen, Wertschätzung und Verantwortungsbewusstsein gestalten wir gemeinsam die Zukunft – mutig, kundenorientiert und mit starkem Teamgeist!

AlsSenior Salesforce Service Cloud Specialist übernehmen Sie eine zentrale technische Führungsrolle und stellen Ihre Fachexpertise dem Product Owner für Sales/CRM zur Verfügung, mit tiefgehender Spezialisierung in Salesforce Service Cloud und dem Contact‑to‑Closure‑(C2C)‑Prozess.

Sie übersetzen komplexe Serviceanforderungen in eine technische Roadmap, entwerfen und implementieren Best‑in‑Class‑Lösungen in der Service Cloud und stellen Service‑Daten sowie -Funktionalitäten über APIs für unsere Headless‑Architektur bereit — mit hoher technischer Sichtbarkeit und echter End‑to‑End‑Verantwortung für den Service‑Stack.

Subject Matter Expertise

• Technischer Lead und zentraler Ansprechpartner für Salesforce Service Cloud im gesamten Unternehmen
• Beratung von Produkt‑ und Entwicklungsteams zu Plattformfähigkeiten, Einschränkungen und Best Practices

Solution Design & Implementation

• Analyse und Übersetzung komplexer servicebezogener Geschäftsanforderungen in eine detaillierte technische Roadmap und ein Backlog
• Design, Aufbau und Konfiguration robuster und skalierbarer Lösungen innerhalb der Salesforce Service Cloud (Case Management, Entitlements, Wissensdatenbank, Omni‑Channel‑Routing)
• Optimierung von Serviceprozessen durch Automatisierung (Flows) und Best‑Practice‑Konfigurationen

API Enablement & Integration

• Zusammenarbeit mit dem E2E‑IT‑Architekten zur sicheren und effizienten Gestaltung sowie Bereitstellung servicebezogener Daten und Prozesse (z. B. Case‑Status, Wissensartikel, Agentenverfügbarkeit) über APIs
• Sicherstellung einer nahtlosen Nutzung durch das Headless‑Frontend und andere nachgelagerte Systeme
• Definition von Integrationsmustern, Sicherheitsmodellen und Performance‑Standards für Service‑Cloud‑APIs

Process Ownership (Contact to Closure)

• Bereitstellung tiefgehender technischer Expertise und Unterstützung über den gesamten Contact‑to‑Closure‑(C2C)‑Lebenszyklus hinweg, vom ersten Kundenkontakt bis zur Lösung und Berichterstattung
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der C2C‑Prozesse in enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen
• Verantwortung für End‑to‑End‑Nachvollziehbarkeit und Reporting entlang der gesamten C2C‑Wertschöpfungskette

Quality Assurance & Support

• Definition und Umsetzung von Teststrategien für neue Service‑Funktionalitäten
• Höchste technische Eskalationsinstanz für komplexe servicebezogene Vorfälle
• Zusammenarbeit mit QA und Operations zur Sicherstellung der Release‑Bereitschaft und Stabilität nach dem Go‑Live

• Ausbildung: erfolgreich abgeschlossener (Bachelor-)Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrungen und Know-how: Mehrjährige Erfahrung mit Salesforce Service Cloud in einem groß angelegten Enterprise‑Umfeld. Expertenniveau in der Konfiguration von Service Cloud (Flows, Case Management, Entitlements, Omni‑Channel, Wissensdatenbank); tiefes Verständnis der Service‑Cloud‑APIs sowie nachweisliche Erfahrung im Aufbau von Integrationen. Prozesskenntnisse: Fundiertes, praxisnahes Verständnis von Contact‑to‑Closure‑(C2C)‑Prozessen sowie von KPIs und Best Practices in der Service‑Industrie. Nice-to-have: Erfahrung mit Field Service Lightning. Salesforce Certified Service Cloud Consultant erforderlich; Advanced Administrator und Platform Developer I von Vorteil.
• Persönlichkeit und Arbeitsweise: Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise; nachgewiesene Fähigkeit, komplexe fachliche Anforderungen in elegante und effektive technische Lösungen zu übersetzen; ausgeprägte Kommunikations‑ und Stakeholder‑Management‑Fähigkeiten.
• Sprachen: Fließende Englischkenntnisse (in Wort und Schrift) sind erforderlich; Deutschkenntnisse auf Arbeitsniveau sind wünschenswert.

Diese Position kann ebenfalls in Ovar besetzt werden.

Wir bieten flexible Arbeitsmodelle: von unterschiedlichen Teilzeitmöglichkeiten über mobiles Arbeiten bis hin zum Jobsharing. Sprechen Sie uns gerne dazu an.

Vielfalt und Inklusion sind für uns keine Trends, sondern fest verankert in unserer Unternehmenskultur. Daher freuen wir uns über alle Bewerbungen: unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität.

Sie haben Fragen zum Bewerbungsprozess?

Sarah Wurm (Personalabteilung)
sarah.wurm@keenfinity-group.com