Gerente de Contas Técnico(a)

A posição deGerente de Contas Técnico(a), tem papel fundamental dentro da equipe de Large/Enterprise Business. Será responsável por apoiar a operação comercial no dia a dia, e contribuir diretamente com o crescimento da Swile.  

• Gestão operacional
  • Monitoramento dos tickets abertos pelos clientes, FUPs e alinhamento de expectativa/retorno com as áreas internas (Care, Logística, Finance, etc.) e clientes.
• Reuniões de Feedback junto aos clientes e áreas internas após implantação de grandes contas.
• Apresentar bimestralmente aos clientes os principais chamados (RH e User) e relatórios de uso dos benefícios para possíveis alinhamentos e ajustes de rota.
• Colher feedbacks junto aos maiores clientes da cia para melhorias operacionais, produtos, processos, etc
• Apoiar na construção do relacionamento com diversos stakeholders dentro do cliente.
• Apoiar os Executivos nas demandas de BID´s (análise da documentação, confecção das propostas, inclusão nos sistemas do cliente, Fup´s,)
• Realizar os chamados e demandas junto as áreas internas
  • Jurídico: Análise e acompanhamento de contratos
  • Marketing: Construção de materiais para prospecção e relacionamento com os clientes.
  • Áreas de suporte: alinhamentos/ajustes de processos, melhorias, reciclagens, etc.
• Implementar rotinas de monitoramento e alertas para evitar possíveis churn´s
• Criar playbooks, FAQ´s e realizar reciclagens para reduzir problemas recorrentes juto aos clientes.
• Gerenciar incidentes críticos e coordenar a resolução junto as áreas internas
• Gerenciar planos de projeto, marcos e riscos para clientes e clientes em potencial da Swile

Requisitos

• Formação superior completa
• Conhecimento de CRM (Salesforce e correlatos)
• Gestão de Projetos
• Conhecimento do fluxo comercial e jornada do cliente
• Experiência comercial 

Sobre você

• Boa comunicação e relacionamento com clientes
• “Mão na massa”, saber executar é fundamental
• Capacidade de atuar com áreas parcerias e realizar alinhamentos estratégicos e táticos
• Boa habilidade de ouvir clientes, parceiros e time
• Solução de problemas: Capacidade de identificar problemas e encontrar soluções eficazes.
• Autonomia e responsabilidade sobre suas entregas e projetos

Sobre nossos valores

• 💜We are team players: nós nos importamos com nossos colegas e navegamos bem entre áreas
• 🏋We are doers: temos ano nível de autonomia e entregamos resultados tangível
• 🏄We move fast: identificamos corretamente as prioridades e assumimos a iniciativa
• 📣We are ambassadors: entendemos sobre o mercado, o produto e estamos alinhados em torno da mesma visão
• 🍔We stay hungry: somos resilientes e gostamos de aprender e compartilhar conhecimento
• 🥰We cherish our values : abrimos mão do ego e aceitamos feedbacks como um presente

O que oferecemos

• Pacote de benefícios flexíveis super atraentes para você usar como quiser (flexfood, mobilidade, cultura, educação, etc) dentro do cartão Swile
• Plano de Saúde e Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• TotalPass (acesso às melhores academias e estúdios)
• Saúde emocional (sessões de terapia gratuitas com um de nossos parceiros)
• Swile Shop (desconto em mais de1.100 lojas e restaurantes)
• Aulas de Inglês e Francês
• Day off de aniversário
• Acesso ao Sesc