Analista de Customer Success (Foco em Onboarding)
Swile
🇧🇷 Brazil
Hybrid
14 hours ago
- CRM
- Salesforce
- Excel
- LiDAR
14 hours ago
Buscamos um profissional com visão estratégica, foco em resultados e alta capacidade de gestão de projetos para garantir que o cliente perceba o valor da Swile desde os primeiros dias, impulsionando o crescimento da nossa operação no Brasil. Aqui, você teráautonomia para identificar oportunidades e executar estratégias personalizadas para os desafios de cada cliente!
Principais Responsabilidades
- Gestão Estratégica do Onboarding: Liderar o processo de implantação de ponta a ponta para clientes Mid e Large, garantindo que os prazos de virada de chave sejam cumpridos e acompanhando de perto os primeiros meses de uso da plataforma.
- Onboarding Presencial e Viagens: Realizar visitas estratégicas e treinamentos presenciais diretamente nos escritórios dos clientes quando necessário, comdisponibilidade para viagens em todo o território nacional.
- Suporte Consultivo e Treinamento: Fornecer orientações, treinamentos e suporte personalizado, traduzindo as necessidades e desafios do cliente em soluções práticas dentro da nossa plataforma.
- Controle de Pipeline: Monitorar o pipeline de onboarding ativamente, identificando gargalos no processo e agindo de forma proativa para garantir o sucesso da jornada.
- Resolução de Problemas Complexos: Atuar como ponto focal para dúvidas e desafios técnicos ou operacionais, trabalhando em estreita colaboração com as equipes internas para garantir resoluções rápidas e eficientes.
- Ponte entre Áreas Internas: Desenvolver um excelente relacionamento interpessoal com times internos (Produto, Suporte, Operações) para levar feedbacks do mercado e melhorar continuamente a experiência do cliente.
- Análise de Dados: Acompanhar indicadores de performance (KPIs) da área para garantir a saúde das contas e a alavancagem de resultados.
O que buscamos (Requisitos e Qualificações)
- Experiência sólida emCustomer Success, com foco comprovado em jornadas deOnboarding/Implantação.
- Disponibilidade total para viagens frequentes (nível Brasil) para atendimento e implantação presencial em grandes contas.
- Vivência no atendimento e gestão de contas dos segmentosMid e Large Corporate.
- Experiência prévia com ferramentas de CRM, preferencialmenteSalesforce.
- Domínio emExcel Avançado para análise de dados e relatórios de performance.
- Fortes habilidades de comunicação estruturada, relacionamento interpessoal e negociação com múltiplos stakeholders.
- Perfil direcionado para ocumprimento de metas e entrega de resultados de negócio.
- Alta capacidade de análise crítica, pensamento criativo e avaliação de cenários/ambientes.
Diferenciais
- Experiência anterior no mercado deBenefícios, HRTechs ou SaaS.
- Inglês (seria um diferencial)
Competências Comportamentais (Soft Skills)
- Senso de Dono (Ownership): Agir com autonomia, responsabilidade e foco no impacto de longo prazo.
- Adaptabilidade e Resiliência: Facilidade para transitar entre diferentes culturas corporativas e lidar com a rotina dinâmica de viagens corporativas.
- Senso de Urgência e Priorização: Saber gerenciar o tempo e focar no que realmente move o ponteiro em cenários dinâmicos.
- Capacidade de Encantar o Cliente: Ir além do básico para construir relacionamentos de confiança mútua e parcerias duradouras.
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