Менеджер з підтримки клієнтів та партнерів

Kyivstar.Tech шукаєМенеджера/менеджерку з підтримки B2B & B2C у проєкт TutTam. 
 
TutTam — це FoodTech сервіс-маркетплейс, де заклади можуть реалізувати надлишки продукції, а користувачі — придбати якісну їжу зі значними знижками. 
 
Шукаємо того, хто буде забезпечувати повний операційний супровід B2C-користувачів та B2B-партнерів TutTam: від питань щодо замовлення до допомоги партнеру в роботі з платформою. 

 Про нас 

Kyivstar.Tech – українська гібридна ІТ-компанія, резидент Дія.City. Ми є дочірньою компанією Київстар, одного з найбільших українських операторів зв'язку. 

Наша місія – змінювати життя в Україні та у світі, створюючи технологічні рішення і продукти, що реалізують потенціал компаній і потреби користувачів. 

Понад 700 спеціалістів KS.Tech щодня працюють у різних сферах: мобільні та вебрішення, а також проєктування, розробка, підтримка та технічне обслуговування високопродуктивних систем і сервісів. 

Ми віримо в інновації, що дійсно приносять якісні зміни, та постійно кидаємо виклик традиційним підходам і рішенням. Кожен з нас є адептом підприємницької культури, яка дозволяє ніколи не зупинятися, розвиватися і створювати нове. 

Що ти будеш робити

• Надавати підтримку клієнтам TutTam з питань замовлень, оплат, статусів, скасувань та роботи сервісу. 
• Супроводжувати замовлення та оперативно вирішувати проблемні ситуації між клієнтами та партнерами. 
• Надавати підтримку B2B-партнерам у роботі з платформою: вхід та робота з адмін-панеллю, створення й редагування позицій, робота із замовленнями, цінами та статусами. 
• Допомагати новим партнерам під час онбордингу та запуску на платформі. 
• Супроводжувати партнерів у щоденній роботі з TutTam та допомагати вирішувати операційні питання. 
• Фіксувати технічні проблеми, передавати їх продуктовій/технічній команді та контролювати вирішення. 
• Збирати зворотний зв'язок від клієнтів і партнерів, виявляти повторювані проблеми та передавати інсайти продуктовій команді. 
• Вести базу звернень і партнерів, актуалізувати статуси та контролювати відкриті питання до їх повного вирішення. 

Яка кваліфікація та досвід необхідні

• 1+ роки досвіду в Customer Support, Partner Support, Customer Care, Account Support або схожій ролі. 
• Досвід роботи з B2C-клієнтами та/або B2B-партнерами. 
• Сильні комунікаційні навички та вміння зрозуміло пояснювати складні речі. 
• Вміння працювати зі складними та нестандартними ситуаціями й доводити питання до вирішення. 
• Високий рівень відповідальності, уважності до деталей та самоорганізації. 
• Вміння працювати одночасно з декількома зверненнями та правильно визначати їх пріоритетність. 
• Впевнене користування таблицями, CRM або іншими системами обліку звернень. 
• Впевнене користування digital-продуктами та здатність швидко розібратися в роботі мобільного застосунку й адмін-панелі. 

Плюсом стане 

• Досвід роботи у FoodTech, HoReCa, eCommerce або маркетплейсах. 
• Досвід одночасної підтримки B2B-партнерів та B2C-клієнтів. 
• Досвід супроводу онлайн-замовлень та оплат. 
• Досвід онбордингу партнерів і навчання роботі з платформою. 
• Досвід роботи у стартапі або продукті, що активно розвивається. 

Що ми пропонуємо

• Офіс або ремоут — вирішувати тобі
• Ремоут онбординг
• Перформанс бонуси для всіх (річні чи квартальні — залежить від ролі)
• Навчаємо працівників: є безліч внутрішніх ресурсів і програм від партнерів, власна бібліотека
• Страхування здоров’я і життя для працівників
• Wellbeing-програма та корпоративний психолог
• Компенсація витрат на мобільний зв’язок Київстар