REFERENT APPLICATIF (F/H)

Description de l'emploi

Vous travaillerez au sein d’une squad Run composée d’un pilote d’équipe, de Run Managers, d’un Data Release Manager, d’un Customer Success Manager et d’un référent applicatif.

Ce poste vous permettra d’évoluer dans un environnement riche et stimulant, au croisement de la technique, du fonctionnel, de la donnée et des enjeux opérationnels.

Dans le cadre de vos missions, vous pourrez être amené à accéder à des données à caractère personnel. Le poste est donc soumis à la signature d’un accord de confidentialité (NDA) spécifique.

Gestion des incidents

Vous contribuez activement à garantir la continuité et la qualité de service :

• Traiter les alertes et prendre en charge les incidents : mobiliser les interlocuteurs concernés, communiquer, analyser la situation, évaluer l’impact et suivre la résolution.
• Intégrer l’équipe d’astreinte Support, après une période de formation et d’accompagnement adaptée.
• Contribuer aux retours d’expérience (REX) et identifier les pistes d’amélioration permettant de prévenir la récurrence des incidents.

Gestion des interventions

Vous accompagnez les équipes et sécurisez les opérations en production :

• Accompagner les équipes Delivery lors des mises en production (Move to Prod).
• Préparer, coordonner et suivre les interventions ou événements susceptibles d’avoir un impact sur votre périmètre.
• Réaliser des actions simples, documentées et cadrées en production, dans le respect des procédures en vigueur.

Supervision et observabilité

Vous contribuez à renforcer la visibilité sur la santé des applications :

• Définir et faire évoluer les dispositifs de supervision et d’alerte avec les équipes Delivery.
• Participer à la mise en place des consignes permettant de réagir efficacement aux différents événements.
• Exploiter les outils d’observabilité afin d’identifier les signaux faibles et contribuer à l’amélioration de la fiabilité du service.

Support et amélioration continue

Vous êtes un point de référence pour l’analyse et la résolution des problématiques applicatives :

• Prendre en charge les analyses d’anomalies et les demandes de service client : interventions, habilitations, accès aux outils, évolutions, questions, etc.
• Concevoir des scripts ou outils facilitant la reproduction et le rejeu des parcours clients.
• Documenter les procédures et modes opératoires, à destination de l’équipe comme des autres parties prenantes.
• Partager vos connaissances et contribuer à faire progresser collectivement les pratiques de support.

Reporting

Vous contribuez au pilotage et à la visibilité de l’activité :

• Mettre en place et diffuser des reportings à destination des clients et des équipes internes.
• Identifier les informations clés permettant de suivre la qualité de service et de soutenir la prise de décision.

Gestion de projet et accompagnement des évolutions

Vous participez à la construction et à l’intégration de nouveaux projets :

• Contribuer au setup de nouveaux projets.
• Participer à la mise en place de nouveaux paramétrages.
• Collaborer avec les différentes équipes afin de faciliter l’intégration et la mise en exploitation des nouvelles fonctionnalités.

Profil Recherché

Vous êtes à l’aise dans les environnements techniques complexes et avez envie de comprendre les rouages d’un système d’information d’envergure.

Vous disposez idéalement de connaissances ou d’une expérience sur plusieurs des sujets suivants :

Compétences clés :

• Systèmes d’information et environnements applicatifs.
• Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) et gestion des incidents.
• Analyse de traces et de logs applicatifs.
• Monitoring et supervision.
• Tests d’API avec des outils tels que Postman, Bruno ou SoapUI.

Compétences complémentaires appréciées :

• WebServices et architecture Web.
• Environnement Cloud, notamment AWS.
• Méthodes agiles.
• Pratiques ITIL.
• Stratégie de tests, de la définition au suivi.
• Outils d’observabilité, notamment Datadog.
• Développement ou scripting en Python.
• Suite Atlassian, notamment Jira et ServiceDesk.
• Anglais professionnel, à l’écrit comme à l’oral.

Part variable

Fourchette de salaire