Technicien(ne) Support Technique Client H/F

Natus Medical

🇫🇷 France

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Agile

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Job Function:Service

Job Family:Technician Services

Technicien(ne) Support Technique Client H/FChez Natus, nous croyons que derrière chaque équipement médical se trouve une équipe qui contribue directement à améliorer la vie des patients. Nous recherchons aujourd'hui un(e) Technicien(ne) Support Technique Client passionné(e), curieux(se) et orienté(e) solutions pour accompagner nos clients au quotidien.Si vous aimez résoudre des problèmes techniques, travailler dans un environnement innovant et être le point de contact qui fait la différence, ce poste est fait pour vous.Votre missionAu sein de notre équipe Service, vous accompagnez nos clients après l'installation de leurs équipements et logiciels. Véritable partenaire technique, vous intervenez à distance pour garantir une expérience client fluide, rapide et efficace.Chaque jour, vous êtes amené(e) à :

Répondre aux demandes techniques des clients par téléphone, e-mail, chat ou outils digitaux
Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées à l'installation, l'activation, l'utilisation et le dépannage des équipements et logiciels
Conseiller les utilisateurs sur les spécifications techniques et la compatibilité des produits
Accompagner les clients grâce à des procédures et outils de support reconnus tout en faisant preuve d'initiative et d'esprit d'analyse
Identifier les solutions les plus adaptées afin de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients
Participer à l'amélioration continue de nos processus et au partage des bonnes pratiques au sein de l'équipe

Ce qui vous attendUn rôle à impactVotre expertise permet aux professionnels de santé de continuer à utiliser des technologies essentielles au diagnostic et au suivi des patients.Une vraie montée en compétencesVous développez progressivement votre autonomie, vos capacités d'analyse et votre expertise technique au sein d'un environnement stimulant et innovant.Un cadre collaboratifVous rejoignez une équipe bienveillante, agile et engagée où l'entraide, le respect et l'excellence opérationnelle font partie du quotidien.Le profil que nous recherchons Vous avez :

Idealement une première expérience professionnelle de 1 à 2 ans dans le support technique, le service client ou un environnement technologique
De bonnes capacités de diagnostic et de résolution de problèmes
Une aisance relationnelle et un excellent sens du service client
Une communication claire et professionnelle, à l'oral comme à l'écrit
Une forte capacité d'organisation et de gestion des priorités
L'envie d'apprendre et de développer votre expertise technique

Vous êtes :

Curieux(se) et orienté(e) solutions
Autonome tout en appréciant le travail d'équipe
Rigoureux(se) et réactif(ve)
Motivé(e) par la satisfaction client
À l'aise dans un environnement en constante évolution

Rejoignez une entreprise innovante où vos compétences, votre énergie et votre sens du service contribueront chaque jour à améliorer l'expérience des professionnels de santé et la prise en charge des patients.

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