Housing First, Case Manager

Position Title:                    Housing First, Case Manager
Department:                       West Ottawa HART Hub
Status and Hours:           Temporary Full-time, 35 hrs/week 
Pay Scale:                           $32.462 - $38.189 per hour 
Reports to:                            Manager, Families First
Application Deadline:     Until filled  

This is an existing vacancy.  

Benefits include: 
•    4 weeks vacation plus other leave entitlements 
•    Extended Group Health benefits
•    Flexible Health and Wellness Spendings Account 
•    HOOPP Pension plan

Who are we? 

Pinecrest-Queensway Community Health Centre is an innovative community based, multi-service center. We strive to meet the needs of the diverse communities we serve. We work in partnership with individuals, families, and communities to achieve their full potential, paying particular attention to those who are most vulnerable and at risk. PQCHC is an equal opportunity employer and values diversity in its workforce. If at any stage in the selection process you require an accommodation due to a disability, please let us know the nature of the required accommodation. 

Job Summary 

TheFamilies First Program provides intensive support to families leaving the City’s Shelter System and/or who are housed but at risk of homelessness. The goal of the program is to have familiesestablish themselves in communities, develop resources that will supportstability and prevent homelessness.   

This position provides intensive case management, holding a primary case load of 20 families. The casemanagers‘ caseload will vary in acuity from high to medium/low needs families.  

Job Specific Responsibilities: 

•    Provides intensive, direct support to families (in their homes and virtually) who have been referred to theFamilies First Program. 

•    Assesses the needs and strengths of families using intake andpoint in time assessment tools to be able to coordinate and implement a plan of support/ service delivery.  

•    Complete housing intakes, goalplanning and discharge plans for all families. 

•    Work collaboratively with families byestablishing short-term and long-term goals using strengths based and client centered approach.

•    Assesses and makes referrals to community resources as required.  

•    Assists families in making necessary contacts with community groups and community resources and groups based on assessed needs. 

•    Attend and contribute to multi-agency meetings that bring together practitioners from different sectors as part of a team around the housing first approach. 

•    Provides follow-up contact with families, including regular home visits. 

•    Balances and prioritizes the competing demands of a caseload. 

•    Maintains electronic client records and protects the confidentiality of the information. 

•    Works with colleagues through a team approach to apply coordinated, multi-disciplinary support to families in the program.  

•    Operates in an effective, efficient and client focused manner to achieve the best outcomes for clients.

•    Assist clients to access services, makeappointments and complete forms. 

•    Participates in regular chart reviews and case conferences. 

•    Participates in data collection and analysis asrequired. 

•    Assists in the development of procedures and guidelines for theFamilies First program and in the overall planning and development of theFamilies First program.  

•    Performs chart audits other related duties as requested. 

•    Support andparticipate in information sharing,Families First Working groups and other PQCHC committees and programs. 

•    Undertake other tasks and responsibilities as assigned  

Knowledge and Key Competencies:

•    Knowledge of, and experience working with community resources.

•    Creative use of community resources to maximize opportunities to meet client goals. 

•    Ability to work independently and as part of a team, and collaborate with individuals, client groups, agencies, and other organizations. 

•    Establish trusting and meaningful relationships with families. 

•    Demonstrated crisis intervention, de-escalation, problem solving, conflict resolution, and advocacy skills.

•    Excellent customer service, organizational, and interpersonal skills.

•    Effective at building good interpersonal relationships; ability to be flexible and patient when interacting with clients, peers, and volunteers.

•    Knowledge of the political, structural, and sociological reasons for homelessness and poverty. 

•    Excellent communication and interpersonal skills and sensitivity to people from diverse cultural, mental health and socio-economic backgrounds. 

Qualifications and Experience: 

•    Undergraduate degree in health or social science from a recognized university or an equivalent combination of education and experience.

•    A minimum of three years’ experience in a community-based setting with an emphasisin community outreach and working with homeless or high-risk populations. 

•    Previous experience in case management with individuals and families facing barriers, including immigrants, refugees and those experiencing abuse.  

•    Experience working with people experiencing homelessness or who have challenges in obtaining andmaintaining housing.

•    Experience working with all levels of professionals in community agencies and government offices.

Personal Suitability/Other Requirements:

•    Excellent communication and interpersonal skills and sensitivity to people from diverse cultural, mental health and socio-economic backgrounds. 

•    Fluency in English essential,Fluency in Frenchpreferred andother languages desirable. 

•    Ability to work flexible hours. 

•    Valid driver’s license and access to a vehiclerequired. 

•    Proficiency inuse of computers and various software applications.

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Titre du poste : Gestionnaire de cas, Logement d’abord

Programme :West Ottawa HART Hub

Service :Familles d'abord

Type d’emploi : Temps plein, 35 h/semaine, contrat de 12 mois

Échelle salariale : 32,462 $/hà 38,189$/h

Relève de :Gestionnaire, Familles d’abord

Date limite de candidature : Jusqu’à ce que le poste soit pourvu

I’l sagit d’un poste vacant existant. 

Les avantages sociaux comprennent:

• 3 semaines de congés payés
• Programme d’aide aux employés
• Compte flexible de dépenses en santé et mieux-être
• HOOPP

Quisommes-nous?

Le Centre de santé communautaire Pinecrest-Queensway (PQCHC) est un centre communautaire innovateuroffrantunegammediversifiée de services. Nousnousefforçons derépondre auxbesoins descommunautésvariéesque nousdesservons. Noustravaillonsenpartenariat avec lesindividus, lesfamilles et lescommunautésafinqu’ilspuissentréaliserpleinementleurpotentiel,enportantune attentionparticulière aux personnes les plus vulnérables et à risque. Le PQCHC est un employeur souscrivant au principe de l’égalitéd’accès àl’emploi etvalorise ladiversité au sein de son personnel. Si, à toute étape du processus desélection,vousavezbesoin demesuresd’adaptationen raison d’un handicap,veuillez nous informer de la nature del’accommodementrequis.

Résumé du poste

LeProgrammepriorité auxfamillesoffre unsoutienintensif auxfamilles quiquittent lesystème de refuges dela Villed’Ottawa et/ou quisontlogéesmais àrisqued’itinérance.L’objectif duprogramme estd’aider lesfamilles às’établir dansleurcommunauté, àdévelopper desressourcesfavorisantleurstabilitérésidentielle etàprévenirl’itinérance.

Ce posteoffre des servicesintensifs de gestion decas etcomprend laresponsabilitéprincipale d’unportefeuille de 20familles. Leniveau debesoins desfamillespeut varier debesoinsélevés à desbesoins moyens ou faibles.

 Responsabilitésparticulière au poste

• Fournir un soutien intensif et direct aux familles (à domicile et virtuellement) référéesauProgrammepriorité auxfamilles.
• Évaluer les besoins et les forces des familles à l’aide d’outils appropriés afin de coordonner et demettreenœuvreun plan desoutien et de prestation de services.
• Effectuer les évaluations liées au logement ainsi que la planification des objectifs et les plans de fin de services pourtoutes lesfamilles.
• Élaborer et réviser, en partenariat avec les clients, leurs plans d’objectifs individuels.
• Évaluer les besoins des familles et les orienter vers les ressources communautaires appropriées.
• Aider les familles à établir les contacts nécessaires avec des groupes et des ressources communautaires en fonction de leurs besoins évalués.
• Participeractivement à des rencontresinterorganismesréunissant desintervenants dedifférentssecteurs dans le cadred’uneapproche collaborativeaxée sur leprincipe duLogementd’abord.
• Assurer un suiviauprès desfamilles,notamment par desvisitesrégulières à domicile.
• Établir les priorités et gérer efficacement les demandes concurrentes liées au portefeuille de cas.
• Tenir à jour les dossiers électroniques des clients et assurer la confidentialité des renseignements.
• Travailler en équipe avec des collègues afin d’offrir aux familles du programme un soutien coordonné etmultidisciplinaire.
• Travailler de façon efficace, efficiente et centrée sur les clients afin d’obtenir les meilleurs résultats possibles.
• Aider les clients à accéder aux services, à prendre des rendez-vous et à remplir des formulaires.
• Participerrégulièrement à larévision des dossiers et auxconférences decas.
• Participer à lacollecte et àl’analyse des données, aubesoin.
• Contribuer àl’élaboration desprocédures et deslignes directrices duprogramme.
• Programmepriorité auxfamillesainsiqu’àsa planification et à sondéveloppement global.
• Effectuer desvérifications de dossiers etd’autrestâchesconnexes, aubesoin.
• Soutenir l’échange d’information et y participer, ainsi que contribuer aux groupes de travail deProgrammepriorité auxfamilles et àd’autrescomités etprogrammes du CSCPQ.
• Effectuer touteautretâcheouresponsabilitéassignée.

 Connaissances etcompétencesclés

• Connaissance desressourcescommunautaires etexpérience de travail aveccelles-ci.
• Capacité à utiliser les ressources communautaires de façon créative afin de maximiser les possibilités d’atteindre les objectifs des clients.
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe, ainsi qu’à collaborer avec des personnes, des groupes de clients, des organismes et d’autres organisations.
• Capacité àétablir des relations deconfiancesignificatives avec lesfamilles.
• Compétences démontrées en intervention de crise, désescalade, résolution de problèmes et de conflits ainsi qu’en défense des droits et des intérêts des clients.
• Excellentescompétencesen service à la clientèle,enorganisation eten relationsinterpersonnelles.
• Aptitude à établir de bonnes relations interpersonnelles ainsi qu’à faire preuve de souplesse et de patience dans les interactions avec les clients, lescollègues et lesbénévoles.
• Connaissance des facteurs politiques, structurels et sociologiques contribuant à l’itinérance et à lapauvreté.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, ainsi qu’une sensibilité àl’égard despersonnes issues dediversesréalitésculturelles,socioéconomiquesetliées à la santémentale.

Qualifications et expérience

• Diplôme universitaire de premier cycle en sciences de la santé ou en sciences sociales obtenuauprèsd’uneuniversitéreconnue,oucombinaisonéquivalente de formation etd’expérience.
• Minimum de trois annéesd’expérience dans un milieucommunautaire,notammenteninterventioncommunautaire etauprès depersonnesen situationd’itinéranceou depopulations àrisqueélevé.
• Expériencepréalableen gestion decasauprès depersonnes et defamillesconfrontées à desobstacles,notamment lespersonnesimmigrantes, lespersonnesréfugiées et lespersonnesvictimes de violenceou demauvaistraitements.
• Expérience auprès de personnes en situation d’itinérance ou éprouvant des difficultés à obtenir et à conserver unlogement.
• Expérience de collaboration avec desprofessionnels dedifférentsniveaux au sein d'organismescommunautaires et debureauxgouvernementaux.

Aptitudespersonnelles etautres exigences

• Excellenteshabiletés de communication et de relationsinterpersonnellesainsiqu’unesensibilité marquée envers les personnes issues de divers milieux culturels, socioéconomiques ou vivant avec des enjeux de santé mentale.
• Bilinguisme français-anglais est preferee ; la connaissance d’autres langues est un atout.
• Capacité àtravaillerselon unhoraire flexible.
• Permis deconduirevalide etaccès à un véhiculerequis.
• Maîtrise de l’informatique et de diverses applications logicielles.