Directeur de Centre de Services (pcc) | Care Center Manager

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RÉSUMÉ DU POSTE

Gérer les opérations quotidiennes d’un centre de services et d’un secteur d'activité dans le domaine funéraire. Nourrir un sentiment d'appartenance à une succursale et de fierté du personnel, gérer les coûts de manière disciplinée et encourager une croissance rentable du volume de cas.  Responsable de la planification à court terme ainsi que de l'atteinte des objectifs annuels en matière de recettes de ventes et de cibles de production, des objectifs de profits et pertes (P&L), du développement d'un personnel professionnel et efficace et du dépassement des attentes des familles clientes.

RESPONSABILITÉS DU POSTE

Gestion financière

• Travailler avec les dirigeants locaux et du territoire pour développer le plan d'affaires annuel, le budget et les objectifs financiers, de production et de revenus.
• Responsable du suivi et de la réalisation des objectifs financiers annuels.
• Approuver les dépenses et les factures, y compris les heures supplémentaires.

Opérations

• Gérer les activités quotidiennes en veillant à la ponctualité des services
• Veiller à ce que les pratiques opérationnelles de la succursale soient conformes aux réglementations fédérales et provinciales applicables et aux politiques de l'Entreprise.
• Établir les objectifs et les priorités du centre/succursale.
• Présenter et communiquer efficacement les stratégies, les valeurs et les objectifs de l'Entreprise et du territoire au personnel.
• Gérer les responsabilités, les attentes et les obligations de rendre compte des superviseurs de première ligne.
• Collaborer avec la direction locale pour le partage des ressources, les idées et les améliorations commerciales ou opérationnelles.
• Travailler avec la direction du territoire et les départements de l'Entreprise sur les besoins et les améliorations en matière de produits, de processus et de technologie.
• S’assurer de l’entretien des installations et maintenir les terrains dans un état propre, soigné et fonctionnel, en prévoyant un budget approprié pour les réparations, y compris l'équipement et le mobilier.

Développement du personnel

• Développer une équipe forte, confiante et fiable.
• Comprendre les aspirations professionnelles des membres de l'équipe et leur proposer des projets pour développer leurs compétences et/ou combler leurs lacunes.
• Surveiller les exigences en matière de formation et de permis, en veillant à ce que le personnel reçoive une nouvelle formation ou un nouveau permis avant l'expiration de celui-ci.
• Responsable de la sélection des candidats, de l'embauche et de la promotion du personnel, des évaluations de performance, des plans de développement et des licenciements.
• Collaborer avec les ressources humaines et la direction du territoire pour le recrutement et la fidélisation.

Autre

• Participer dans les organisations communautaires, civiles ou autres pour promouvoir la succursale et l’Entreprise
• Élaborer et mettre en œuvre des plans pour améliorer l'indice de satisfaction de la clientèle et les commentaires en ligne de la communauté.

ExigencesMINIMALES

Formation

• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent
• Être titulaire d’un diplôme d’études techniques en services ou sciences funéraires, de préférence
• Baccalauréat en sciences funéraires lorsque la loi de la province l'exige.

Certification/Permis

• Licence d'embaumement requise pour le Directeur de Centre de services, conformément à la législation de l'État ou de la province et aux prescriptions de chaque conseil d'État.

Expérience

• Au moins cinq (5) ans d'expérience dans l'industrie dans une discipline applicable avec des responsabilités progressivement accrues
• Minimum (2) ans d'expérience dans la gestion de personnel ou de projets.
• Expérience en matière de budgétisation et de contrôle des dépenses, de préférence.

Connaissances, compétences et aptitudes

• Capacité à travailler les soirs et les week-ends.
• Sens aigu des finances et des affaires.
• Maîtrise de MS Office.
• Compétences interpersonnelles professionnelles ainsi que sensibilité culturelle et tact pour interagir avec une variété de cultures et de barrières linguistiques.
• Excellentes compétences en matière de service à la clientèle.

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Manage the daily operations of a single Care Center location and single line of business within the Funeral Home industry. Foster a sense of ownership in the location and pride in the staff, manage costs in a disciplined manner, and encourage profitable case volume growth.  Responsible for short-term planning as well as achieving annual sales revenue and production targets, Profit & Loss (P&L) goals, developing a professional and effective staff, and exceeding client family expectations.

JOB RESPONSIBILITIES

Financial Management

• Work with local and Market Leadership to develop annual business plan and budget as well as financial, production and revenue goals
• Accountable for monitoring and achieving annual financial goals
• Approve expenditures and invoices including overtime

Operations

• Manage the daily activities ensuring on-time services
• Assure the location’s operating practices comply with applicable federal and state regulations and Company policies
• Establish location goals and priorities
• Effectively present and communicate Company and Market strategies, values, and goals to staff
• Manage frontline supervisor’s responsibilities, expectations, and accountabilities
• Collaborate with local Management for resource sharing, ideas, and business or operational enhancements
• Work with Market Leadership and Corporate Departments on product, process, and technology needs and improvements
• Ensure the maintenance of facilities, and grounds are clean, manicured, and working order, budgeting appropriately for repairs including equipment and furniture

People Development

• Develop a strong, trusting, and reliable team
• Understand team members’ career aspirations and provide assignments to develop skills and or close gaps
• Monitor training and licensing requirements, ensuring staff is re-trained/licensed prior to expiration
• Responsible for screening candidates, hiring and promoting staff, performance reviews, developmental plans and terminations
• Collaborate with Human Resources and Market Leadership for recruiting and retention

Other

• Participate in community, civic, or other organizations as a part of the local promotional efforts of the location and the Company
• Develop and or implement plans to improve customer satisfaction index and on-line community reviews

MINIMUM REQUIREMENTS

Education

• High school diploma or equivalent
• Technical school diploma or Mortuary Science or Bachelor’s degree in Mortuary Science

Certification/License

• Embalming license required

Experience

• Minimum five (5) years industry experience in the applicable discipline with progressively increased responsibilities
• Minimum (2) years of experience managing people or projects
• Budgeting and expense control experience strongly preferred

Knowledge, Skills and Abilities

• Ability to work evenings and weekends
• Financial and business acumen
• Proficient in MS Office suite
• Professional interpersonal skills as well as cultural sensitivity and tactfulness to interact with a variety of cultures and language barriers
• Excellent customer service skills