M365, AV and Technology Support Technician

M365, AV and Technology Support Technician
Information and Technology Services
Permanent

Today, the Royal College has over 55,000 members, and the vision remains to advance the learning for specialist physicians to deliver the best health care for all. The Royal College partners and collaborates to lead the evolution of specialty medical education and standards; support specialist physicians, learners and teams to continuously improve; and advocate for excellence in specialty medicine by supporting innovation, well-being, equity and person-centered care. We are a national, nonprofit organization established in 1929 by a special Act of Parliament to oversee the medical education of specialists in Canada.
Reporting to the Team Lead, Service Desk, the M365, AV and Technology Support Technician plays a key role in delivering a seamless technology experience across the organization. This position combines Microsoft 365 collaboration support, Audio Visual (AV) and meeting room technology support, and core Service Desk responsibilities.
A significant portion of the role focuses on supporting and maintaining collaboration and conferencing technologies, including Microsoft Teams Rooms, Zoom Rooms, Cisco Webex, and related AV equipment. You'll help ensure employees can connect and collaborate effectively in both virtual and hybrid environments by troubleshooting audio, video, and meeting room issues.
In addition, you'll provide Service Desk support for end-user technology, respond to incidents and service requests, and assist users with Microsoft 365 tools and services. Through your technical expertise and customer-focused approach, you'll help deliver reliable, secure, and user-friendly technology services that support productivity across the organization.
Here’s an insight into your typical day-to-day:
• Support and maintain meeting room and collaboration technologies, including Microsoft Teams Rooms, Zoom Rooms, Webex, and associated AV equipment.
• Troubleshoot audio, video, conferencing, and room technology issues to support successful meetings and events.
• Perform preventative maintenance, health checks, testing, and technology refresh activities for AV and meeting room systems.
• Provide support for Microsoft 365 services, including Teams, SharePoint Online, OneDrive, Exchange Online, and Entra ID.
• Deliver front-line Service Desk support by responding to incidents and service requests related to hardware, software, mobile devices, operating systems, and peripheral equipment.
• Troubleshoot user access, authentication, MFA, account, and collaboration-related issues.
• Assist with user onboarding, account administration, device deployments, and asset management activities.
• Create and maintain knowledge articles, technical documentation, and support procedures.
• Collaborate with colleagues across IT to improve services, enhance user experience, and support continuous improvement initiatives.

Does this sound like you?
• Level of education, training, and experience equivalent to a college diploma or post-secondary education in Information Technology, Computer Systems Technology, Information Systems, Network Administration, or related discipline.
• Three (3) years' experience providing technical support in a Microsoft 365 environment, including Service Desk operations, collaboration technologies, identity and access management, and end-user support.
• Experience supporting Microsoft Teams, SharePoint Online, OneDrive, Exchange Online, Microsoft Entra ID, Multi-Factor Authentication (MFA), and enterprise collaboration platforms.
• Relevant Microsoft 365, collaboration technology, or technical support certifications, or equivalent demonstrated experience supporting enterprise collaboration and identity platform
• Ability to work at a computer for extended periods and perform tasks requiring manual dexterity, visual attention, and hearing.
• Ability to lift and move computer equipment and other hardware as required for setup and support.
• Ability to travel occasionally between Royal College locations or alternate work sites, which may include driving.
• Flexibility to work shifts and, when operationally required, provide on-call or overtime support.

Please note: This role is based primarily at the Royal College Assessment Centre at 160 Elgin, with occasional support required at the Royal College main offices at 774 Echo Drive. The position is full-time onsite and requires daily physical presence at the Assessment Centre.

How to get noticed?
Please apply through our UKG recruitment platform with your résumé, covering letter and salary expectations by October 4, 2026.

The Royal College invites applications from all qualified applicants. The Royal College is strongly committed to employment equity and diversity in the workplace and encourages applications from Black, racialized/visible minorities, Indigenous/Aboriginal people, women, persons with disabilities, and 2SLGBTQQIA+ persons.

We sincerely thank all applicants for their interest; however, we will only contact those under consideration. An eligibility list may be established for similar positions of various tenures. The list will be retained for a maximum period of 3 years.

The Royal College will provide support in its recruitment processes for applicants with disabilities, including accommodation that considers an applicant’s accessibility needs. If you require accommodations during the interview process, please contact careers@royalcollege.ca

Please note that the job advertisement will no longer be available once the position has closed.

Band 5 - Salary ranges from $58,782.00 to $73,528.00

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Technicienne ou technicien en soutien audiovisuel, technologique et M365
Services des technologies et de l’information
Poste permanent

La technologie vous passionne et vous aimez aider les autres à réussir? Joignez-vous à notre équipe dans un rôle de technicienne ou technicien en soutien audiovisuel, technologique et M365, où vous offrirez du soutien en lien avec les outils de collaboration modernes, relèverez des défis techniques et améliorerez l’expérience numérique du personnel et des intervenant·es.
Date limite : 4 octobre 2026.

Le Collège royal des médecins et chirurgiens du Canada compte aujourd’hui plus de 55 000 membres, mais sa vision reste la même : faire progresser l’apprentissage des médecins spécialistes pour offrir les meilleurs soins de santé à la population. De façon concertée et en partenariat, le Collège royal dirige l’évolution de la formation médicale spécialisée et des normes dans ce domaine, et contribue ainsi à l’amélioration constante des médecins spécialistes, de la communauté apprenante et des équipes professionnelles. En outre, son appui à l’innovation, au bien-être, à l’équité et aux soins centrés sur la personne reflète son engagement à l’égard de l’excellence en médecine spécialisée. Le Collège royal est une organisation d’envergure nationale sans but lucratif créée en 1929 en vertu d’une loi spéciale du Parlement pour encadrer la formation médicale des spécialistes au Canada.
Relevant du chef d’équipe, Centre de services, vous jouerez un rôle clé en vue d’améliorer l’expérience technologique à l’échelle de l’organisation. Ce poste combine le soutien pour les outils de collaboration Microsoft 365 et le soutien technologique pour le matériel audiovisuel et les salles de réunion, ainsi que les principales responsabilités associées au Centre de services.
Une partie importante des tâches associées au poste consiste à assurer le soutien et la mise à jour des outils de collaboration et des technologies de vidéoconférence, notamment les salles Microsoft Teams, les salles Zoom, Webex par Cisco et l’équipement audiovisuel connexe. Vous aiderez le personnel à communiquer et à collaborer efficacement dans des environnements virtuels et hybrides en assurant le dépannage audiovisuel et en réglant les problèmes en salle de réunion.
De plus, vous offrirez du soutien aux utilisateurs et utilisatrices, gérerez les incidents, répondrez aux demandes de service et offrirez de l’aide en lien avec les outils et services Microsoft 365. Grâce à votre expertise technique et à votre approche clientèle, vous aiderez à offrir des services technologiques fiables, sécurisés et conviviaux qui favorisent la productivité dans l’ensemble de l’organisation.
Aperçu de vos tâches quotidiennes
• Assurer le soutien et la mise à jour des technologies de collaboration et des salles de réunion, y compris les salles Microsoft Teams, les salles Zoom, Webex et l’équipement audiovisuel connexe.
• Régler les problèmes technologiques liés à l’équipement audiovisuel, aux appareils de vidéoconférence et aux salles pour assurer la réussite des réunions et des événements.
• Effectuer des activités d’entretien préventif, des vérifications de l’état des actifs, des tests et des mises à jour technologiques pour les systèmes audiovisuels et les salles de réunion.
• Offrir du soutien pour les services Microsoft 365, dont Teams, SharePoint Online, OneDrive, Exchange Online et Entra ID.
• Fournir un soutien de première ligne pour le Centre de services en gérant les incidents et en répondant aux demandes de service en lien avec le matériel, les logiciels, les appareils mobiles, les systèmes d’exploitation et les périphériques.
• Résoudre les problèmes des utilisateurs et utilisatrices liés à l’accès, à l’authentification, à l’authentification multifactorielle, aux comptes et aux outils de collaboration.
• Participer à l’intégration des utilisateurs et utilisatrices, à l’administration des comptes, au déploiement des appareils et aux activités de gestion des actifs.
• Créer et tenir à jour des articles de connaissances, des documents techniques et des procédures de soutien.
• Collaborer avec des collègues des TI afin d’améliorer les services et l’expérience d’utilisation, et appuyer les initiatives d’amélioration continue.

Ce profil vous correspond?
• Études, formation et expérience équivalentes à un diplôme collégial ou à des études postsecondaires en technologie de l’information, en technologie des systèmes informatiques, en systèmes d’information, en administration de réseau ou dans une discipline connexe.
• Trois (3) ans d’expérience en soutien technique dans un environnement Microsoft 365, incluant les opérations du Centre de services, les technologies de collaboration, la gestion des identités et des accès et le soutien aux utilisateurs et utilisatrices.
• Expérience de soutien en lien avec les services Microsoft, dont Teams, SharePoint Online, OneDrive, Exchange Online et Entra ID, ainsi qu’avec l’authentification multifactorielle et les plateformes de collaboration organisationnelle.
• Certifications pertinentes en lien avec Microsoft 365, les technologies de collaboration ou le soutien technique, ou expérience équivalente confirmée dans le soutien de plateformes de collaboration organisationnelle et de gestion des identités.
• Capacité de travailler à l’ordinateur pendant de longues périodes et d’effectuer des tâches nécessitant une dextérité manuelle ainsi qu’une attention visuelle et auditive.
• Capacité de soulever et de déplacer du matériel informatique et d’autres appareils, au besoin, pour la configuration et le soutien.
• Capacité de se déplacer occasionnellement entre les sites du Collège royal ou vers d’autres lieux de travail, ce qui peut nécessiter la conduite d’un véhicule.
• Capacité de travailler selon des quarts de travail et, au besoin, de fournir du soutien sur appel ou d’effectuer des heures supplémentaires.

Remarque : Vous travaillerez principalement au Centre d’évaluation du Collège royal, au 160, rue Elgin, mais pourriez à l’occasion offrir du soutien au siège du Collège royal, au 774, promenade Echo. Il s’agit d’un poste sur place à temps plein qui exige une présence physique quotidienne au Centre d’évaluation.

Pour postuler
Veuillez poser votre candidature dans la plateforme de recrutement UKG, et joindre votre curriculum vitæ, une lettre de motivation et vos attentes salariales d’ici le 4 octobre 2026.

Le Collège royal invite toutes les personnes qualifiées à postuler. Fermement engagé à l’égard de l’équité en matière d’emploi et de la diversité en milieu de travail, il encourage les personnes noires, autochtones ou appartenant à un groupe ethnique particulier, les femmes, ainsi que les personnes handicapées et 2ELGBTQQIA+ à poser leur candidature.

Nous remercions toutes les personnes qui manifestent leur intérêt, mais nous ne communiquerons qu’avec celles dont la candidature aura été retenue. Une liste d’admissibilité pourrait être établie afin de pourvoir des postes similaires de durées diverses. La liste sera conservée pendant trois ans.

Le Collège royal apportera son soutien aux personnes handicapées dans le cadre de ses processus de recrutement, notamment en proposant des mesures d’adaptation qui tiennent compte de leurs besoins en matière d’accessibilité. Si vous souhaitez vous en prévaloir, communiquez avec nous à l’adresse careers@collegeroyal.ca.

Veuillez noter qu’il ne sera plus possible de consulter cette offre d’emploi une fois que le poste sera pourvu.

Échelon 5 – Salaire de 58 782 $ à 73 528 $