Service Delivery Manager

Vill du vara den som får teknik, affär, leverans och kundrelationer att samverka på riktigt?

På IT-Total söker vi nu en Service Delivery Manager som vill ta ett helhetsansvar för våra kundleveranser och långsiktiga kundrelationer. I rollen kombinerar du strategiskt kundansvar med operativ leveransledning och driver både den dagliga leveransen och införandeprojekt för nya och befintliga kunder.

Du blir en nyckelperson mellan kund, leveransorganisation och affär med ansvar för att säkerställa hög kundnöjdhet, stark leveranskvalitet och kontinuerlig utveckling av våra tjänster. Samtidigt leder du förändrings- och implementationsprojekt där du samordnar resurser, driver aktiviteter framåt och ser till att projekt genomförs enligt plan.

Hos oss får du stort ansvar, stort förtroende och stora möjligheter att påverka. Rollen passar dig som trivs i skärningspunkten mellan teknik, ledarskap och affär och som vill skapa långsiktigt värde genom både framgångsrika leveranser, väl genomförda projekt och ständiga förbättringar.

Om rollen

Som Service Delivery Manager på IT-Total ansvarar du för att utveckla och förvalta våra kundrelationer samt säkerställa hög kvalitet i våra leveranser. Du arbetar nära kunder, konsulter, operations, och säljare för att skapa långsiktigt värde och en leveransupplevelse i toppklass.

Rollen befinner sig i gränslandet mellan affär, teknik och leverans där du agerar kundens främsta kontaktperson i leveransfrågor och håller ihop helheten internt. Du säkerställer att våra serviceavtal, servicenivåer och leveransåtaganden uppfylls samtidigt som du identifierar förbättringsmöjligheter och driver utvecklingen av våra tjänster.

Utöver det löpande leveransansvaret kommer du att leda införandeprojekt för nya kunder samt driva förändringsinitiativ hos befintliga kunder. Det innebär att du planerar, samordnar och driver implementationer av nya tjänster, miljöer och lösningar tillsammans med våra tekniska specialister och kundteam. Du ansvarar för att aktiviteter genomförs enligt plan, att rätt resurser engageras och att kunden får en professionell och trygg upplevelse genom hela införandet – från uppstart till etablerad leverans.

Vi ser också att du har ett intresse för hur AI, automation och nya tekniska möjligheter kan användas för att effektivisera processer, utveckla våra tjänster och skapa ännu större värde för våra kunder.

Dina ansvarsområden

• Ansvara för kundrelationer, kundnöjdhet och leveranskvalitet.

• Säkerställa att avtalade servicenivåer och leveransåtaganden uppfylls.

• Leda återkommande servicemöten och uppföljningar med kunder.

• Följa upp incidenter, analysera statistik och presentera relevanta insikter.

• Vara kundens huvudsakliga kontaktperson och eskaleringspunkt i leveransfrågor.

• Förvalta befintliga serviceavtal och delta i framtagning och förhandling av nya avtal.

• Leda onboarding och införandeprojekt för nya kunder.

• Planera, koordinera och säkerställa en framgångsrik övergång från försäljning till leverans.

• Driva implementation av nya tjänster, lösningar och miljöer hos både nya och befintliga kunder.

• Koordinera interna resurser och säkerställa framdrift i både leverans och projekt.

• Identifiera möjligheter till förbättring genom automation, AI-stöd och smartare arbetssätt.

• Driva utveckling av tjänster, processer, verktyg, rutiner och dokumentation.

Vi tror att du

Är en naturlig ledare som kombinerar ett starkt kundfokus med struktur, affärsmässighet och driv. Du trivs med att ta ansvar, fatta beslut och få saker att hända. Samtidigt har du förmågan att skapa förtroende hos kunder, kollegor och leverantörer genom tydlig kommunikation och ett lösningsorienterat arbetssätt.

Du är självgående, prestigelös och van att prioritera, delegera och hantera flera parallella aktiviteter. Du känner dig bekväm med att arbeta utifrån avtal, hantera krav, risker och avvikelser samt säkerställa både leveranskvalitet och lönsamhet.

Vi ser gärna att du har

• Erfarenhet som Service Delivery Manager, Leveransledare, Projektledare eller liknande roll inom IT.

• Dokumenterad erfarenhet av att leda införandeprojekt, onboardingprojekt, transitionsprojekt eller större förändringsinitiativ.

• God förståelse för projektmetodik, planering, riskhantering och resurskoordinering.

• Erfarenhet av att hantera serviceavtal, SLA:er och kunddialoger.

• Förmåga att kombinera ett kommersiellt perspektiv med operativ leverans.

• Erfarenhet av att driva förbättringsarbete och effektivisering.

• Erfarenhet av eller intresse för AI, automation och digitalisering som verktyg för att utveckla processer, tjänster och kundleveranser.

• God teknisk förståelse inom IT-infrastruktur, Private Cloud, Public Cloud och närliggande tjänster.

• Flytande svenska och engelska i tal och skrift.
  

Vad som gör att du trivs i rollen hos oss

Hos IT-Total får du en roll med stort mandat och stor variation. Ena dagen leder du ett strategiskt servicemöte med kundens beslutsfattare, nästa dag driver du ett införandeprojekt eller koordinerar interna team för att säkerställa en framgångsrik leverans.

Du blir en nyckelperson som påverkar både kundernas utveckling och IT-Totals fortsatta tillväxt. Här får du möjlighet att arbeta i en organisation där engagemang, kvalitet och långsiktiga relationer står i fokus – och där dina idéer och initiativ gör skillnad på riktigt..

Varför kommer du att trivas på IT-Total?

IT-Total föddes ur idén att vara det bästa företaget för medarbetare inom sin bransch, därför välkomnar vi dig till en arbetsplats som ger dig glädje, stimulans och möjlighet att växa inom det område du brinner för. Vi är en innovativ arbetsgivare som satsar på din framtid och jobbar i teknikens framkant med ett högt säkerhetstänk. Med säkerhetsprövade medarbetare och säkerhetsklassade lokaler- och datahallar garanterar vi trygghet och integritet för våra kunder.

Vi erbjuder:

🥪 En himmelsk fredagsfrukost med kollegorna

🌍 Hybrid arbetsplats

💑 Roligt på jobbet - allt från träning till resor och spelkvällar

🍏 Ett välfyllt lager av frukt, nötter, gudomligt kaffe från en Kunglig Hovleverantör om så önskas.

🍰 Fredagsfika tillsammans

🏡 Ett stenkast till både shopping på Mall of Scandinavia och natursköna Brunnsviken som är perfekt för löpning och lunchpromenader

✔ Goda och trygga anställningsvillkor.

🙌 Frihet att styra din egen utveckling och ditt eget arbete, vi tror på "Work life balance"

👩🏽‍🤝‍🧑🏼 Kollegor i världsklass som bryr sig 💛

🚗 Goda parkeringsmöjligheter

🏌️‍♂️ Generöst friskvårdsbidrag

Varmt välkommen med din ansökan i formuläret nedan.

På grund av semestertider kan återkopplingen i rekryteringsprocessen ta något längre tid än vanligt under sommaren. Vi ser fram emot att höra från dig och återkommer så snart vi har möjlighet. Detta gäller fram till den 17 augusti.

Har du några frågor gällande tjänsten?
Tveka då inte att höra av dig till ansvarig rekryterare:
Kajsa Jordansson, Talent Acquisition Manager, IT-Total
Mail:kajsa.jordansson@it-total.se
Tel: 070 -729 19 82