Špecialista zákazníckej podpory - junior

Hľadáme posilu do tímu zákazníckej podpory pre dochádzkový systém, ktorá bude pomáhať klientom naprieč celým portfóliom – od bežných používateľov až po vybrané významné účty. V tejto roli budeš prijímať a riešiť požiadavky klientov, hľadať praktické riešenia, koordinovať ďalšie kroky v rámci interných tímov a držať plynulú komunikáciu od nahlásenia až po uzavretie. Dôležitá je schopnosť zrozumiteľne vysvetľovať, udržať si prehľad v prioritách a mať analytické myslenie a technické základy, aby si vedel/a samostatne vyriešiť bežné situácie a kvalitne pripraviť podklady na eskaláciu pri zložitejších prípadoch. Zároveň je potrebné, aby si sa orientoval/a v pojmoch a pravidlách spojených s dochádzkou a mzdami (napr. fond pracovného času, prestávky, príplatky, proplácaný/kompenzovaný nadčas a pod.).

Nejde len o reaktívny support – hľadáme človeka, ktorý bude pre klientov partnerom a kontaktným bodom, schopným viesť ich celým lifecycle spolupráce.

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

Zákaznícka podpora a starostlivosť o klientov

• Zodpovednosť za dennú zákaznícku podporu, vrátane dedikovaných a veľkých klientov.
• Riešenie zákazníckych požiadaviek prostredníctvom:
• ticketov (Freshdesk),
• telefonickej podpory (CloudTalk),
• e-mailovej komunikácie.
• Pevná pracovná doba: 8:00 - 16:30 hod.
• Práca s internými systémami ako:
• Jira, Zoho, Odoo, atď.
  
• Aktívna starostlivosť o „svojich“ klientov a budovanie dlhodobého vzťahu.

Starostlivosť o klientov a koordinácia požiadaviek

• Vedenie klientov podľa potreby (najmä pri onboardingu, zmenách alebo rozšíreniach):
• onboarding nových klientov a úvodné zaškolenie,
• zber požiadaviek a dohoda očakávaní (čo, prečo, dokedy),
• koordinácia nastavení a úprav systému v spolupráci s internými tímami,
• stabilizácia používania a priebežná starostlivosť / zlepšovanie využitia systému.
• Zber a spresnenie potrebných podkladov od klienta (vrátane komunikácie s kontaktnými osobami na strane klienta, podľa situácie aj s IT).
  
  

Spolupráca s interným technickým a vývojovým tímom pri riešení zložitejších požiadaviek (eskalácie, analýza dopadov, návrh riešenia).

Dohľad nad tým, aby boli požiadavky klienta riešené v dohodnutej kvalite, rozsahu a termínoch – vrátane priebežného informovania klienta o stave a ďalších krokoch.

• Vedenie klientov:
• onboarding nových klientov,
• koordinácia technickej inštalácie,
• nastavenie systému podľa potrieb klienta,
• stabilizácia prevádzky a ďalší rozvoj,
  
• Spolupráca s interným technickým a vývojovým tímom pri riešení komplexnejších požiadaviek.
• Dohľad nad tým, aby boli požiadavky klientov riešené v dohodnutej kvalite, rozsahu a termínoch..

Práca s produktmi a systémami

• Práca s viacerými produktmi Fingera:
• dochádzkový systém,
• prístupový systém,
• stravovací systém,
• schvaľovací systém
  
• Orientácia v nových systémoch a technológiách, schopnosť rýchlo sa učiť.
  

Technická orientácia (výhodou)

• Základná orientácia v technických pojmoch a súvislostiach (výhodou), aby si vedel/a efektívne komunikovať s klientom a pripraviť podklady pre interné tímy – napr. rozumieť tomu, čo znamená:
• sieťová konektivita (LAN), 
• IP adresa, 
• firewall pravidlá a porty, 
• inbound/outbound komunikácia, a 
• aké sú základné požiadavky na prostredie (napr. VM/server). 

Nejde o samotné nastavovanie, ale o porozumenie a schopnosť zrozumiteľne klientovi vysvetliť potrebné požiadavky a ďalšie kroky, získať správne podklady, preložiť ich do jasného zadania pre interné tímy a koordinovať riešenie až po úspešné uzavretie.

Ďalšie zodpovednosti

• Zodpovednosť za exporty dát do mzdových systémov a podpora klientov pri ich používaní.
• Školenie klientov (online aj osobne), vedenie konzultácií.
• Príprava a realizácia produktových prezentácií a demo ukážok.
• Tvorba videonávodov a jednoduchej používateľskej dokumentácie.
• Návrh a iniciovanie zlepšení procesov, nástrojov a zákazníckej skúsenosti.
• Aktívna spätná väzba k produktu z pohľadu klientov (input pre discovery a produktový vývoj).

Odborné znalosti a skúsenosti

• Skúsenosť so zákazníckou alebo technickou podporou
  (výhodou SaaS / cloudové riešenia).
• Základná technická orientácia (výhodou):
• orientácia v základných pojmoch sieťovej konektivity (LAN, IP adresa, porty/firewall, inbound/outbound),
• základné porozumenie prostrediu server/VM alebo cloud na úrovni spolupráce a komunikácie (nie konfigurácie),
• Cloudové riešenia
• Základné serverové princípy
  
  
• Skúsenosť s nástrojmi typu Freshdesk, CloudTalk alebo podobnými (výhodou).
• Schopnosť vytvárať technickú dokumentáciu alebo videonávody.
• Skúsenosť s prácou s veľkými / enterprise klientmi (výhodou).
  

Jazykové znalosti

• Anglický jazyk – minimálne úroveň B1
  (komunikácia s vývojovým tímom a technickou dokumentáciou).
  

Osobnostné predpoklady

• Silná orientácia na zákazníka a zodpovednosť za zverených klientov.
• Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti.
• Schopnosť pracovať samostatne, prioritizovať úlohy a dotiahnuť veci do konca.
• Proaktívny prístup a chuť zlepšovať procesy a produkty.
• Technické myslenie a ochota učiť sa nové technológie.
• Schopnosť fungovať ako trusted partner pre klienta.

Výhodou je

• Skúsenosť s dochádzkovými, HR alebo access control systémami.
• Skúsenosť s onboardingom a školeniami zákazníkov.
• Znalosť základov cloudovej infraštruktúry.
• Skúsenosť s projektovou koordináciou alebo customer success rolou.
  
  

Táto pozícia bude zaradená do kategórie medior podľa zručností a skúseností kandidáta.

Základná mzda začína od1 500 EUR brutto / mesiac, pričom finálna ponuka závisí od skúseností, technických kompetencií a seniority kandidáta.

Okrem fixnej zložky ponúkame ajročnú variabilnú odmenu vo výške 15 %, ktorá je naviazaná na výsledky spoločnosti a individuálny performance.

Viac o našich benefitoch a kultúre nájdeš na:
https://careers.innovatrics.com/