ALTERNANCE - Customer Experience (F/H)

Description du poste

Horace aide tous les hommes à se sentir bien.

Fondée en 2016 par Marc Terlet et Kim Mazzilli, Horace crée des soins et des parfums intemporels, haut de gamme et accessibles. Avec son approche inclusive, fun et honnête, Horace est devenu un des leaders du soins et parfums pour hommes en France, et bientôt partout dans le monde.

Horace est disponible au sein de 20 boutiques, surHorace.com, sur Amazon et dans un réseau de boutiques partout dans le monde, incluant le MoMA et les Galeries Lafayette.

Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons notre futur-e Customer Experience en alternance à) partir du mois de septembre / octobre 2026.

Responsabilités

Au sein de l’équipe Customer Experience, ton rôle en tant que stagiaire sera d'offrir une expérience client irréprochable et humaine à tous les utilisateurs d'Horace. Premier point de contact, tu résoudras leurs demandes avec réactivité et bienveillance tout en faisant remonter les signaux du terrain à l'équipe.

Tes missions seront :

• Gestion de la Relation Client : Répondre aux demandes des clients avec empathie sur l'ensemble de nos canaux (email, réseaux sociaux, chats).
  

• Expertise Produit : Devenir un(e) expert(e) de la gamme Horace pour répondre avec précision à toute question sur nos produits ou leurs ingrédients.
  

• Résolution Opérationnelle : Maîtriser les processus logistiques et techniques pour résoudre les problématiques clients en toute autonomie.
  

• Analyse du Feedback : Identifier les tendances et les signaux faibles dans les verbatims clients pour aider l'équipe CX à améliorer continuellement l'expérience.
  

• Performance : Garantir un niveau de satisfaction élevé et respecter les temps de réponse impartis pour assurer une qualité de service optimale.

Tes objectifs

• À 1 mois : Maîtriser parfaitement la gamme de produits actuelle et être capable de répondre sans support aux questions sur les ingrédients.
  

• À 2 mois : Atteindre une autonomie complète sur tous les canaux, maîtriser les outils et processus logistiques, et maintenir un taux de satisfaction client de 90% minimum sur tes conversations.
  

• À fin de stage : Être un pilier de l'équipe CX, capable d'identifier de manière proactive des pistes d'amélioration basées sur tes analyses des retours clients.
  

Profil recherché

• Sens du Service : Tu fais preuve d'une grande empathie et tu as à cœur d'apporter une solution humaine et bienveillante à chaque utilisateur.
  

• Excellence Relationnelle : Tu disposes d'excellentes capacités de communication, tant à l'écrit qu'à l'oral, en français comme en anglais.
  

• Agilité et Réactivité : Tu apprends rapidement, tu sais gérer tes priorités et rester calme sous la pression d'un flux important de demandes.
  

• Esprit Analytique : Tu es capable d'identifier des tendances dans les verbatims clients et de proposer des idées créatives ou innovantes pour améliorer nos processus.
  

• Mindset Horace : Tu es proactif(ve), intègre, ouvert(e) à la critique et tu apprécies travailler en équipe dans un environnement dynamique.
  

Égalité des chances et Inclusion

Horace s’engage en faveur de l’égalité des chances, de la diversité et de l’inclusion. Nous entretenons une culture inclusive qui valorise les différentes perspectives et les parcours variés de nos employé-e-s. Horace ne pratique aucune discrimination basée sur le genre, l’âge, l’origine, l’orientation sexuelle, la religion ou toute autre caractéristique protégée par la loi. Notre processus de recrutement est conçu pour évaluer les compétences et le potentiel de chaque candidat-e de manière équitable.

Ce que nous offrons (Package)

• Gratification : 900 € par mois

• Avantages : tickets restaurant et un environnement de travail stimulant au cœur de notre croissance, 100% remote

• Culture : Un encadrement bienveillant pour te faire progresser sur les métiers de la Customer Experience.

Déroulement du process de recrutement

• Un 1er entretien par téléphone avec Corinne notre Head of Talent Acquisition pour comprendre ton parcours et ton projet.

• Un test pratique (rédaction de réponses clients) pour évaluer tes capacités de communication et ton empathie.

• Un entretien avec Théau le Head of Customer Experience pour te parler du poste et de notre façon de fonctionner

Envoi de l'offre sous 48h après la validation finale.