Agente de Servicio al Cliente

At EZCORP we are a growing team focused on creating and changing the pawn industry as we know it today. We believe that our platform enabled lending and e-commerce solutions will revolutionize our ability to attract, engage and service our customers across the United States, Mexico and Latin America.

Join us now for an opportunity to be a part of a team that wants to provide access to short-term cash for every person – everywhere!

The Company:

Founded in Austin in 1989, EZCORP has grown into a leading provider of pawn loans in the United States, Mexico and Latin America. We are dedicated to satisfying the short-term cash needs of consumers who are both cash and credit constrained and providing an industry-leading customer experience.

What’s in it for you:

Ground Floor opportunity with EZCORP, a company with a start-up, purpose-driven mentality where innovative and agile problem solving are part of our DNA along with competitive compensation and benefits.

Address:

Guatemala

Brindar atención inmediata a todos los clientes que se comuniquen por vía telefónica, chat, WhatsApp, correo de Servicio al Cliente, Correo de Lealtad Ez+, Facebook, Google reviews.

Áreas Claves de Responsabilidad

• Brindar atención inmediata a los clientes que se comuniquen vía telefónica cumpliendo con el SLA definido Responder de forma inmediata los correos, chats de las diferentes Apps de respuestas, Google Reviews y Facebook. Brindar asesoría y orientación a los clientes que se contacten por los medios de contacto con clientes. Revisar e informar cualquier información relevante que haya ingresado por los medios de comunicación actual.
• Responder en los tiempos establecidos para cada uno de los medios de comunicación.
• Registrar todas las llamadas y contacto con clientes en Sharepoint “ Call Center Control”
• Brindar información certera y confiable a todos los clientes que se comuniquen por los diferentes canales de comunicación.
• Identificar áreas de oportunidad en cuanto a procesos del área que ayuden a optimizar tiempo y calidad en el servicio.
• Participar en las diferentes actividades y cursos propias del departamento.
• Apoyar y ejecutar las operaciones requeridas en los diferentes programas lanzados por la empresa.

Requisitos y Experiencia

• 1 año de experiencia en servicio al cliente.
• 1 a 2 años en universidad en Mercadeo, administración de empresas o carrera afin.

Habilidades técnicas y conocimientos específicos del puesto

• Buena comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar procedimientos a clientes.
• Excelentes habilidades analíticas y atención al detalle para desarrollar tareas específicas.
• Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo, gestionando múltiples tareas y cumpliendo con plazos ajustados.

Orientación al servicio

Se trata de un área de gran importancia por lo que las personas que estén en este puesto trabajarán en equipo,  colaborarán y se comprometerán para que el trabajo se haga bien y se centrarán siempre en los deseos y necesidades del cliente.

Liderazgo

Las dotes de liderazgo son de gran importancia.  Los miembros del equipo que triunfen poseerán excelentes dotes de comunicación y tendrán la capacidad de interpretar la información técnica a todos los niveles de los miembros del equipo de forma positiva y motivadora y para que éstos

Inteligencia Emocional

La persona que ocupe este puesto deberá tener la capacidad de manejar conflictos y situaciones difíciles. Escucha empática al interlocutor.

Planificación

Para ser eficaz en este puesto, el miembro del equipo deberá ser capaz de gestionar múltiples prioridades y plazos para manejar mejor las situaciones cotidianas y especiales.