Analista de Experiencia do Cliente III

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Principais responsabilidades:

• Respirar o negócio do cliente, sabendo do seu caso de uso, desafios de negócio e stakeholders.
• Criar relacionamento de confiança com o cliente, atuando como principal ponto de contato
• Monitorar e estimular o adoption das soluções contratadas endereçando planos de ação quando necessário.
• Conduzir workshops para potencializar o uso das soluções.
• Atuar internamente como um “customer advocate”
• Mapear oportunidades de melhoria na experiencia do cliente e na solução contratada, endereçando junto as áreas responsáveis (delivery, suporte, produtos) os planos de ação.
• Executar com disciplina reuniões de governança com o cliente, capturando feedbacks e apresentando o consumo do contrato, indicadores do uso da solução e insights de negócio
• Ao identificar algum risco de churn desenvolver e garantir execução de plano de prevenção
• Acompanhar a experiencia de onboarding do cliente e identificar oportunidades de diminuição do lead time e de uma experiencia mais fluída.
• Influenciar no roadmap de produtos
• Resolver problemas
• Acompanhar CSAT e endereçar internamente os feedbacks capturados.

Diferencial:

- Conhecimento de Marketing, CRM, Database Marketing

- Inglês

Qualificações

• Customer Facing Skills
• Habilidade para construir apresentações
• Capacidade de interagir com diversos departamentos e em todos os níveis organizacionais (internamente e no cliente)
• Capacidade de criar e manter forte relacionamento com o cliente
• Pensamento analítico e datadriven

A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.

Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa.

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