Business Process Owner - Lifecycle Services Transformation

Chez Exotec, nous mettons l’excellence technologique au service de la redéfinition des relations entre humains et robots. A travers le monde, nos solutions révolutionnent la façon dont nos client·e·s délivrent leurs produits aux personnes consommatrices finales. Nous contribuons au succès des plus grandes marques du commerce et de l’industrie, tout en améliorant les conditions de travail de leurs salarié·e·s.

Par l’alliance de l’intelligence artificielle et d’un hardware performant, nos robots sont désormais déployés dans le monde entier et leur succès a fait de nous la première licorne industrielle française.

Rejoindre Exotec, c’est l’opportunité de donner du sens à vos compétences. Grandissez avec nos ExoPeople dans le monde entier pour faire de vos idées, des réalités.

La révolution robotique portée par Exotec ne fait que commencer, vous en êtes ?

Exotec recherche un Business Process Owner pour contribuer à façonner l’avenir de son organisation Lifecycle Services, incluant la maintenance mécanique, les services logiciels et le support client. 
Le Business Process Owner rejoindra l’équipe Execution Excellence et collaborera étroitement avec les équipes opérationnelles, IT, les parties prenantes commerciales et les responsables maintenance afin de concevoir, mettre en œuvre et améliorer en continu des processus soutenant la croissance des services, renforçant la réussite client et générant une performance business durable. 

Responsabilités principales 

• Piloter des initiatives de transformation à grande échelle et d’amélioration continue au sein de l’organisation Maintenance Services, en garantissant un impact business mesurable et une amélioration de la performance opérationnelle. 

• Concevoir, construire, mettre en œuvre et maintenir de nouveaux processus permettant le développement des services, les opportunités d’upsell et des pratiques de maintenance centrées client. 

• Définir et suivre les KPIs pertinents, la documentation, les standards de reporting et les cadres de gouvernance afin de soutenir l’adoption des processus et le suivi de la performance. 

• Collaborer avec les équipes IT pour identifier, mettre en œuvre et améliorer les outils et systèmes digitaux soutenant les processus de services de maintenance. 

• Conduire les actions de conduite du changement liées aux nouveaux processus, incluant l’engagement des parties prenantes, la communication, la formation et le suivi de l’adoption. 

• Travailler avec les équipes opérationnelles afin d’identifier des opportunités de services complémentaires et de valeur business récurrente après le déploiement. 

• Réaliser une veille sur les pratiques des concurrents et les standards du marché afin d’identifier des opportunités d’amélioration et de renforcer l’offre de services d’Exotec. 

• Développer des relations solides au sein de l’organisation et agir comme partenaire de confiance auprès des parties prenantes maintenance, opérations, commerciales et techniques. 

Expérience et compétences requises 

• Expérience préalable en tant que Sales Engineer, Technical Account Manager, Customer Success, Service Engineer, ou dans un rôle technique orienté client dans les services. 

• Bonne compréhension des modèles économiques de services, idéalement dans des environnements SaaS, logiciels, IT ou technologiques avec des dynamiques d’upsell ou de revenus récurrents. 

• Capacité démontrée à construire des processus from scratch et à piloter des projets depuis leur mise en œuvre jusqu’au support client et au développement de services. 

• Forte sensibilité business, avec la capacité d’identifier les besoins clients, les opportunités de développement de services et les leviers de création de valeur à long terme. 

• Expérience dans le pilotage d’initiatives de transformation, d’amélioration continue ou de conduite du changement dans des organisations complexes. 

• Excellentes compétences en gestion des parties prenantes, avec la capacité d’influencer sans autorité hiérarchique directe et de collaborer avec des équipes techniques, opérationnelles et commerciales. 

• Approche structurée, analytique et pragmatique, avec la capacité de traduire des objectifs stratégiques en processus, documentation, KPIs et outils concrets. 

• Esprit de leadership, autonomie et capacité à évoluer dans un poste nouvellement créé avec un niveau élevé d’ambiguïté et de visibilité. 

Pourquoi ce rôle est attractif 

• Opportunité de façonner et de construire un nouveau modèle de services au sein d’une entreprise de robotique et d’automatisation d’entrepôts en forte croissance. 
• Poste stratégique à fort impact, avec une forte visibilité interne et la possibilité d’influencer l’évolution business à long terme. 
• Combinaison unique de responsabilités techniques, commerciales, process et transformation. 
• Possibilité de créer des processus scalables à partir de zéro et d’en mesurer l’impact sur les opérations globales. 

• Couverture mutuelle et prévoyance santé compétitive
• Politique famille avantageuse
• Programme de mobilité interne et internationale
• Nombreuses opportunités de formation et de développement