Service Manager

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As Arrive, we guide customers and communities towards brighter futures and more livable cities, it isn’t a challenge just anyone could take on. Luckily, we have something to help us make it happen. Our people and our values. We Arrive Curious, Focused and Together. Just as our entire brand is inspired by the North Star, the shining light leading travelers to their destinations since time began, our values guide us. They help us be at our best. For our customers. For the cities and communities we serve. For ourselves. As a global team, we are transforming urban mobility. Let’s grow better, together.

The Role

Rattaché au Directeur du service client, il a pour rôle d’assurer le pilotage et la coordination de projets Run ou de contrats de maintenance. Il encadre fonctionnellement les acteurs des projets Run et contrats pilotés.

Au sein de Flowbird, le Manager de service est responsable de plusieurs contrats de maintenance et de leur bonne exécution.

Il coordonne l’ensemble des acteurs internes / externes pour sa réalisation et est responsable de la Qualité, des Coûts et des Délais.

How to make an impact

• Participe à la rédaction des contrats de maintenance

• Gère la transmission des éléments du projet Build à l’équipe Run après la phase de Build

• Est responsable de la relation client en menant les comités de pilotage projet, les réunions techniques et en créant l’interface avec le client.

• S’assure du respect du niveau de service contractuel et de la satisfaction client

• Piloter les relations avec les parties prenantes extérieures : Gestion de la relation client, AMO, MOE et exploitant.

• Gérer et suivre les demandes clients avec les parties prenantes en interne : Bureau d’études matériel et logiciel, réparations, équipe de validation

• Analyser la demande et du besoin du client à travers les remontées de faits techniques, les cahiers des charges et les appels d’offre

• Coordonner les équipes internes dans toutes les phases projets Run : lancement, conception, réalisation, validation, recette, déploiement, VA, VSR en coordination avec le Chef de Projet Technique notamment

• Mettre en œuvre la méthodologie interne de pilotage de projet et actualisation du suivi via les outils PMO concernés (Planning, Plan de Charge, Jalons …)

• Communiquer en interne à destination du management et des équipes, sur les décisions stratégiques, fonctionnelles et techniques du projet

About you

• Vous savez gérer des projets complexes et vous avez une forte capacité d’analyse, de synthèse et de prise de décision. Autonome et doté(e) d’une capacité d’adaptation vous avez d’excellentes capacités relationnelles et votre savez faire preuve de force de proposition.

• Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre autonomie et avez un goût prononcé pour le travail d’équipe.

• Vous maitrisez l’anglais couramment

Your background

• Bac +4 / +5 en Ingénierie ou Management de Projet

• 5 ans d’expérience minimum

This role is based in Besançon