Account Manager - Tunisia

Digital Virgo recherche un(e)Account Manager dynamique et motivé(e) pour accompagner le développement et la croissance de ses activités en Tunisie.

Ce poste s’adresse à des professionnels souhaitant évoluer dans l’univers des services digitaux, des télécommunications et des services à valeur ajoutée (VAS). Au sein d’une équipe agile et polyvalente, vous contribuerez au développement de nos activités en pilotant des projets stratégiques, en optimisant les performances des opérations existantes et en identifiant de nouvelles opportunités de croissance.

Le/la candidat(e) retenu(e) sera responsable de la gestion et du développement des relations avec nos partenaires clés, notamment les opérateurs télécoms. Il/elle veillera à leur satisfaction, au suivi de la performance des services et au développement du chiffre d’affaires. Le poste implique également la coordination des lancements de nouveaux services, le suivi des indicateurs de performance, ainsi qu'une veille permanente du marché, des usages digitaux et de la concurrence afin d'identifier les meilleures opportunités de développement.

Missions principales

• Gestion des partenaires et coordination

• Assurer une communication fluide et régulière avec les différentes parties prenantes : opérateurs télécoms, équipes commerciales, équipes techniques, agrégateurs et partenaires externes.
• Être l’interlocuteur principal des opérateurs télécoms sur le marché tunisien, avec le support des équipes commerciales et opérationnelles.

• Pilotage de la performance

• Suivre et analyser les performances des services et opérations dont vous avez la charge.
• Contrôler les principaux indicateurs de performance (KPI) : chiffre d’affaires, acquisition d’utilisateurs, ARPU, ROI, taux de facturation, taux de résiliation (churn), taux de réclamations clients, etc.
• Identifier les axes d’amélioration et mettre en œuvre les actions nécessaires pour atteindre les objectifs de croissance et de rentabilité.

• Développement des activités

• Participer au lancement de nouveaux services et produits digitaux en collaboration avec les opérateurs et les équipes internes.
• Identifier des opportunités de croissance et de développement au sein des comptes existants.
• Contribuer à la définition et à l’évolution de la feuille de route des produits et services en coordination avec les partenaires.

• Reporting et analyse

• Assurer la mise à jour régulière des tableaux de bord et des outils de suivi.
• Produire des reportings périodiques sur les performances des opérations et les résultats obtenus.
• Réaliser une veille concurrentielle et des études de marché afin d’identifier les tendances du secteur, les attentes des utilisateurs et les opportunités de développement sur le marché tunisien.

Profil recherché

• Formation et expérience

• Diplôme Bac+3 à Bac+5 en Gestion, Administration des Affaires, Marketing, Télécommunications, Management de Projet ou dans un domaine similaire.
• Minimum 3 à 5 ans d'expérience dans le secteur des télécommunications, des services digitaux, du mobile payment ou des services à valeur ajoutée (VAS).
• Une expérience dans la gestion de comptes, le pilotage d'opérations digitales ou la relation avec des opérateurs télécoms est fortement appréciée.

• Compétences techniques et analytiques

• Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et de résolution de problèmes.
• Forte aptitude à identifier les opportunités de croissance et à proposer des solutions adaptées aux enjeux business.
• Maîtrise des indicateurs de performance (KPI) et capacité à analyser les résultats afin d'optimiser les performances des services.
• Bonne compréhension des modèles économiques digitaux, des services mobiles et des écosystèmes télécoms.

• Qualités personnelles

• Personne dynamique, autonome et orientée résultats.
• Excellentes capacités d'organisation et de gestion des priorités.
• Esprit d'initiative et capacité à travailler de manière indépendante tout en collaborant efficacement avec des équipes multidisciplinaires.
• Aisance relationnelle et capacité à développer des relations durables avec les partenaires et clients.

• Compétences linguistiques

• Excellente maîtrise du français et de l'arabe, à l'écrit comme à l'oral.
• Bon niveau d'anglais professionnel permettant d'échanger avec des équipes internationales et de produire des reportings en anglais.

• Connaissances sectorielles

• Bonne connaissance du marché des télécommunications et du digital en Tunisie.
• Intérêt marqué pour les services digitaux, le divertissement mobile, les solutions de paiement et les services à valeur ajoutée.
• Une connaissance des opérateurs télécoms tunisiens et de leur environnement commercial constitue un atout majeur.

• Conditions

• Disponibilité pour travailler à temps plein (5 jours par semaine) depuis nos bureaux à Tunis.
• Déplacements ponctuels en Tunisie ou dans la région selon les besoins de l'activité.

En rejoignant le Groupe Digital Virgo, vous serez au cœur de l'innovation digitale et contribuerez à façonner l'avenir des services de fidélisation destinés aux opérateurs de télécommunications à travers le monde.