Manager*in Fanbelange (Fan Club Operations & Mitgliederservice)

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit (40h/ Woche) 

eine*n Manager*in Fanbelange (Fan Club Operations & Mitgliederservice)

in der Direktion Politische Beziehungen, Gesellschaft & Sicherheit.

• Eigenständige Bearbeitung und Lösung fachlicher Supportanfragen unserer Mitglieder, insbesondere zu Mitgliedsanträgen, Mitgliedsdaten, Beiträgen, Zahlungen, Kündigungen und weiteren Fragen rund um die Mitgliedschaft
• Verantwortung für die operative Mitgliederverwaltung einschließlich der Sicherstellung korrekter Mitgliedschafts-, Beitrags- und Zahlungsprozesse
• Pflege, Plausibilisierung, Analyse und Aufbereitung mitgliederbezogener Daten sowie Erstellung von Selektionen, Statistiken, Reports und Entscheidungsvorlagen zur Unterstützung von Entscheidungen 
• Analyse wiederkehrender Anliegen, Fehlerbilder und Verbesserungsvorschläge aus dem Mitgliederservice sowie Identifizierung von Optimierungspotenzialen in den Service-, Verwaltungs- und Systemprozessen
• Ableitung konkreter fachlicher Anforderungen aus den Erkenntnissen des operativen Betriebs sowie deren verständliche, strukturierte Übersetzung in für IT und Dienstleister umsetzbare Change Requests und fachliche Spezifikationen
• Fachliche Prüfung neuer und bestehender Systemfunktionen, strukturierte Durchführung und Dokumentation von Tests sowie Begleitung umgesetzter Änderungen bis zur fachlichen Abnahme aus Sicht des Fachbereichs
• Enge fachliche Abstimmung mit internen Bereichen, insbesondere Ticketing, Kommunikation, IT, Finanzen und Sicherheit, sowie mit externen Dienstleistern und Partnern
• Ergänzende operative Unterstützung bei ausgewählten Fan-Club-Maßnahmen, Veranstaltungen und Länderspielen der Nationalmannschaften

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
• Berufserfahrung in der Mitgliederverwaltung, im Kundenservice, im Vereins- oder Verbandsmanagement oder in einem vergleichbaren administrativen Umfeld, idealerweise mit Berührungspunkten zu digitalen Fachanwendungen und Prozessoptimierung
• Erfahrung in der strukturierten Bearbeitung und Lösung von Supportanfragen unserer Mitglieder sowie ausgeprägte Service- und Dienstleistungsorientierung und Freude am Umgang mit Fans, Mitgliedern und Partnern
• Sehr gute Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten, verbunden mit einer strukturierten, sorgfältigen und lösungsorientierten Arbeitsweise
• Hohes Verantwortungsbewusstsein, Teamfähigkeit und Belastbarkeit, insbesondere in veranstaltungsintensiven Phasen
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere gute Excel-Kenntnisse in der Selektion, Auswertung und strukturierten Aufbereitung von Daten
• Analytisches Denkvermögen und ein gutes Verständnis für administrative Prozesse, Datenmanagement sowie Beitrags- und Zahlungsprozesse
• Ausgeprägtes Verständnis für digitale Prozesse und die Funktionsweise von Fachanwendungen sowie die Fähigkeit, fachliche Anforderungen klar und nachvollziehbar zu formulieren sowie Systemänderungen strukturiert zu testen
• Bereitschaft zu gelegentlichen Arbeitseinsätzen im Zusammenhang mit Länderspielen und Veranstaltungen, vereinzelt auch an Wochenenden und Feiertagen

• Flexible Arbeitszeitmodelle, die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten von bis zu 50 % sowie zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester
• Exklusive Fußballerlebnisse wie Freitickets für Länderspiele oder Events – du bist nicht nur dabei, sondern mittendrin
• Individuelle Weiterentwicklung und Lernangebote sowie interne Impulse und die Möglichkeit Verantwortung zu übernehmen
• Corporate Benefits, betriebliche Altersvorsorge und Vergünstigungen bei Vertragspartnern
• Vielfältiges Sportangebot - mit Campus-eigenem Fitnessstudio, Betriebsmannschaften, Beach-Volleyball-Platz und internen Sportgruppen
• Kulinarische Highlights aus unserem Mitarbeitenden-Restaurant
• Ob Sommerfest, Weihnachtsfeier, Drachenbootrennen oder J.P. Morgan Lauf: Wir feiern gemeinsam Erfolge und schaffen Erlebnisse, die verbinden
• DFB-Parkhaus sowie kostenlose E-Ladestationen und eine hervorragende Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
• Ein moderner Campus mit einzigartiger Fußballatmosphäre und gelebtem Teamspirit
• Eine von Respekt, Offenheit, Leidenschaft und Teamspirit geprägte Arbeitskultur