Service Coordinator

Coordonnateur de service

Relève du :Gérant de magasin          Service :Exploitation

Sommaire du rôle

Le coordonnateur de service de Laura Canada aide à la gestion de la marchandise, incluant la réception de la marchandise, le marchandisage, la présentation dans les vitrines, les baisses de prix, le service au comptoir-caisse et la préparation de la marchandise à expédier. Il offre un service exemplaire à toutes les clientes.

Fonctions critiques

1.   Service à la clientèle

• Offre un service à la clientèle exemplaire au comptoir-caisse (interrompre ses tâches lorsqu’une cliente a besoin d’aide, gérer la file d’attente, saluer les clientes en file, plier et manipuler avec soin la marchandise, remercier la cliente, faire le tour du comptoir-caisse pour remettre l’achat à la cliente). 

• Recueille tous les renseignements pertinents sur les clientes, incluant les adresses courriel, et les entre dans le système G.R.C. (gestion de la relation avec la clientèle).

• Fait efficacement la promotion du programme de fidélisation auprès de toutes les clientes.
• Fait la promotion et exécute les expéditions au domicile.
• Gère les problèmes de service à la clientèle et les questions relatives aux retours, aux expéditions au domicile et aux échanges de façon professionnelle et positive.

2.    Marchandise et présentation visuelle

• Déballe et vérifie avec exactitude toute la marchandise reçue, la passe à la vapeur au besoin et enlève les étiquettes superflues rapidement.
• Place la marchandise sur l’aire de vente selon les directives de présentation visuelle.
• Aide les gestionnaires à changer l’emplacement des produits à l’intérieur du magasin pour s’assurer que les thèmes de marchandise et de couleurs sont cohérents, particulièrement lorsque de la nouvelle marchandise arrive régulièrement et que de l’ancienne marchandise se vend.
• Effectue les baisses de prix et prépare la marchandise à expédier avec rapidité et exactitude.
• Aide les gestionnaires à installer les affiches de marketing dans tout le magasin, lit les courriels et prend des mesures.
• Habille les mannequins dans les vitrines en respectant les normes de présentation visuelle, incluant les directives obligatoires qui ont pu être émises.
• A la responsabilité de garder le comptoir-caisse propre et organisé.

3. Système P.D.V.

• Effectue rapidement et efficacement toutes les procédures P.D.V.
  (ex. : remboursements, transferts, expéditions au domicile, etc.).
• Contrôle toutes les manipulations d’argent et respecte les politiques et procédures de prévention des pertes (ex. : comptes du fonds de roulement, dépôts, etc.).
• Manifeste un sentiment d’urgence dans l’accomplissement des tâches administratives demandées (ex. : retirer les communications reçues par courriel, exécuter les expéditions au domicile et les commandes de fournitures, etc.).

Responsabilités additionnelles

• S’assure que toutes les normes en matière de santé et sécurité sont respectées en tout temps (ex. : arrière-boutique libre et vidée de toute ordure, portes de sortie non bloquées, cintres rangés de façon sécuritaire).
• Maintient les normes d’entretien.
• Soutient les initiatives du magasin, tel que demandé.
• S’assure que tous les éléments de présentation visuelle (lorsqu’ils ne sont pas utilisés) sont rangés à l’endroit désigné dans l’arrière-boutique seulement; jette les anciennes bannières et affiches selon les directives du service du marketing.
• Respecte toutes les politiques et procédures actuelles et nouvelles de l’entreprise (ex. : code vestimentaire, prévention des pertes, santé et sécurité et ressources humaines).

Exigences

• Expérience dans la vente au détail de préférence
• Grande intuition pour la présentation visuelle
• Sentiment d’urgence
• Effectuer les tâches rapidement.
• Connaissance de base en informatique.
• Excellentes aptitudes en communication et entregent
• Se conduire de façon professionnelle.
• Capacité à accepter les commentaires et à apporter rapidement des changements
• Faire preuve d’initiative sur une base continue.
• Souci du détail
• Attitude positive et confiante
• Passion de continuer à apprendre, à s’épanouir et à s’adapter

Conditions et milieu de travail

• S’adapter aux heures d’ouverture du magasin.
• Minimum de 3 quarts de travail par semaine (durée minimale de 3 heures par quart de travail)
• Participer à l’inventaire deux fois par année ainsi qu’à toutes les séances de formation et réunions du personnel.
• Travailler debout/en marchant.
• Soulever des produits/boîtes d’environ 20 à 50 lb.
• Utiliser les échelles tel que requis.