Operationeel Manager Hypotheken Verstrekken

Wil jij bijdragen aan een uitstekende klant- en intermediairsbeleving én het verschil maken met een betrokken en resultaatgericht team? Ben jij een ervaren manager die mensen weet te verbinden, te ontwikkelen en mee te nemen in verandering? Dan maken we graag kennis met jou.

Bij NN Bank zoeken we een Manager Hypotheken Verstrekken binnen de afdeling Contact & Service. In deze rol geef je leiding aan een team van professionals en werk je aan het continu verbeteren van onze dienstverlening. Je combineert mensgericht leiderschap met een scherp oog voor resultaten en draagt bij aan een persoonlijke, digitale dienstverlening waarin klanten en intermediairs centraal staan.

Wat je gaat doen

Samen met jouw team van circa 25 collega’s speel je een belangrijke rol in het realiseren van de woondromen van onze klanten. Daarbij staan onze intermediairs centraal. Zij zijn een belangrijke schakel in het hypotheekproces en werken nauw samen met NN om klanten optimaal te begeleiden. Met de introductie van vaste contactteams bouwen we aan langdurige relaties met intermediairs, waarbij jouw team een herkenbaar en toegankelijk aanspreekpunt wordt.

De uitdaging in deze rol ligt in het verder ontwikkelen van een sterk, klantgericht en resultaatgericht team dat intensief samenwerkt met intermediairs. Je stimuleert eigenaarschap, versterkt de onderlinge samenwerking en zorgt ervoor dat jouw team zichtbaar en benaderbaar is voor zowel intermediairs als interne stakeholders. Ook speel je zelf een actieve rol richting intermediairs en advieskantoren om de samenwerking verder te versterken.

Daarnaast werk je aan het continu verbeteren van onze dienstverlening, met aandacht voor kwaliteit, risk & control en het naleven van wet- en regelgeving. Samen met stakeholders binnen en buiten de organisatie draag je bij aan een onderscheidende klant- en intermediairsbeleving.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Je zet je in voor een uitstekende klant- en intermediairsbeleving
• Je bouwt aan een hecht en high performing team dat fungeert als vast aanspreekpunt voor intermediairs
• Je coacht en ontwikkelt medewerkers en stimuleert eigenaarschap, samenwerking en vakmanschap
• Je versterkt de zichtbaarheid van het team binnen de organisatie én richting intermediairs en advieskantoren
• Je geeft richting aan de verdere ontwikkeling van ons bedieningsconcept met vaste contactteams
• Je initieert en realiseert verbeteringen in dienstverlening, processen en klantreizen
• Je hebt oog voor kwaliteit, risk & control en borgt de naleving van relevante wet- en regelgeving
• Je onderhoudt sterke relaties met interne en externe stakeholders en weet verschillende belangen samen te brengen
• Je bent conceptueel sterk en neemt medewerkers en stakeholders mee in verandering

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passenarbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

• Salaris tussen € 5.339 en €7.119 obv 36 uur, afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• 13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Wat je meebrengt

Je bent een ervaren en verbindende manager die mensen weet mee te nemen in verandering en het beste uit teams haalt. Met jouw coachende leiderschapsstijl creëer je eigenaarschap, stimuleer je samenwerking en bouw je verder aan een high performing team. Daarbij heb je oog voor zowel mensen als resultaten.

Je voelt je thuis in een dynamische omgeving en werkt graag aan het versterken van de relatie met intermediairs. Met de introductie van vaste contactteams speel je een belangrijke rol in het verder ontwikkelen van onze intermediaire dienstverlening. Je bent zichtbaar, bouwt sterke relaties op met stakeholders en weet verschillende belangen samen te brengen. Daarnaast heb je aandacht voor kwaliteit, risk & control en continu verbeteren.

Verder breng je mee:

• Klantgerichtheid en coachend leiderschap zitten in je DNA
• Je bent een verbinder en neemt mensen mee in verandering
• Je hebt affiniteit met kwaliteit, risk & control en continu verbeteren
•  Intermediaire ervaring cq managementfuncties met een commercieel aspect is een pré
• WO werk- en denkniveau
• Minimaal 3 tot 5 jaar relevante managementervaring
• Ervaring met stakeholdermanagement en het opbouwen van duurzame relaties
• Wft Basis, Wft Hypothecair Krediet en Wft Vermogen, of de bereidheid deze binnen 12 maanden te behalen

Met wie je werkt

Binnen de keten Hypotheken hebben we ambitieuze groeidoelstellingen. We willen het verschil maken voor onze klanten, intermediairs en medewerkers door ons te onderscheiden in service en klantbeleving.

Je geeft leiding aan één van de zes acceptatieteams binnen Hypotheken Verstrekken. Samen vormen deze teams een afdeling van circa 150 collega’s, met een grote diversiteit aan ervaring, achtergronden en talenten. De komende periode bouwen we verder aan ons bedieningsconcept met vaste contactteams voor intermediairs. Hierdoor ontstaat een nauwere samenwerking met intermediairs en advieskantoren en krijgt jouw team een zichtbare rol als vast aanspreekpunt.

Je rapporteert aan de Manager Verstrekken en werkt nauw samen met collega's binnen Contact & Service, Sales, Domeinen (Product Owners en changeteams) en het C&S Support team. In deze rol ben je zowel intern als extern een belangrijke verbinder en draag je bij aan het verder versterken van onze intermediaire dienstverlening.

Heb je vragen?

Bel of stel je vraag via WhatsApp aan Marijke Rietveld, Manager Verstrekken 06-13886063over de functie. Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Twesha Dharamsingh, Senior Talent Acquisition Specialist viaTwesha.Dharamsingh@nn-group.com.