Customer Facing Order Management Representative

Vill du arbeta i en roll där du får kombinera kundkontakt, problemlösning och koordinering i en internationell verksamhet?

Essity – ett ledande globalt hygien- och hälsobolag med varumärken som Libero, TENA, Libresse, Tork, Sorbact och JOBST erbjuder nu en spännande och utmanande möjlighet till dig som vill bidra med din kompetens, energi och kundfokus då vi söker en Customer Facing Order Management Representative till vår affärsenhet Health & Medical (HM).

HM omfattar inkontinensprodukter, sårvård, kompressionsterapi, ortopedi, hudvårdsprodukter och digitala lösningar med sensorteknologi. Distributionskanalerna för produkterna är apotek, medicintekniska butiker, sjukhus, distributörer och vårdinstitutioner samt online.

Vi söker nu enCustomer Facing Order Management Representative för ett föräldravikariat på cirka 11 månader. I denna roll blir du en viktig länk mellan våra kunder och flera interna funktioner, där du ansvarar för att säkerställa en smidig kundupplevelse genom hela order- och leveransprocessen.

Hos oss får du möjlighet att ta ett stort eget ansvar, bygga nära relationer med kunder och arbeta i ett team som präglas av samarbete, kunskapsdelning och ett starkt kundfokus.

Ett par minuters promenad bort från Mölndals tågstation i Göteborg ligger vårt kontor. Här erbjuder Essity dig en möjlighet att vara en del av en internationell affärsmiljö med ca 1200 anställda över olika funktioner, enheter och länder. Flexibilitet är viktigt för oss och vi tillämpar en hybrid arbetsplatsfilosofi. Vi fokuserar på samverkan, innovation, trivsel, omsorg, utveckling och engagemang.

Vi söker dig som delar våra värderingar och drivs av att utmana, förnya och experimentera. Vill du få en inblick i hur det är att arbeta hos oss? Kolla härWelcome to Essity

Om rollen 

Som Customer Facing Order Management Representative ansvarar du för en egen kundportfölj och fungerar som kundernas primära kontaktperson i frågor som rör order, leveranser och andra operativa ärenden.

Du arbetar nära kunderna samtidigt som du samordnar och driver frågor tillsammans med interna funktioner såsom Supply Chain, Distribution, Master Data, Pricing och andra specialistteam. En viktig del av rollen är att säkerställa att ärenden följs upp, prioriteras och drivs framåt på ett professionellt och lösningsorienterat sätt.

Arbetet är varierande och innebär att du dagligen hanterar flera parallella frågor där förutsättningarna ibland snabbt kan förändras. Därför är det viktigt att du trivs med att planera, prioritera och skapa struktur även när tempot är högt.

Tjänsten ingår i vår Business Unit Health & Medical där du rapporterar till team lead för Order Management. Placeringsorten är på vårt kontor i Mölndal.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter

• Hantera och följa upp kundorder genom hela processen
• Vara primär kontaktperson för en egen kundgrupp
• Hantera leveransavvikelser, restorder och produktbristsituationer
• Koordinera och driva kundärenden tillsammans med relevanta interna funktioner
• Hantera reklamationer och andra kundrelaterade frågeställningar
• Säkerställa tydlig och professionell kommunikation med kunder
• Bidra till kontinuerliga förbättringar av arbetssätt och processer

Vem är du?  

Vi söker dig som trivs i en kundnära roll där kommunikation, samarbete och problemlösning är centrala delar av vardagen.

Du har sannolikt erfarenhet från kundservice, orderhantering, supply chain, logistik eller någon annan verksamhet där du arbetat med kunddialog och koordinering av flera olika intressenter.

För att lyckas i rollen tror vi att du:

• Universitetsutbildning inom Ekonomi eller liknande.
• Har erfarenhet av att arbeta i en kundnära administrativ eller koordinerande roll
• Är van att hantera flera parallella arbetsuppgifter samtidigt
• Har god förmåga att skapa struktur och prioritera ditt arbete
• Har erfarenhet av att arbeta i affärssystem eller andra administrativa system
• Behärskar svenska och engelska flytande i tal och skrift
• Det är meriterande om du har erfarenhet av SAP eller liknande affärssystem.

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.

För att trivas och lyckas i rollen tror vi att du är:

• Strukturerad och organiserad
• Lösningsorienterad och initiativtagande
• Analytisk och nyfiken
• Kommunikativ och professionell i dina kundkontakter
• Samarbetsorienterad och prestigelös
• Trygg i att hantera utmanande situationer och höga förväntningar från kunder

Du har förmågan att skapa förtroende, bygga goda relationer och hålla många olika frågor igång samtidigt utan att tappa fokus på kvalitet och service.

Ansökan

Låter det här intressant? Om du är redo för en ny utmaning och känner igen dig i beskrivningen så sök tjänsten idag! Vänligen observera att vi endast tar emot ansökningar via hemsidan på grund av GDPR.

Vad kan vi erbjuda dig

Du blir en del av ett engagerat team där samarbete och kunskapsdelning är en naturlig del av vardagen. Vi erbjuder en internationell arbetsmiljö där du får möjlighet att utveckla både din affärsförståelse och din förmåga att arbeta tvärfunktionellt.

Här får du en roll med stort eget ansvar, nära kundkontakt och goda möjligheter att påverka kundupplevelsen varje dag.

Vårt syfte, Att bryta barriärer för välbefinnande, ger mening åt allt vi gör. Att arbeta på Essity innebär en chans att förbättra människors välbefinnande och möjligheter att driva positiv förändring för samhället och miljön. Som anställd på Essity kommer du att tillhöra en organisation där du känner dig värderad och stöttad att växa och utmanad att generera affärsresultat i en samarbetsvillig och öppen atmosfär. Innovate for Good | Excel Together | Be You with Us

Application End Date:

Job Requisition ID: