Customer Success Manager

Sobre Creai

En Creai, nos especializamos en aprovechar el poder de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para transformar negocios. Nuestra misión es ayudar a los clientes a reducir costos, aumentar la eficiencia y desbloquear nuevas oportunidades mediante soluciones de IA de vanguardia.

Sobre el rol

El CSM es la persona que une lo técnico con lo estratégico. No es solo alguien que acompaña al cliente: es quien entiende cómo funcionan los agentes de IA que implementamos, detecta oportunidades de mejora, y se asegura de que los proyectos entreguen valor real. Es el puente entre el cliente y el equipo interno, y tiene la capacidad de resolver — o de escalar con criterio.

Responsabilidades

Customer Success & Estrategia de cliente

• Ser el punto de contacto principal para los clientes en producción y durante la implementación

• Definir y monitorear KPIs de éxito por cuenta (tasas de resolución, CSAT, contención, adopción)

• Conducir revisiones periódicas con clientes (QBRs, check-ins) y traducir datos en recomendaciones accionables

• Identificar oportunidades de expansión, upsell y renovación en cada cuenta

Operaciones e implementación

• Coordinar las fases de implementación junto con el equipo técnico: requerimientos, pruebas, lanzamiento y estabilización

• Asegurar que los entregables se cumplan en tiempo y forma, con sentido de urgencia real

• Documentar procesos del cliente, flujos del agente y acuerdos de nivel de servicio

• Administrar el pipeline de tareas post-lanzamiento: mejoras, bugs, ajustes de flujo

Capacidad técnica

• Entender cómo se construyen y configuran agentes conversacionales de IA (flujos, integraciones, intents, prompts)

• Ser capaz de hacer ajustes básicos en los agentes sin depender del equipo de desarrollo para cada cambio menor

• Interpretar logs, métricas de plataforma y reportes de uso para diagnosticar problemas antes de escalarlos

Perfil

• 2–4 años de experiencia en Customer Success, Account Management o Implementation en empresas de tecnología o SaaS

• Experiencia con plataformas de automatización, chatbots, CRMs o herramientas de IA conversacional (deseable)

• Alta capacidad de gestión simultánea de cuentas y prioridades

• Comunicación clara con perfiles técnicos y no técnicos

• Perfil propositivo, con iniciativa y orientado a resultados

• Inglés intermedio-avanzado (deseable)

Beneficios

• 💻Trabajo Híbrido con horario alineado a CST.

• 🏖️PTOilimitado: Confiamos en que gestionarás tu tiempo de manera efectiva.

• 🎓Presupuesto anual para desarrollo: Acceso a cursos, certificaciones y conferencias.

• 🛠️Presupuesto para equipamiento: Configura tu espacio de trabajo remoto ideal.

• 🩺Beneficio de salud: Acceso a cobertura médica privada o subsidios para seguro médico.

• 🚀Oportunidades de crecimiento: Plan de carrera y mentoría con expertos en IA y tecnología.

• 🚀Ambiente destartup dinámico y flexible: Autonomía para tomar decisiones y proponer ideas, con un enfoque en resultados en lugar de horas trabajadas.

• ⚖️Balancevida-trabajo: Cultura que prioriza la flexibilidad y el bienestar, permitiéndote gestionar tu tiempo sin sacrificar tu vida personal.

¡Te invitamos a postularte!

Incluso si no cumples con todos los requisitos, valoramos experiencias y perspectivas diversas ¡nos encantaría conocerte!