Technicien(ne) Cellule Scripts (H/F)

Savez-vous vraiment qui nous sommes ?

Acteur majeur dans son secteur, Conforama propose, à travers son réseau de 166 magasins en France et son site Web conforama.fr, une large sélection de produits tendance pour équiper entièrement sa maison : du mobilier à la décoration en passant par l’électroménager et l’électro-loisir.

Et si nous partagions nos ambitions ?

Nous sommes convaincus que la réussite de notre enseigne va de pair avec celle de nos collaborateurs. Développer vos compétences et vous aider à construire votre parcours professionnel, telles sont les clés du succès, le vôtre et celui de Conforama.

Nos politiques RH encouragent la diversité et le recrutement de travailleurs en situation de handicap.

Rattaché(e) au Responsable de la Cellule Scripts au sein de la Direction des Opérations SAV, vous contribuez à l'amélioration continue des parcours de diagnostic et des outils d'assistance utilisés par les équipes SAV. Vous participez à la conception, à la modélisation et à l'évolution des scripts, arbres de décision et parcours clients afin d'optimiser l'expérience utilisateur et la performance opérationnelle.

À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

• Concevoir et modéliser les parcours de diagnostic et les processus SAV en collaboration avec les équipes métiers.
• Rédiger les scripts conversationnels, les questionnements clients et les workflows associés.
• Développer et paramétrer les parcours dans les outils dédiés, en intégrant si nécessaire des développements en JavaScript et des automatisations via des solutions RPA.
• Réaliser les tests, recettes et mises en production des évolutions.
• Participer à l'amélioration de l'expérience utilisateur en concevant et faisant évoluer les interfaces web à l'aide des technologies HTML, CSS et Bootstrap.
• Administrer les portails de la Cellule Scripts et assurer le déploiement des nouvelles versions.
• Intégrer et maintenir la documentation technique dans les bases documentaires.
• Traiter les remontées et demandes d'amélioration des utilisateurs en assurant leur suivi.
• Produire, analyser et diffuser les indicateurs de performance liés à l'utilisation des outils.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions et contribuer à la réalisation de supports de formation et de communication.
• Participer à l'amélioration des parcours, du langage naturel (NLU) et au suivi de l'activité des VoiceBots. 

De formation Bac+2, idéalement avec une spécialisation en informatique, vous disposez d'un réel intérêt pour les outils digitaux, l'amélioration des processus et l'expérience utilisateur. Les profils débutants sont les bienvenus. 

Compétences techniques

• Maîtrise des outils informatiques et d'Internet.
• Très bonne maîtrise d'Excel (fonctions avancées).
• Connaissances en HTML5, CSS et Bootstrap.
• Maîtrise intermédiaire du JavaScript.
• Connaissances en automatisation RPA, notamment Selenium.
• Anglais professionnel écrit et compréhension de documents techniques. 

Qualités recherchées

• Excellentes capacités rédactionnelles.
• Sens du service et de la satisfaction client.
• Esprit logique et analytique.
• Réactivité et sens des priorités.
• Pédagogie et aptitude à accompagner les utilisateurs.
• Bon relationnel et goût du travail en équipe.
• Une connaissance de l'environnement SAV constitue un véritable atout. 

Des déplacements occasionnels sont à prévoir.

Cette opportunité vous permettra d'évoluer dans un environnement stimulant, au cœur des enjeux de transformation et de performance des activités SAV