Ejecutivo/a de Cobranza (Culiacan, Sinaloa)

Fecha límite para apuntarse:

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

Propósito del puesto:
Gestionar en campo una cartera de clientes con adeudos, realizando visitas domiciliarias y acciones de seguimiento orientadas a lograr acuerdos y recuperación de cartera, manteniendo un trato profesional con el cliente y cumpliendo los lineamientos, controles y políticas aplicables.

Principales responsabilidades:

• Administrar y dar seguimiento a la cartera asignada.

• Planear diariamente rutas y visitas domiciliarias buscando productividad y cobertura.

• Localizar y contactar a clientes conforme a los procedimientos autorizados.

• Identificar la situación del cliente y la causa del incumplimiento.

• Negociar alternativas de pago dentro de las facultades y opciones autorizadas.

• Obtener compromisos de pago claros y dar seguimiento hasta su cumplimiento.

• Registrar oportunamente visitas, contactos, acuerdos, promesas y resultados de gestión.

• Priorizar cuentas de acuerdo con antigüedad, monto, probabilidad de recuperación y estrategia definida por el negocio.

• Cumplir metas de recuperación, productividad, contactación y efectividad.

• Mantener una comunicación respetuosa y profesional, incluso ante clientes molestos o situaciones de presión.

• Proteger la información del cliente y cumplir los protocolos de seguridad y operación durante el trabajo de campo.

• Reportar incidencias, domicilios no localizados, negativas de pago y demás situaciones relevantes encontradas durante la gestión.

Perfil:

Escolaridad: Bachillerato concluido como base; carrera técnica o licenciatura puede ser deseable dependiendo del nivel del puesto.

Experiencia deseable: Cobranza domiciliaria, cobranza de cartera vencida, ventas en campo, cambaceo, recuperación de cartera, atención a clientes en campo o actividades similares con metas individuales.

Conocimientos y habilidades operativas: manejo de smartphone y aplicaciones móviles, navegación y ubicación de domicilios, organización de rutas, captura de información, seguimiento de cartera y negociación.

Un elemento importante: yo no haría indispensable que toda la experiencia previa sea específicamente en cobranza. Un candidato proveniente de ventas de campo, cambaceo o recuperación con fuerte capacidad de negociación puede tener muy buena transferencia al puesto.

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

BBVA: Transformando sueños en oportunidades💙 ¿Listo(a) para crear juntos?