Customer Journey Expert bij het Centre of Expertise Payments & Cash Management

(original posting date 31/03/2026)

Benjij degedreven professional die wezoeken? 

Payments & Cash Management( PCM ) iseencruciaalonderdeel van Business Banking Nederlandenrichtzich op allebetaalproductenvoorzakelijkeklanten,spaarproducten, onlinekassa-systemenen hetstructureren vangroteinternationale import of exporttransacties. PCMbestaatuit vier teams; twee teamszijnverantwoordelijkvoor deverkoop van PCMproductenendiensten,een team isverantwoordelijkvoor hetbeantwoorden vanklantvragenenverwerken vanserviceverzoeken,eneen team isverantwoordelijkvoor deontwikkeling vanproposities.Dezevacature zit in het teamdatverantwoordelijk isvoor deontwikkeling vanproposities. 

PCMbeweegtzich ineendynamischeomgeving,Volgjij alle trendsen spotjij dejuistekansen in demarkt? Heb jeeendoelgerichte ‘alles ofniets’mentaliteit? Lees danverder! 

Deafdeling 

PCM iseenproductafdelingbinnen Business Banking. Business Banking iséén van de viersegmentenbinnen INGnaast Retail Banking, Private Bankingen Wholesale Banking. Binnen Business Bankingwerken wesamen metandereproductafdelingenzoals Lease of Commercial Finance. Samenwerken weaan destrategie van Business Banking. 

Business bankingbedientruim 700.000ondernemers,variërend van ZZP-ers, MKB’s totgrote (internationale)bedrijvenenzorginstellingen.Onzeklantenkunnenbijonsbankierenzoalszijwillen:volledigdigitaal met self-service of metbegeleiding vaneen specialist. 

Het team 

Indezerolwerk jesamen metmeerdereambitieuze Customer Journey Experts. Zijwerkenindividueelof in duo’saan deontwikkeling vannieuwepropositiesvooronzeklanten. Indezerol ben jevoornamelijkgefocust op de “getting paid area”. Denkhierbijaan POS & Onlinebetalingsverkeer. 

PCMwerktvanuit Amsterdam,waarbij je agendabepaalt of jevanuit huiswerkt of opkantoor bent. Om jewerkgoeduit tekunnenoefenen,verwachten wedat jeminimaal 2dagen per week in Amsterdamaanwezig bent. Jerapporteertaan de LeadCoE PCM. 

Derolenverantwoordelijkheden 

• Stakeholdermanagement:Samenbrengen van stakeholders omprioriteiten testellenenbeslissingen tenemen. 

• Projectmanagement:Zorgenvoorvoortgang inprojecten dooruitstekendprojectmanagement. 

• Innovatieenontwikkeling:Ontwikkelenenrealiseren vannieuweenverbeterdeTSproposities,specifiekvoor de “getting paid area”. 

• Marktanalyse:Analyserenenconcretiseren vankansen op basis vaninzichten intechnologie, trends,concurrentieenklantfeedback. 

• Klantgerichtheid: Deklantwenscentraalstellen dooronder meereennauwesamenwerking met sales. 

• Impactmonitoring:Monitoren van de impact vannieuweproposities metdataonderbouwde business cases. 

Hoe ben jesuccesvol? 

Jebrengtenergie in het PCM-teamenstreeftnaarresultaat. Jebehoudt hetoverzichtenkuntprojecten op hoogniveausturen, maarhebtookoogvoor details. Je bentovertuigendeneendoorzetter diegeen neeaccepteert, jegaatvoor impactmaken. Jestaatklaarvoor jecollega’sendeeltgraag jekennis. Verderheb je: 

• Minimaal vierjaarrelevantewerkervaringbijeen PSP-er. 

• Academischwerk-endenkniveau 

• Ervaring inproductontwikkeling in definanciële sector,specifiek debetaalindustrie 

• Aantoonbareervaring metzelfstandigleiden vanprojecten 

• Uitstekende NederlandseenEngelsevaardigheden (zowel inwoordalsgeschrift) 

• Ervaring in stakeholder management,bijvoorkeurbinneneencomplexeorganisatie 

Beloningen en benefits
We willen ervoor zorgen dat je de juiste balans kunt vinden tussen je carrière en je privéleven.Lees meer over onze arbeidsvoorwaarden

De voordelen van werken bij ING zijn onder andere:

• Een salaris afgestemd op je kwaliteiten en ervaring(€5667 to €9137)

• 13e maand en 8% vakantiegeld

• Individuele pensioen spaarbijdrage (BIS) van 3,5% van je bruto jaarsalaris

• Hybride werken en flexibiliteit in het indelen van je agenda

• Persoonlijke groei en uitdagend werk met ontwikkelmogelijkheden

• Een vooruitstrevende CAO met onder andere partnerverlof en diversiteitsdagen

• Een informele werkomgeving met innovatieve collega’s

Over ons
Benieuwd hoe ING mensen en bedrijven helpt vooruit te gaan?Ontdek wat we doen en wat we jou kunnen bieden

Vragen
Bekijk onzeVeelgestelde vragen voor meer informatie. Neem contact op met de recruiter die aan deze vacature is gekoppeld. Wil je direct solliciteren? Upload dan je cv en motivatie via de sollicitatiebutton.

Interesse?

Ben je enthousiast? Klik dan op solliciteren en laat ons weten waarom jij geschikt bent voor deze functie. Stuur ook je actuele CV en een link naar je LinkedIn-profiel mee. Na je sollicitatie ontvang je snel bericht, mogelijk met een uitnodiging voor een gesprek op een moment dat jou uitkomt.

Wil je vooraf meer informatie of heb je vragen? Neem dan contact op met onze recruiter via jeroen.maassen.van.den.brink@ing.com.

Over ING

Met meer dan 60.000 werknemers en activiteiten in ongeveer 40 landen biedt ING kansen voor iedereen die het initiatief neemt om mensen te helpen een stap vooruit te zetten in het leven. Zet jij altijd de klant centraal? Wil je omringd worden door vooruitstrevende, inspirerende, diverse en ondersteunende collega's? Dan is er geen betere plek om je talenten in te zetten dan bij ING.

Kijk eens opWerken bij ING