Analista de Calidad

¡Hola! Somos Cashea 👋 y nuestra misión es devolverle a los venezolanos la oportunidad de acceder al crédito a través de un modelo de negocios BNPL. Desde nuestro lanzamiento en 2022, nos hemos dedicado a promover la inclusión financiera. Hoy día tenemos más de 9 millones de usuarios activos, tanto para consumidores como para comercios, y nos hemos convertido en una marca de confianza en Venezuela, conquistando mentes y corazones

Resumen del rol

ElAnalista de Calidades el responsable de analizar y detectar patrones en el journey del cliente a través de sus interacciones (Cliente ←→ Compañía). Para lograrlo monitorea, evalúa, detecta y retroalimenta a la compañía, garantizando que cada interacción refleje los estándares de calidad definidos por la empresa, y que los hallazgos se traduzcan en acciones de mejora concretas y medibles.

Responsabilidades

• Monitorear y evaluar el estado del sistema organizacional: Transacciones, sistemas como CRM de control, procesos auditorias agentes/IA (llamadas, chats, correos) según los atributos de calidad definidos.

• Aplicar el modelo de evaluación vigente con criterios objetivos y consistentes.

• Elaborar reportes de resultados por agente, equipo o por área con período con análisis de tendencias.

• Dar feedback estructurado y accionable a los agentes, supervisores, stakeholder a partir de los hallazgos.

• Identificar patrones de error y proponer acciones tangibles de mejora o temas de capacitación.

• Apoyar la calibración de criterios de calidad con el equipo transversal o ascendente (Analistas Supervisores y Líderes de área).

• Gestionar y actualizar bases de datos de evaluaciones para trazabilidad y seguimiento: creación de archivos de control interno (Cuota de monitoreos, % de mejora de equipo asignado).

Requisitos

• Profesional en Administración, Comunicación, Ingeniería Industrial, Sistemas o afín.

• Mínimo 1 año en roles de calidad, monitoreo o análisis en Call Center o Contact Center.

• Experiencia en evaluaciones de interacciones por atributos, calibración de criterios y análisis de errores críticos.

• Manejo de bases de datos (Excel/Google Sheets,) y elaboración de reportes.

• Conocimiento básico de herramientas de IA aplicadas a calidad (evaluación automatizada, NLP básico).

• Familiaridad con plataformas de grabación, CRM y sistemas de gestión de interacciones.

Porque te encantará trabajar en Cashea

En Cashea tenemos una cultura de trabajo basada en la confianza y el propósito. Si necesitas una pista de por qué somos una buena opción, estos son nuestros valores fundamentales:

• No trabajamos en piloto automático. Todo lo que hacemos es intencional. Nos encanta elaborar ideas plenamente conscientes del impacto que pueden tener en nuestros usuarios. 

• Tu creatividad y curiosidad son el activo más Importante.

• Tu voz importa. Escuchamos y damos espacio a las ideas y al feedback. Todos pertenecen y lo que es importante para ti, también lo es para nosotros.

• Valoramos la transparencia. La claridad nos mantiene conectados y con los pies en la tierra.

• Por último, pero no menos importante, nos enfocamos en el impacto real. 

Si quieres trabajar con nosotros, llena la aplicación. ¡Nos encantaría conocerte!