Business Analyst ServiceNow (H/F) - (Secteur Banque Assurance)

Rejoignez ALTEN, la “Maison des ingénieurs”...

Leader de l’Ingénierie et des Entreprise IT Services, ALTEN regroupe près de 57 000 collaborateurs, dont 88% d’ingénieurs. Présent dans plus de 30 pays, le Groupe accompagne la stratégie de développement de ses clients dans les domaines de l’innovation, de la R & D et des systèmes d'information technologiques.

L’activité du Groupe s’articule autour de deux métiers : l’Ingénierie (Conception Produit & Manufacturing) et l’IT Services (Systèmes d’informations & Réseaux).

Aéronautique • Automobile • Banque, Finance & Assurance • Défense & Sécurité • Energie & Environnement • Ferroviaire • Retail & Services • Sciences de la vie - Santé • Spatial • Télécoms.

Pour un de nos clients du secteur des Assurances, nous recherchons un(e)Business Analyst spécialisé(e) sur ServiceNow pour optimiser ses workflows IT et métiers. Vous serez au cœur de la transformation des services (ITSM, ITOM, HRSD, etc.) dans un environnement bancaire exigeant.

Missions :

• Recueillir et formaliser les besoins métiers pour des solutionsServiceNow.
• Configurer et personnaliser des applicationsServiceNow (ex : gestion des incidents, des demandes, des catalogues de services).
• Collaborer avec les équipes techniques pour intégrer ServiceNow avec d'autres systèmes (ex : SAP, Salesforce).
• Former les utilisateurs et rédiger la documentation technique.
• Participer à l'amélioration continue des processus via ServiceNow.

Diplômé d’une école d’ingénieur en informatique (Bac+5), vous avez2 ans minimum d’expérience en tant queBusiness Analyst ou consultant fonctionnel, avec unespécialisation ServiceNow (certificationsCSA/CAD un plus). Uneexpérience impérative dans le secteur bancaire/financier est requise.

Compétences clés :

• Maîtrise des modulesServiceNow (ITSM, ITOM, CSM, HRSD) et des bonnes pratiquesITIL.
• Expérience enAgile/Scrum et familiarité avecMuleSoft/Workato.
• Connaissance desAPIs REST/SOAP, des scriptsJavaScript, et des enjeux deconformité (RGPD, DSP2, LPM) etsécurité (ISO 27001, SOC2).

Soft skills :
Polyvalent, rigoureux, avec un bon esprit d’équipe et une capacité à former les utilisateurs.