LikeRemoteRepresentante Senior de Servicio al Usuario
from 馃嚛馃嚧 Dominican Republic
Representante Senior de Servicio al Usuario
Objetivo del Puesto:
Ofrecer un servicio personalizado a clientes globales; asumir un enfoque proactivo que garantice un servicio excepcional. Ser el enlace entre el cliente y la aseguradora (incluyendo departamentos internos), dando seguimiento oportuno a las solicitudes e inquietudes, respetando los par谩metros establecidos que garantizan una atenci贸n de excelencia a nuestros asegurados, agentes y proveedores, as铆 como la aplicaci贸n total de la cobertura de la p贸liza. Ser responsable de recibir, revisar las reclamaciones de los clientes de la aseguradora m茅dica, garantizando que se cumplan con los est谩ndares de calidad establecidos por la empresa. El objetivo principal es asegurarse de que los reclamos se procesen de manera oportuna y precisa, minimizando los errores y asegurando la satisfacci贸n del cliente.
Funciones Principales:
馃挋Recibir, organizar, revisar e indexar las solicitudes de reembolsos y pagos directos, verificando que los documentos f铆sicos y electr贸nicos se apeguen a las pol铆ticas y requerimientos.
馃挋Generar las explicaciones de beneficio y hacer env铆o de las mismas a corredores y asegurados, cuando la situaci贸n as铆 lo requiera.
馃挋Mantener una excelente comunicaci贸n con todos los departamentos y entidades internas para el proceso de Administraci贸n y manejo de siniestros.
馃挋Asistir en la obtenci贸n de informaci贸n necesaria para completar procesos de reembolso o pago directo.
馃挋Atenci贸n a los clientes, productores y proveedores de forma electr贸nica y telef贸nica sobre consultas y reclamos.
馃挋Ser un canal de comunicaci贸n entre el cliente y otros departamentos; as铆 como la central de servicio al cliente y de todas aquellas funciones que afecten la experiencia de servicio al cliente.
Perfil Requerido:
馃帗Formaci贸n:Graduado de carrera universitaria.
馃實Idiomas: Ingl茅s avanzado y espa帽ol, habla, lee y escribe en ambos idiomas, ser谩 sometido a prueba oral y escrita.
馃尡Experiencia: 2-3 a帽os en sector asegurador; 谩rea de procesos de reclamos y/o servicio al cliente.
驴Qu茅 ofrecemos?
馃憠 Modelo h铆brido: remoto - oficina
馃憠 Salario fijo competitivo
馃憠Contrato indefinido
Innovaci贸n, comprometidos contigo y ayuda al cliente
En BGLA te esperamos con los brazos abiertos. Formar谩s parte de un equipo innovador, comprometido con los empleados y con foco en el cuidado y ayuda al cliente. Ofrecemos un entorno din谩mico, con oportunidades de desarrollo, en donde las personas es nuestro mayor valor.