Customer Service Representative, DHCare

DHCare toimittaa potilasturvallisia, tutkittuja ja toimivia lääkintälaitteita terveydenhuoltoon. DHCare on erikoistunut potilasturvallisten ja tutkitusti vaikuttavimpien painehaavoja ennaltaehkäisevien ja hoitavien ratkaisujen valmistukseen. Valikoimaamme kuuluu innovatiivisia ja palkittuja tuotteita, kuten painehaavamakuualustoja sekä nostamisen, siirtämisen ja asentohoidon apuvälineitä ja päällisiä.

Tehtävästä

Customer Service Representative -roolissa pääset työskentelemään monipuolisessa ja vastuullisessa asiakaspalvelun tehtävässä, jossa vastaat asiakkaiden sujuvasta palvelukokemuksesta sekä tilausprosessin etenemisestä. Työskentelet itsenäisesti yhdessä toisen Customer Service Representative -kollegan kanssa, mutta teet tiivistä yhteistyötä myös muiden tiimien kanssa. Saat kattavan perehdytyksen, ja roolissa on mahdollisuus kehittyä sekä ottaa vastuuta oman osaamisesi karttuessa.

Vastaat asiakkaan tilausprosessin sujuvuudesta aina ensimmäisestä yhteydenotosta toimitukseen saakka. Päivittäiseen työhösi kuuluu tilausten käsittely ja kirjaaminen toiminnanohjausjärjestelmään sekä sähköpostitse ja puhelimitse saapuvien asiakasyhteydenottojen hoitaminen. Lisäksi hallinnoit vuokrattavien patjojen ja lääkinnällisten tuotteiden tilauksia, seuraat varastosaldoja ja lähetyksiä sekä koordinoit toimituksia yhteistyössä varaston, kuljetuskumppaneiden ja muiden sisäisten sidosryhmien kanssa. Tarvittaessa osallistut myös laskutukseen, hyvitysten käsittelyyn ja muihin hallinnollisiin asiakaspalvelutehtäviin.

Asiakkaitasi ovat pääasiassa sairaalat ja hoivayksiköt, joten työssä korostuvat huolellisuus, järjestelmällisyys ja laadukas asiakaspalvelu. Päivittäiseen työhösi kuuluu myös asiakkaiden kysymyksiin vastaaminen sekä reklamaatioiden käsittely. Suurin osa asiakasviestinnästä tapahtuu sähköpostitse, ja työssä hyödynnät useita järjestelmiä varmistaaksesi tilausten sujuvan etenemisen koko tilausprosessin ajan.

Mitä etsimme

Sinulla on jo aiempaa kokemusta asiakaspalvelusta ja viihdyt asiakkaiden kanssa työskentelyssä. Tässä roolissa asiakaspalvelu on työn ytimessä, joten arvostamme asiakaslähtöistä työotetta, ratkaisukeskeistä asennetta ja aitoa halua tarjota ensiluokkaista palvelua. Eduksi katsomme kokemuksen tilaustenkäsittelystä, logistiikan tai toimitusketjun koordinoinnista tai muista vastaavista hallinnollisista tehtävistä.

Työskentelet sekä suomeksi että englanniksi, joten odotamme sujuvaa kirjallista ja suullista kielitaitoa molemmilla kielillä. Lisäksi sinulla on hyvät IT-taidot ja omaksut uudet järjestelmät nopeasti. Microsoft Office on sinulle tuttu työväline, ja aiempi kokemus ERP-järjestelmistä katsotaan eduksi. Kokemus lääkintäteknologian (MedTech) toimialalta katsotaan eduksi.

Mitä tarjoamme sinulle

Tarjoamme sinulle monipuolisen ja vastuullisen roolin kansainvälisessä toimintaympäristössä, jossa pääset työskentelemään merkittävien terveydenhuollon toimijoiden kanssa ja vaikuttamaan sujuvaan asiakaskokemukseen. Saat kattavan perehdytyksen tehtävään sekä asiantuntevien kollegoiden tuen. Liity osaksi työyhteisöä, jossa yhteistyötä tehdään yli tiimirajojen ja pääset kehittämään osaamistasi pitkäjänteisesti.

Työaika on 37,5 tuntia viikossa. Työajat ovat joustavat, ja työpäivät suunnitellaan yhdessä tiimin kanssa siten, että vähintään yksi tiimin jäsen on paikalla klo 8.00–16.00.Toimipisteesi sijaitsee Helsingin Hermannissa, ja perehdytyksen jälkeen voit työskennellä hybridimallilla noin kaksi päivää viikossa.

Hakuprosessi

Mikäli kiinnostuit, haluamme kuulla myös sinusta! Laitathan hakemuksesi linkin kautta mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 24.7. Käsittelemme hakemuksia jo hakuaikana ja etenemme rekrytoinnissa ripeästi, joten paikka täytetään heti sopivan henkilön löydyttyä. Työt alkavat sopimuksen mukaan mahdollisimman pian kesän aikana.

Rekrytointi toteutetaan yhteistyössä Biisonin kanssa, jonka kanssa myös työsuhde solmitaan. Mikäli sinulla on kysyttävää, yhteydenotot toivotaan suoraan Biisonille: Jenna Vesanen, jenna.vesanen@biisoni.fi