Client Strategies Expert Consultant

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Status:

Job Description:

Relevant de la direction stratégie et gestion des clientèles, le Conseiller expert, stratégies clientèles sera responsable de développer une vision 360 d’une ou de plusieurs clientèles de l’organisation. Il développera et consolidera ainsi la connaissance cruciale en lien avec la raison d’être de Beneva, soit des mettre les gens au cœur de nos actions. Chef d’orchestre, ilaura une connaissance approfondie des différents secteurs etdeleur clientèle et orientera les travaux de l’organisation pour atteindre un plus grand niveau decentricité client.Dans ce rôle, le conseiller expert aura la chance de participer à l'élaboration des orientations,des objectifs prioritairesetdes positionnements en lien avec les clientèles dont il est responsable afin d’atteindre les objectifs d’affaire de l’organisation. Ilaura aussi la chance de travailler avec plusieurs secteurs de l’organisation et de collaborer étroitement aux exercices et priorisations de la planificationstratégique. 

 Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes : 

Orienter les décisions d’affaires des différents secteurs de l’organisation en agissant comme leader des clientèles stratégiques : 

• Participation active aux travaux de la planification stratégique de Beneva afin d’y intégrer la perspective clientèle
• Définition et activation des orientations nécessaires aux travaux des équipes de marketing, gestion de l’offre, commercialisation, numérique, marketing relationnel, etc. 
• Collaboration avec différents secteurs métiers de l’organisation lors de problématiques/opportunités spécifiques et complexes liés aux clientèles. 

Encadreret faire évoluerla pratiquede laconnaissance des clientèlesstratégiques : 

• Réalisationde l’analyse des environnements externes (évolution du marché, du comportement des consommateurs,etc.). 
• Identificationdes opportunités et enjeuxaux développements des différentes clientèles 
• Réalisation des diagnostics complets de la situationde celles-ci.
• Mise en place du suivi des indicateurs de performancedes clientèles stratégiques. 

Également:

• Assurer l’intégration de la perspective clientèle au cœur de l’approche par parcoursafin de répondre aux besoins et attentes 
• Recommander et assurer la réalisation deprojets etd’initiatives liés aux clientèles stratégiquesincluant des projetscomplexestransversaux pour l’ensemble deslignes d’affaires.
• Coordonneretparticiper activement à divers comités internesdont certains composés de membres de la haute directionà titre de représentant de la Vice-présidenceExpérience client etpartenaire. 
• Optimiser les mécanismes de gouvernance,les processus de travail,les indicateurs de performanceset les redditions avec les autres fonctions de l’organisation. 
• Participer à la montée en compétences des membres de l’équipe 

Vos talents et vos qualifications : 

• ​​Être détenteur d’un Baccalauréat et diplôme de 2e cycle en administration des affaires, option marketing (MBA, Msc) ou l’équivalent en combinaison études/expérience de travail  
• Posséder 10 ans et plus d’expérience dans des postes de conseillers et une vaste expertise dans différents domaines du marketing (ex. : stratégie clientèle, gestion de produit, commercialisation, expérience client, numérique, etc.) 
• Posséder une connaissance du domaine de l’assurance et/ou des services financiers (Atout)  
• Posséder de fortes habiletés interpersonnelles (écoute, entregent, diplomatie, sens politique)
• Êtreconfortable dans les rapports avec la haute direction (rédaction et présentation)  
• Être habilité à élaborer des études d’opportunité   
• Détenir un esprit stratégiques 
• Maîtrise avancée de la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit ainsi qu’une maîtrise fonctionnelle de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la nature des tâches ou d’interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise. 

#LI-Hybrid 

#LI-JD1

Beneva is an equal opportunity employer, so we encourage all Women, persons with disabilities, Indigenous people as well as visible and ethnic minorities to apply.

Purpose : True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. It accompanies its clients in all stages of their lives, both for their insurance and for their financial services.

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