Senior Customer Experience Officer

Become a part of Thailand’s no.1 Digital Service Provider, Who strives to provide best services that help people fulfil their dreams.

We are looking for potential candidates who are eager to learn and grow to join our young talent team.

Job Posting Location

Job Summary

Job Description

1. Service Design Planning for New/Strategic Service 

ประสานงานหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง,วางแผน,ออกแบบ,เตรียมการสื่อสารกับลูกค้าในช่องทางต่างๆ พร้อมกับCustomer HandlingและFAQตามโครงการที่ได้รับมอบหมาย โดยดำเนินการตรงตามวัตถุประสงค์ของโครงการ  

2. Enhance Service & Product 

ศึกษา รวบรวมข้อมูล คัดเลือกบริการที่เป็น Pain PointและTop Complaintของลูกค้า เพื่อนำมาจัดทำService Designใหม่แบบE2Eรวมทั้งหาโอกาสต่อยอดพัฒนาบริการที่มีอยู่ เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การใช้งานดีขึ้น โดยประสานงาน ดำเนินการร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง โดยดำเนินการตรงตามวัตถุประสงค์ของโครงการ 

3. Customer Handling 

Review E2E Customer Handlingที่ได้รับผลกระทบจากเครือข่ายและบริการต่าง ๆ ร่วมกับProduct Ownerและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องโดยเตรียมความพร้อมในส่วนของAIS Touch Pointและแนวทางดูแลลูกค้า พร้อมกับการสื่อสารในช่องทางต่าง ๆ เช่นSMS, IVR, USSD, Web, Statement, Letter, Q&Aโดยดำเนินการตรงตามวัตถุประสงค์ของโครงการ 

4. Communication and Wordings 

Review ProcessและWordingร่วมกับProduct Ownerและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง สำหรับการสื่อสารกับลูกค้าในโครงการต่าง ๆ ในแต่ละช่องทางที่ลูกค้าใช้บริการ ได้แก่SMS, MMS, e-mail,e-Bill, Letter, receiptโดยดำเนินการตรงตามวัตถุประสงค์ของโครงการ

5. Performance Analysis and Management Reports  

ดูแลภาพรวมและวิเคราะห์ข้อมูลในการจัดทำManagement Reportsอาทิเช่นVoice Of Customer (VOC), CE Dashboard for Touch Points, CE Dashboard for Network Quality, CEO Roundtable (Selected Issues)เพื่อนำเสนอผลการดำเนินการและแนวทางพัฒนาบริการต่อผู้บริหารระดับสูง

Recruiter