VitalAire - Alternance Conseiller(e) Relation Client Respiratoire H/F

Descriptif de l'entité et de l'activité

Activité Santé du Groupe, Air Liquide Healthcare s'engage aux côtés des patients, des professionnels de santé et des hôpitaux pour rendre le système de santé efficace et vertueux pour tous. Expert et leader sur le secteur de la santé à domicile en France, au travers de ses trois marques, Orkyn’, VitalAire et Dinno santé, nous comptons près de 4000 collaborateurs qui, chaque jour, assurent aux patients une prise en charge personnalisée dans les domaines de l’assistance respiratoire, des troubles du sommeil, de la diabétologie, de la neurologie, de la nutrition, de la perfusion et de l’équipement médical à domicile.

Grâce à leur engagement, plus de 500 000 patients peuvent mieux vivre leur maladie chronique ou leur handicap à leur domicile.

#changingcarewithyou

VitalAire

Essentielles à tous ceux qui vivent avec une maladie chronique, les équipes de VitalAire redonnent à chacun le pouvoir de vivre mieux. Parce que ce qui compte le plus pour les patients, c’est de ressentir une amélioration concrète de leur qualité de vie, notre objectif est d’apporter un accompagnement personnalisé tout en facilitant la pratique des professionnels de santé. En tant qu’acteur de référence de la santé à domicile dans le monde, nous contribuons à la transformation des modèles de prise en charge au bénéfice des patients, des professionnels de santé, des organismes de financement du système de soins et de la société.

Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?

Notre mission de prestataire de santé à domicile consiste à accompagner nos patients quotidiennement dans la gestion de leur maladie chronique afin d’améliorer sensiblement leur qualité de vie. Au plus près d'eux, nous nous engageons aux côtés des médecins et des professionnels de santé et partageons la même exigence d’efficacité du traitement pour mettre en place une prestation coordonnée, adaptée à chaque patient, qu’il souffre de troubles respiratoires, d’apnées du sommeil, de diabète, de mucoviscidose, ou bénéficie de traitements par perfusion. Notre ambition : accompagner au mieux chaque patient et travailler en étroite relation avec l’ensemble des acteurs de la santé.

Les pôles de compétences assurent l’ensemble des interactions avec le patient et les clients (prescripteurs, établissements de santé). Ils rassemblent les activités de relation client, de planification et de santé connectée et sont ainsi au cœur des opérations pour les activités de santé à domicile.
La relation client assure le bon pilotage du choix des canaux (accompagnement distanciel ou physique), en apportant des réponses opérationnelles optimales aux demandes qui lui sont adressées tout en garantissant une prise en charge de qualité de nos patients. La relation client est également en charge de constituer des dossiers patients facturants auprès du Centre de Gestion.

Au sein du Pôle de Compétences Respiratoire, vous accompagnerez le Directeur du pôle et une Responsable Relation Client sur les missions suivantes:

• Vous devenez un spécialiste de la Relation Clients : Vous assurez l'accueil téléphonique, traitez les demandes reçues via tous nos canaux (mail, extranet, téléphone) et saisissez informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant les processus cibles.

• Vous soutenez les patients: Vous apportez des réponses concrètes et adaptés aux patients (envoi de matériel, dépannage à distance des dispositifs médicaux, (re)planification d'interventions à distance ou physiques) et mettez à jour les données nécessaires à la bonne gestion opérationnelle et administrative des dossiers.

• Vous êtes au plus près de l'activité sur le terrain: Vous collaborez avec les équipes terrain et les agences pour garantir une fluidité totale de l'information patients.

• Vous appuyez l'activité commerciale: Vous coordonnez la récupération des éléments du dossier de facturation en contact direct avec les intervenants terrains (Délégués Médico-Techniques et les agences), et en assurez la traçabilité.

Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?

Notre profil idéal

• Vous maîtrisez parfaitement la langue française à l’oral comme à l’écrit

• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques

• Vous avez une appétence et/ou une première expérience dans le domaine de la santé ou de la prestation à domicile

• Vous êtes reconnue par votre aisance relationnelle, votre empathie et votre capacité d'écoute.

• Vous vous démarquez par votre rigueur, votre précision et minutie.

• Vous aimez travailler dans un environnement stimulant, polyvalent et faites preuve naturellement d'agilité

• Vous adoptez une approche collaborative, et aimez le travail d'équipe.

Vous démontrez un intérêt particulier pour le secteur de la santé. Une première expérience en entreprise (stage, alternance, emploi étudiant) est un atout.

Formation: Bac+2/3 BUT/BTS

Durée: 1 à 2 ans à compter de l'été 2026

Ce que nous proposons

Rémunération fixe mensuelle

Participation/intéressement

Tickets restaurants

Mutuelle/prévoyance

Accès aux activités sociales et culturelles de l'entreprise

Nos différences font notre performance

Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.

Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes convaincus qu'une organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu'elle contribue à renforcer notre capacité d'innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès/la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation.