AD
Analista de Customer Service Pleno
Archer Daniels Midland
🇧🇷 Brazil
On-site
1 day ago
- ERP
- SAP
- Excel
- Salesforce
- Amplitude
1 day ago
Descritivo da vaga - recrutamento externo
Missão:Atuar na gestão da carteira de clientes, assegurando a excelência no atendimento dos pedidos, o alinhamento entre demanda e disponibilidade de produtos, a interface com áreas internas e a manutenção de altos níveis de serviço ao cliente.
Principais Requisitos:
- Administrar contratos e pedidos dos clientes sob sua responsabilidade.
- Realizar análise crítica das condições comerciais e operacionais.
- Garantir alinhamento entre demanda, budget e forecast.
- Manter pedidos atualizados no ERP.
- Gerenciar proativamente problemas relacionados ao processo de Order Entry.
- Trabalhar em parceria com Planejamento de Demanda para monitorar disponibilidade de produtos.
- Conciliar necessidades dos clientes com capacidade de atendimento.
- Acompanhar processos de importação de produtos de revenda.
- Monitorar o desempenho da carteira por meio de indicadores de faturamento versus forecast.
- Gerenciar backlog de e-mails e solicitações, respeitando prioridades e prazos.
- Desenvolver relacionamento próximo com clientes internos e externos.
- Garantir uma experiência positiva durante toda a jornada de compra.
- Realizar atividades de pós-venda e gestão de reclamações.
- Atuar junto às áreas Comercial, Negócios, Qualidade, Crédito e Supply Chain.
- Encaminhar e acompanhar reclamações de clientes.
- Apoiar a força de vendas com informações sobre clientes e negociações.
- Administrar limites de crédito em conjunto com as áreas Comercial e Crédito.
- Seguir procedimentos, fluxos e manuais da área de Customer Service.
- Participar de projetos de melhoria de processos e aumento do nível de serviço.
- Realizar cadastro de novos clientes no ERP.
- Graduação em Administração, Marketing, Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas
- Experiência em Customer Service, Atendimento ao Cliente, Supply Chain ou Gestão de Pedidos
- Inglês intermediário com habilidades para comunicação frequentes
- Conhecimento em ERP (SAP, JDE ou similares)
- Domínio do Pacote Office, especialmente Excel
- Desejável conhecimento em Salesforce
#IncluindoVocê
Diversidade, equidade, inclusão e pertencimento são pilares dos esforços da ADM para continuar inovando, impulsionando o crescimento e entregando um desempenho excepcional. Estamos comprometidos em atrair e reter uma força de trabalho diversificada e criar ambientes de trabalho verdadeiramente inclusivos e acolhedores - ambientes que permitem que cada colega da ADM se sinta confortável no trabalho, faça contribuições significativas para nosso sucesso e desenvolva sua carreira. Respeitamos e valorizamos as origens e experiências únicas que cada pessoa pode trazer para a ADM, porque sabemos que a diversidade de perspectivas nos torna melhores, juntos.
Para obter mais informações sobre nossos esforços para promover Diversidade, Equidade, Inclusão e Pertencimento, visite nosso site aqui:Cultura, Engajamento e Inclusão | ADM.Sobre a ADM
Na ADM, desbloqueamos o poder da natureza para fornecer acesso à nutrição em todo o mundo. Com inovações avançadas, um portfólio completo de ingredientes e soluções para atender a qualquer paladar, e um compromisso com a sustentabilidade, proporcionamos aos clientes uma vantagem na resolução dos desafios nutricionais de hoje e amanhã. Somos líderes globais em nutrição humana e animal e a principal empresa de originação e processamento agrícola do mundo. Nossa amplitude, profundidade, insights, instalações e expertise logística nos conferem capacidades incomparáveis para atender às necessidades de alimentos, bebidas, saúde e bem-estar, e muito mais. Da semente da ideia ao resultado da solução, enriquecemos a qualidade de vida em todo o mundo. Saiba mais em www.adm.com.
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Analista de Customer Service Pleno · Archer Daniels Midland